Avis sur Piscinéale

Commande d'un liner le 04 Mai et livraison le 20 Mai, liner installé et le résultat est magnifique

Très professionnel, devis rapide, livraison dans les temps et conseils techniques au top.
Je recommande ce site, et très bon contact avec l'équipe.

Je recommande ce site, livraison express, explications par téléphone impeccables, petit problème technique réglé très rapidement.
Merci

Après une livraison avec plus d'un mois de retard, j'ai installé mon régulateur de PH. Dès le début il n'a pas fonctionné correctement (valeur de PH oscillante +++), s'en est suivi un début d'échange avec le SAV...!!!
Ils m'ont fait renvoyé la sonde en tout quatre fois avec à chaque fois des délais de plusieurs semaines entre chaque envoi / réception... Toujours le même problème. Ils m'ont ensuite fait renvoyer à mes frais le régulateur complet, ils m'en ont renvoyé un nouveau mais toujours le même problème... La sonde ne lit pas les bonnes valeurs, elle m'a injecté un taux bien trop important de PH+ ce qui a endommagé gravement mon liner!!! Ensuite étant complétement excédé de cette situation qui n'en finissait plus, ils m'ont expliqué que j'avais mal branché le régulateur, qu'il était du coup HS et qu'ils allaient le détruire... Alors qu'il est encore sous garantie (2ans) Je suis électricien et il ne s'agit que de raccorder un simple contact sec, ce que j'ai fait. C'est la seule entreprise qui gère des SAV de la sorte et qui a toujours refusé de me rembourser malgré mes nombreuses demandes et explications. Ne commander par sur ce site, vous trouverez très facilement vos produits ailleurs et n'aurez pas de problèmes de SAV. Je regrette amèrement mon achat 269€ + tous les frais annexes (liner+transport) et tout le temps que j'ai perdu à me "battre" avec eux.

Je viens de raccrocher avec le service client de Piscinéale qui a été très désagréable avec moi.
J'ai passé ma commande dimanche dernier, lundi étant férié.
je demande ou en est ma commande, la dame me dit qu'elle va partir aujourd'hui.
je lui répond que ce n'est pas normale si on veut respecter le délais de livraison en 3 à 5 jours.
sa réponse fut "écouter monsieur si vous n'êtes pas content, vous n'avez qu' a nous faire un mail d'annulation de commande".
C'est insupportable de s'entendre dire de tels propos.
C'est gens là ne sont pas du tout sérieux. Des excuses sont un minimum.
Vous ne pouvez pas maltraiter vos clients de la sorte (APPRENEZ A PARLER A VOS CLIENTS C'EST UN MINIMUM .
C'est la dernière fois que je fais appel à vos service et je ne vous remercie pas car ça m'oblige à déplacer le rendez-vous du technicien qui lui n'a rien demandé.

Bonjour,
ma commande à été géré et expédié rapidement, très bon site. par contre le transporteur TNT est à éviter, pour ne pas passer chez vous il laisse votre commande à un point relais.
la prochaine commande si elle passe par TNT j'irais commandé ailleurs.

Une équipe efficace pour répondre au plus vite à ma demande. J'avais auparavant contacté Piscineale pour savoir si la pièce était en stock, ce qui était le cas réel car souvent on nous ment. J'ai reçu ma pièce conforme à mes attentes en seulement trois jours. Un bon emballage et la commande est arrivée en bon état. J'ai eu à poser une question technique sur leur boîte contact, la réponse m'est parvenue en moins d'une heure. J'y rachèterai sûrement d'autres articles.

Je tiens à signaler que le SAV prend à cœur la résolution de problème sur le matériel. Et notamment Justine qui a mené de main de maître mon dossier jusqu’à la fin. Le fournisseur avait répondu que mon article était en état de fonctionnement (ce qui était faux) mais la SAV a su défendre les droits et tout est bien qui finit bien. Article échangé à neuf. Merci donc à Piscinea et bien sûr à Justine.

Après 1 année d'utilisation ma pompe est tombé en panne.
Contact simple et réponse rapide du SAV.
Nouvelle pompe réinstallée dans la semaine qui suit, parfait merci !!

Electrovanne en panne dès réception puis de nouveau au bout de 3 mois. Il faut payer les frais d'envoi pour le SAV et coller sur le (petit) colis une feuille A4 !
Une électrovanne neuve coûte moins de 25€ et sur Amazon les frais de retour sont gratuits : cherchez l'erreur !
On ne m'y reprendra plus.

Bonjour,
Je possède une pompe de filtration PMPPB60-150 qui a 2 ans et 2 mois, elle fait un bruit de casserole depuis 2 jours. Le SAV de piscinéale vient de me répondre que le fabricant ne peut pas procéder au remplacement ni même de fournir les pièces détachées. la personne du SAV me conseille directement de racheter une pompe !!!
Une pompe qui a 2 ans , il ne me reste qu'à la mettre en déchetterie, car le revendeur n'est pas capable de choisir des fournisseurs / importateurs / fabricants , avec une obligation de fournir des pièces détachées.


Je ne recommande pas ce vendeur Piscinéale et institut de la piscine qui sont une seule et même entité.

Messieurs et mesdames e Piscinéale , il est de votre responsabilité d'apporter satisfaction à vos clients sur l'ensemble du cycle de vie des matériels et pas seulement de les vendre !!

Cordialement

Serge

Pompe de piscine en panne par 35°. Service client appelé le vendredi matin 11h pour vérifier la dispo, pompe livrée le samedi matin.
Materiel à un bon prix, accueil téléphonique rapide et compétent et livraison express que demander de plus.
Je recommande vivement

Comme le jeudi à 16h00 et réception le Vendredi à 8h30, tout est parfait, le robot fonctionne à merveille.

Très bon produit et livraison très rapide, je recommande ce vendeur.

Bonjour à tous, j ai acheté une pompe toute neuf pour mais elle était HS. Ils n ont jamais voulu me remboursé. N acheté pas leurs produits, nul . Fait vraiment attention

Le produit commandé est conforme à mes attentes.
La livraison initialement prévue sous 3 à 5 jours est arrivée le lendemain !
Je recommande ce fournisseur qui mérite de travailler

Livraison très rapide et fonctionnement impeccable

Livraison dans les temps et très bon conseils techniques.

SAV très rapide suite réception de la 1er pompe cassée.
Merci

Livraison rapide comme chaque année merci

Livraison ultra rapide et installation simple, il fonctionne à merveille.
Très bon contact merci

Magnifique salon reçu très rapidement.
Très belle qualité, très bon contact avec le vendeur et le transporteur.

Commande d'un magnifique spa be spa reçu dans les délais et installé de suite.
Merci à Sylvain pour la logistique parfaite !!

J'ai commandé un robot de piscine et la commande c'est très bien passée.

L'envoi a été rapide (expédition par transporteur). j'avais avant de passer ma commande contacté par téléphone le service client pour m'assurer que le produit était en stock. L'accueil téléphonique s'est très bien passé (politesse etc.)!

je n'ai pas testé le SAV (en espérant ne pas un jour à devoir le faire).

Par rapport à ma 1ere expérience sur ce site , je ne peux que le recommander et je repasserai sans problème une commande chez eux!

Chapeau bas !
Magasin à citer en exemple, contact facile réponse rapide, meilleur prix sur le net livraison gratuite et expédition ultra rapide encore Merci !

Excellent robot reçu très rapidement

Livraison très rapide du Lexan pour ma pompe à chaleur Zodiac, il est collé et tout est parfait.

Reçu l'ensemble des pièces à sceller très rapidement, tout est parfait !

Un peu de retard pour la livraison, mais reçu en parfait état et de très belle qualité.

Suite à la livraison de ma pompe reçue cassée par le transporteur, j'ai contacté le SAV qui a de suite pris les choses en main.
48H plus tard j'étais donc relivrer d'une pompe en état.
Merci de votre grand professionnalisme.

Très bon prix et livraison impeccable.
La pompe tourne depuis samedi et déjà 6 degrès de gagné.
Le Top !!!!

Livraison très rapide et très beau produit.
Plus qu'à l'installer !!

Entreprise très pro et compétente.
Commande de l'ensemble du matériel, filtration, traitement, PVC armé et chauffage, reçu rapidement et tout est parfait !!
Un grand merci

Très bon site, les prix sont hyper compétitifs et le contact téléphonique parfait.
Livraison sous 48h, pompe installée et fonctionne parfaitement.
Merci

Très bien, bon prix, livraison rapide et super matériel.
Je remercie le vendeur pour ses conseils

Magnifique pompe à chaleur reçue très rapidement.
Rapport prix exceptionnel par rapport aux pompes concurrentes.
Très bons conseils du vendeur pour le choix de la pompe.
Merci

Très bon site, commande d'un réchauffeur Zodiac le Mardi 15h00 et Livraison le lendemain matin à 9h00, Parfait !!
Merci et à bientôt pour de nouvelles commandes.

Excellent SAV suite fuite sur ma pompe acheté il y a 1 an.
Contact simple par formulaire sav et réponse très rapide du sav.

Très bien , SAV très réactif et efficace

Produit conforme et reçu rapidement, notice de montage claire. Merci

Excellent robot qui fait un travail exceptionnel à un prix ultra compétitif.
Dommage que le transporteur ne soit pas aussi sérieux que le vendeur.

Réception très rapide d'un kit filtration complet et pré équipé, tout est parfait, mise en place rapide.

Très bon vendeur et merci pour tous vous conseils.

Je recommanderais chez vous !!

Excellent site commande reçue très rapidement et très bons conseils techniques pour l’installation de la pompe.
S’ajoute à cela des prix imbattables et des réponses rapides à toutes nos questions.

Après de nombreuses commandes je peux affirmer que c’est l’un des meilleurs site de vente sur internet en matériel de piscine.
Très rapide pour envoyer les commandes et procédure de retour est très simple.
Le service client est facilement joignable et répond généralement très vite par mail et téléphone.

Je recommande vivement ce site, commande d’un kit balneo avec livraison en 6 jours.
Réponse rapide par mail pour m’aider à l’installation et au placement des buses. Merci à l’équipe Piscineale

Très bon contact téléphonique avec le technicien qui nous a recommandé le bon modèle.

Livraison dans les temps avec suivi, reste plus qu'à l'installer au printemps.

Colis reçu dans les temps estimés, et conforme à ma commande.
Je recommande très fortement !

Je commande régulièrement sur ce site, très peu de problèmes vite résolus par le SAV. Je recommande.

Livraison rapide et très bon contact téléphonique.
Skimmer installé tout est parfait.

Merci à Justine et à l'équipe Piscineale

Transaction parfaite, commandé le 2 Janvier et reçu le 4 !!
Très bon suivi de livraison et excellent contact et conseils.

Ce site est à fuir !!!!! J’ai commande un leister triac st depuis le 22 décembre et je n’ai tjr pas reçu mon arctique alors qu’on est le 6 janvier !!!!!! Même pas un mail me confirmant l’expédition !!!! Clairement ils se foutent de la gueule des clients !!!! Je les ai contacté plusieurs fois et il me trouve comme excuse »les dernières expéditions ce faisait le 24 décembre «  mais bon durant les trois jours précédents ils auraient pu traiter la commande mais non !!!! Site à chier !!!!

SAV ne répond pas au téléphone

Très bon site, après réception ultra rapide de ma commande (moins de 24h), et casse du socle de pompe par le transporteur, j'ai simplement rempli le formulaire SAV, la réponse fut rapide et j'ai reçu 3 jours plus tard un nouveau socle.

Très bonne prise en charge du site. Je recommande.

...allez ailleurs !
Suite impossibilité de démarrer la pompe, je change le condensateur (panne classique) mais ne demarre toujours pas...On parle sur internet de "gommage" du moteur et à l'aide d'un tournevis on le "dégomme" en tournant l'axe côté ventilateur (caché par un capot grille)...Redémarre mais soit "gomme" de nouveau soit fait disjoncter...et le blocage se renforce à chaque incident...bref, renseignements recherchés dans la profession, il FAUT changer la pompe car démonter le moteur pour réparer (roulements !) entraînerait des problèmes d'étanchéité...Donc surf sur internet avec la référence initiale et demande e-mail de confirmation de la correspondance de celle-ci avec celle de la page du site car le numéro de téléphone est bloqué (on privilégie l'expédition des commandes plutôt que l'information des clients !)...on ne répond pas à mes questions, je refais un e-mail avec mon numéro personnel...on me rappelle...effectivement cela correspond...j'achète et paie donc en ligne le 10 août et je reçois un colis déposé a la sauvette par TNT le 12 août qui est de la remballe (voir photo) avec une référence incorrecte indiquant que c'est un moteur en 380 volts triphasé alors qu'il me faut un moteur 220 volts monophasé...le temps de faire le tour du colis à la recherche des éléments d'identification, le livreur a déguerpi sans même me faire signer quoique ce soit...Mention faite de l'erreur par email, on reconnait l'erreur et on m'envoie un bon de retour incorrect...mention faite on me demande le point de dépôt choisi sur 2 proposés a 20 km aller et retour...rien n'avance car on n'aurait pas reçu l'email mentionnant mon choix...e-mail et re-e-mail...le colis en retour est déposé le vendredi 13...il sera récupéré le 17...La commande correcte et bien emballée expédiée le 19 arrivera le 20...le colis sera déposé par le même livreur de TNTdans un second dépôt à 20 km aller et retour alors qu'il devait être livré domicile...
Bref erreurs et incompétence à tous les étages en ce mois d'août sans recours possible au téléphone, ni réponse aux e-mails !
Au final, remplacement pompe sans problème sauf qu'on n'a pas de panne sur une piscine en hivernage et qu'en août l'été de 2 jours est arrivé sans crier gare...les piscinistes ont droit aussi à leurs vacances...
En fait, après démontage du moteur du corps de pompe et en nettoyant une présence de sel dans un espace inaccessible en position installé, il semble que le "gommage" ait disparu...Bizarrerie, rempli d'eau le corps de pompe ne fuit pas...Donc je ferai un test complet en remontant le tout une fois la saison écoulée...Du coup, j'aurai 2 pompes !

Aucune réponse à mes différents mails au SAV. Le service téléphonique est fermé car ils ont trop de commandes

Suite à l'achat d'un électrolyseur au sel Limpido 160 tombé en panne cet été, impossible d'avoir un contact pour savoir comment pratiquer pour son SAV.

Bien sûr c'est l'été, le fabricant renvoie vers le vendeur....

Aucune notice sur le principe de fonctionnement du groupe, impossible de les avoir au téléphone, j'envoie un mail pour demander d'être rappelé afin de comprendre le fonctionnement ainsi que l'endroit ou fixé l'injecteur PH (car pas installé (bien pour soit disant tout pré-équipé), on m'a juste répondu par mail "injecteur à installer après électrolyse" et on m'a jamais rappelé...
Bref je met en route, des fuites de tout les côtés, je leur envoie un mail en demandant à nouveau de me rappeler et que je ne comprenais que se ne soit pas testé avant expédition, encore une fois, on ne m'a pas rappelé et répondu par mail, que ce n'était pas du plug and play, et que ce n'est pas testé avant envoie et n'avait pas à l'être (pourquoi alors vendre du pré-équipé),
BREF, une belle équipe de guignol!!!
Et livré avec 10 jours de retard

Ma pompe a rendu l'âme dans le WE, le réparateur m'a dit que le roulement à bille a chauffé et qu'il s'est soudé à l'axe, c'était irréparable...

Mon bassin étant rempli, c'était donc très très très urgent de remettre rapidement une pompe, par facilité, pour ne pas avoir à couper les tuyaux et remettre de nouveaux embouts, j'ai pris la même :
300 euros chez PISCINEALE au lieu de 350 voir plus sur d'autres sites.

Je l'ai donc acheté un mardi à 10h30, j'ai reçu un mail me prévenant que le colis était prêt à être récupéré par le livreur à midi, je l'ai reçu chez moi le lendemain en début d'après midi.

Monté le soir même, le bassin n'a pas viré au vert, IMPECCABLE !!! Du coup je ne suis pas un grand acharné des avis mais j'étais obligé de faire l'effort

Très satisfaite de mon achat. Commande passée le lundi après midi et livraison le vendredi avec jeudi férié.

Sce commercial injoignable et ne vous rappelle jamais, produit commandé et payé le 25/03/21 et après plusieurs mails remboursé le 30/04. Donc à part jouer avec l'argent (trésorerie??) les délais ne sont pas respectés et la sté renvoie la faute au livreur mais dans ce cas pourquoi avoir rembourser si votre fournisseur était en charge de la livraison?.
Allez voir d'autres établissements plus sérieux . Je déconseille vivement car non respect de la clientèle, je vais faire part de cette expérience à mon CE (49000 salariés répartis dans tout la France

Daniel VITTOR - METTET - BELGIQUE.
J'ai reçu le devis initial en moins de 48 heures. Le matériel prévu n'était pas le moins cher pour être faussement compétitif comme certains, mais offrait de très loin le meilleur rapport qualité/prix.
Après examen, j'ai fait part de mes souhaits et de certaines précisions (exemple: filtre SIDE au lieu de TOP, PAC poolex JETLINE selection fi75 au lieu de SILVERLINE, choix du kit balnéo, etc...)
pour notre mini-piscine de 4,00 m x 2,80 m x 1,60 m avec cuve en béton armé réalisée par mes soins. Une heure plus tard, je recevais le devis mis à jour. De plus les prix sont de très loin les
meilleurs du marché (ex: kit BALNEO effervescence + 8 jets DUO proposé à 1.589,00 au lieu de 1.795,00 (remise 5% déduite) chez Distripool.
Je suis certain que la livraison sera parfaite et faite dans le délai annoncé et demandé, soit fin avril. Entreprise solide (groupe PROMOLOISIR) à recommander

Avis aux prospects de ce magasin, je recommande vivement de magasiner ailleurs.
Les délais de livraison sont extrêmement longs et ils m'ont envoyé le mauvais article. Il ne s'est pas excusée ni n'a fait de geste commercial. Après plus de 3 semaines d'attente, j'espère qu'ils ont envoyé la bonne pompe.
Boutique à éviter absolument.

Le produit qui m'a été livré n'est pas le bon. Impossible de joindre de site par téléphone sous prétexte du Covid et du magasin fermé, au mois d'Aout c'est vraiment bizarre. Je leur signale par mail photo à l'appui et là commence un dialogue de sourd. Par mail on me demande de refermer le colis et de le ramener à la poste en notant "colis refusé" ce qui est illégal.
Ils ne me proposent évidemment pas de me renvoyer le bon article (je pense en fait qu'ils ne l'ont pas) mais de remplir un formulaire....
Je vais arrêter de dialoguer avec eux c'est peine perdue, ils se moquent des clients.
La seule opération qui fonctionne bien avec Piscinéale c'est le débit de votre carte bleue qui est lui immédiat. Pour le reste passez votre chemin.
LAMENTABLE !

Avis aux futurs clients de cette enseigne, je vous conseille fortement de faire vos achats ailleurs. Les délais de livraison sont affreusement long, voilà presque 2 mois que j'attends la livraison de mon produit. Au bout d'un mois je leur écrit, on me réponds les 2 premières semaines que l'envoi sera fait dans la semaine et depuis ils sont les morts et ne répondent même plus à mes messages. Bien évidemment j'ai été débité du montant de la facture le jour même de l'achat. Enseigne à éviter absolument.

Bon fournisseur. Pendant la période de confinement, ils ont assuré un service par mail. Ils ont su être réactifs alors qu'il manquait une petite pièce dans le colis. La livraison a été plus rapide que le délai indiqué. Je recommande ce site sérieux. Le produit correspond à mes attentes.