Avis sur Maxoutil

Photo de l’article totalement différente de l’article envoyé. C’est vraiment de la trompzreiz sur la marchandise. Seule la marque correspond.

Commande incomplète et très mauvaise communication du SAV. Vendeur à éviter !

Service client non professionnel, commande reçu incomplète c'est un coffret mais problème il manque les visseuse et un batterie, chantier a l'arrêt a cause de leur incompétence et maintenant il faut patienter 5 jours ouvrés totalement pris en otage par ce vendeur, je DÉCONSEILLE très fortement de commander chez ce vendeur . Totalement pris pour un idiot

Machine partie en SAV début mars toujours pas de retour !!! ils l'ont déjà gardés 15 jours avant de la renvoyer chez Dewalt qui soit disant n'a pas les pièces; machine qui avait 3 mois et payé 1200 € , ils pourraient en renvoyer une neuve ! site a éviter absolument ! 

Nous avons acheté un rabot bosch pro as 350€ celui ci est arrivé dans une box cassé
Le service client m'a demandé de tout envoyer en mondial relais
Le rabot a été volée en chemin
Maxoutil as dit que vue que as l'arrivée le poid était seulement celui de la box
Il ne me retournerais pas mon rabot seulement là box
Et as Ce jour je n'ai même pas reçu la box des VOLEURS

Je viens de lire quelques Avis, sur Shop Opinion, et je dois avouer que si je les avais lus avant, je n'aurai sans doute pas commandé sur ce site...
J'ai donc commandé cette Ponceuse portative Dewalt DCW210NT-XJ ce jeudi 17/03/2022 en espérant la recevoir en tout début de semaine suivante (lundi max) puisqu'au moment du choix du transporteur le délai annoncé était de 24/48H.
J'ai eu une première inquiétude en voyant le lendemain en fin de journée que la commande était toujours en cours de traitement et non pas en cours d'expédition. J'ai pris contact avec Maxoutil par email auquel j'ai eu une réponse très rapide m'indiquant qu'ils attendaient du fabricant (Dewalt) des machines prochainement et que la mienne partirait dès réception en leur dépôt.
A partir de la effectivement on peut se poser des questions sur le respect des délais mais à y bien regarder le délai de 24H/48H annoncé est celui du transporteur à partir de la mise à disposition du colis... et non pas du traitement de la commande et en y regardant de plus près sur leur site, le délai réel est bien indiqué sous le prix soit "expédié sous 5/15 jours". Attention donc au délai et bien tenir compte de celui annoncé sous le prix et non pas celui lors de la sélection du transporteur qui peut induire en erreur certains d'entre nous.
Et finalement, si je suis satisfait de ne pas avoir lu avant commande ces avis défavorables, c'est parce que j'ai reçu la Machine ce jour, le 22/03/2022, soit 5 jours après commande sachant qu'ils incluent un weekend.
D'où une note 5 étoiles sur livraison
(Pour SAV : pas d'opinion puisque machine neuve)
J'espère que d'autres d'entre vous pourront vivre cette même expérience...

Envoie de ma commande 4 jours ouvrés, passe par un transporteur GLS qui propose de passer 4 jours aprés réception, donc pour un délais de 24/48H00 c’est du flan

Aucune livraison depuis la cde du 27 10 2021 malgré le paiement le jour même et quand je demande la situation du colis la réponse est : dans un de nos dépôts et dès réception sur notre site on l'envoie. Je suis étonné qu'un tel site existe encore. Plus mauvais qu'eux cela n'existe pas. A éviter

La cause de mon problème est en fait au départ la faute du transporteur GEODIS. Mon colis est perdu, GEODIS le reconnais et c'est moi qui ai contacté directement le transporteur afin de leur signaler la non livraison de mon colis car MAXOUTIL ne se préoccupant absolument pas du suivi des livraisons ne s'en aperçoit pas et ne fait aucune action. Depuis je me bat avec MAXOUTILS afin d’obtenir le remboursement ou le remplacement de mes seuils de porte. Quasiment aucune réponse aux mails, (ou une réponse tous les 10 messages) le numéro 05 65 62 99 48 ne répond jamais.
A ce jour je leur demande une fois de plus :
1°) Répondre à mon message car apparemment cela n’est pas une évidence, ni pour vous, ni pour vos équipes,
2°) Me communiquer un numéro de téléphone avec lequel je peux vous joindre, le numéro 05 65 62 99 48 ne répond jamais,
3°) Me communiquer le numéro de suivi du colis de remplacement des deux seuils

Petit conseil ne commandez pas sur ce site, ce qui est dommage car ils ont beaucoup de choix mais ne prenez pas le risque !

Produit en stock ; livraison 4/5 jours ouvrés.
Après avoir été débité le produit n'est plus en stock " en cours de réapprovisionnement" depuis 15 jours maintenant.
Aucun mail pour nous prévenir de ce changement et aucun moyen de contacter le service client..En 10 jours j'appelle 3 fois par jours et j'ai envoyé 5 mail ... aucun réponse, absolument aucun moyen d'avoir quelqu'un ...
Cela fait bientôt 1 mois que j'attend ma commande (de 160 €, débité dès le premier jour) ,sans aucun moyen de contacter le support et aucune informations sur l'évolution de la situation...Obliger de faire intervenir un médiateur ?

Sur 75 sabots de charpentes commandés et payés, j'en ai reçu seulement que 35.
c'est du vol manifeste. le site reste sourd à mes demandes !!
Une honte ce site .......

Commande passé , il ya plus de 2 mois. à ce jour rien reçu et montant encaissé.
le service après-vente ne veut rien savoir.

ne surtout pas acheter chez eux !!

Au moment de la recherche de mon produit sur le site un encart apparaît pour me renseigner.
Je lui demande alors si les clous inox que j'ai choisi correspondent à ma cloueuse Bostitch .
Il me répond que "normalement" oui.
Et bien sûr à la réception ils ne correspondent pas .
Max outil et ManoMano se renvoient la balle pour dire que ce n'est pas leur conseiller qui m'à donné la mauvaise info.
J'en suis de ma poche des frais de port qui , sur une une boîte de plus de 12 kg , s'élèvent à plus de 25 euros.

J'ai commandé une mini pince universel et j'ai reçu une grande pince coupante !!!

Je suis très mécontent du site maxoutil, j'ai commandé un lève plaque Roger Mondelin , il a fallu plus d'un mois pour recevoir le produit. Le produit est arrivé inutilisable (piece soudée à l'envers) . Ce n''est peut etre pas leur faute, mais je fais une demande de retour marchandise et deux semaines plus tard par de bon de retour ni rien. Je finis par les appeler (soyez patient) et on me dit que mon dossier à été cloturé sans que j'en soit informé ni mail ni sms... Je rrenvoie donc une nouvelle demande de retour mais me répondra-t-on?
Si vous hésitez à utiliser ce site fuyez ils ne sont pas sérieux du tout (délai livraison et service après vente), en plus quand on appelle on entend rire derrière, ce qui est désagréable quand cela fait près de deux mois qu'on attend pour plaquer son plafond.....

Fred

Commander le jeudi soir, livrer le samedi midi super pour l'équipe et le transporteur vous être des pro
je vous remercie et a une prochaine fois.

Salutations Eric