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Fnac (boutique en ligne)

Livres, Musique & Films
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Vente en ligne de livres, CD, DVD, Photo, Vidéo, Jeux Jouets, Petit électroménager, ….

Boutique officielle de la Fnac

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  1. François SAUVAGE
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Bonjour, N’acheter pas vos billets de spectacle sur le site de la FNAC. Si celui-ci est annulé, ou autre, vous ne serrez pas remboursé par la FNAC. Le spectacle de La Dame de Pierre du 19 décembre 2024 au Palais de Congrès a été annulé et la FNAC refuse de nous rembourser les 150 euros pour les 2 places. Soit disant qu’ils n’ont pas été prévenus par l’organisateur !

    Référence client / Numéro de la commande : SRPAY99122850281

    Nom du produit acheté : Places de spectacle

    Il y a 3 mois
  2. Wilfrid
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Achat en ligne Fnac
    J’ai acheté une tablette sur le site Fnac le 12 mai, qui devait être livrée à mon domicile. Ne recevant rien j’ai vu sur le site que ma commande était doublée et qu’une d’entre elle était retirée en magasin Rosny. J’ai fait 2 réclamations sur le site qui n’ont pas eu de suite. J’ai un eu une personne au téléphone qui m’indiquait qu’il y avait une erreur et qu’elle rectifiait. Aujourd’hui sur le site il est annoncé que j’ai de nouveau retiré le produit en magasin et que la commande est clôturée. Je n’ai toujours pas ma tablette et bien sûr le montant est débité depuis la commande. Service de vente et de traitement de réclamation inacceptable.

    Référence client / Numéro de la commande : FNAC en ligne

    Nom du produit acheté : Tablette

    Il y a 12 mois
  3. Guggenheim
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

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    SAV

    Remboursement partiel après 3 semaines, 5 emails et 2 appels téléphoniques, mais je ne suis toujours pas parvenu à me faire rembourser les frais de renvoi d’un livre alors que le livre reçu ne correspondait pas au livre commandé.
    De plus, l’adresse email service-clientele@fnac.com utilisée par l’émetteur et à laquelle il est demandé de répondre ne fonctionne pas. Il faut utiliser service.clients.mp@fnacdarty.com fournie par téléphone ….

    Référence client / Numéro de la commande : ENCTJJML7JM36

    Nom du produit acheté : Analyse complexe et applications

    Il y a 1 an
  4. Isame
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Vol, faites attention : Je m’explique, j’ai commande un livre(num commande CBYZQ2E3PDAVUM) (annule mais preleve et jamais rembourse), d’une valeur d’environ 25?, sur le site de la Fnac. La commande a ete annulee, et mysterieusement, je suis preleve. J’ai contacte le service client en ligne via le chat, qui m’a demande des preuves que j’ai fournies. Ils m’ont assure un remboursement dans un delai maximal de 48 heures. Cependant, apres plus de 10 jours, je n’ai toujours pas ete rembourse. J’ai appele le service client une nouvelle fois, cette fois-ci ils m’ont demande des preuves par mail, que j’ai egalement fournies, et ils ont reitere la promesse d’un remboursement sous 48 heures. Aujourd’hui, toujours aucun remboursement, malgre mes signalements. J’ai envoye une lettre de mise en demeure. Si d’autres personnes sont dans ma situation, contactez-moi afin de mener une action groupee.
    k.m.soignant@gmail.com

    Référence client / Numéro de la commande : CBYZQ2E3PDAVUM

    Nom du produit acheté : Scrum pour les nuls

    Il y a 1 an
  5. van-loocke
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    A FUIR!!!
    Service Apres vente pas du tout a l’ecoute et non conciliant.Beug sur leur site qui nous a valu un triple debit sur notre compte!
    Frais de retour a nos frais alors que c’est une erreur de leur part.
    A FUIR ABSOLUMENT

    Référence client / Numéro de la commande : fky

    Nom du produit acheté : puzzle

    Il y a 1 an
  6. LEFORT
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

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    SAV

    Livres numeriques FNAC: si vous avez une liseuse KINDLE ne JAMAIS acheter un livre numerique sur le site de la FNAV. Ils ne sont PAS COMPATIBLES et la FNAC indique la compatibilite avec d autres liseuses sans preciser toutefois que les KINDLE (en sont exclues.
    Le SAV est de parfaite mauvaise foi et refuse tout remboursement!!!
    Pratique malhonnete
    Et beaucoup de temps perdu car on vous « ballade »

    Référence client / Numéro de la commande : DPT37YDEJ4FUQ

    Nom du produit acheté : Au commencement etait la guerre EPUB

    Il y a 1 an
  7. thomas
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Suite au conseil d’une vendeuse, j’achete des ecouteurs hier. On me dit aussi de bien garder la boite et facture, au cas ou je souhaiterai ramener le produit dans les 2 semaines.
    Ceux ci me font extremement mal aux oreilles, du coup je souhaite les ramener, comme on m’avait dit que c’etait possible de le faire… mais en fait non!
    Commercial mensonger, pour un service qui est pourtant disponible dans bcp de points de ventes maintenant. Inadmissible, et magasin a eviter clairement!

    Référence client / Numéro de la commande : 465216465

    Nom du produit acheté : Ecouteur jabbra elite 5

    Il y a 2 ans
  8. Stephane
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    De la faute commerciale au vol, il n’y a qu’un pas. Un achat choisit en raison d’une pre commande favorable me permettant de beneficier d’un produit supplementaire gratuit. Un manque de clarte de l’offre a fait que je n’aurai pas bien fait la demande. Malgre la preuve de l’achat, la Fnac refuse de me ceder l’objet auquel j’avais droit. Voila qui est plus qu’une faute commerciale mais du vol. Je me tournerai desormais vers un autre acteur etranger

    Référence client / Numéro de la commande : N°HAIYUGNAGZ3Y2

    Nom du produit acheté : Asus Rog Ally

    Il y a 2 ans
  9. Roujon
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    Livraison

    SAV

    La Fnac le pire sav qui existe fuyez cette enseigne ce sont des incapables

    Référence client / Numéro de la commande : ENAU6TRHW7KGG

    Nom du produit acheté : Trottinette electrique urbanglide

    Il y a 2 ans
  10. Jean-Marc B
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Un mois apres avoir commande un livre sur fnac et qu’il me soit arrive endommage, rien toujours pas d’echange. J’ai eu un echange tres bien avec le service client, tres pro, franchement rien a dire. Mais c’est derriere que ca ne suit pas. Depuis sans nouvelles, pas un mail, pas une action, rien nada. Chez fnac le service c’est de la M… J’ai demande le remboursement de mon achat, esperant qu’il soit plus rapide que la livraison du livre. On peut rever non ?!!!

    Référence client / Numéro de la commande : 9BZDJDFVOXYWI

    Nom du produit acheté : L'enfant & la sophrologie

    Il y a 2 ans
  11. MICHEL
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Achat successif de 2 PC portable le premier panne de WIFI retour SAV au bout de 12 jours mais pas repare puis nouveau retour SAV 16 jours apres, j’ai refuse d’attendre 15 jours pour une eventuelle reparation remboursement -10%, achat d’un 2nd sur conseil vendeur avec remise de dedommagement (sans me dire que la remise correspondait au prix internet). De retour chez moi, j’ouvre le colis et m’apercoit qu’il n’y a pas de pave numerique ce que je voulais. Je remets tout dans la boite et retour au magasin 3h apres. Reprise -10% au total perte de 277? sans avoir de PC. Satisfait ou rembourse??? Merci la FNAC
    Date de l’experience: 15 mars 2023

    Référence client / Numéro de la commande : 803559280

    Nom du produit acheté : PC Portable Gaming Asus ROG STRIX-G15-G5

    Il y a 2 ans
  12. MARTINS
    Catalogue produits

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    Prix

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    6 billets achetes pour le noel de mes enfants. Je regarde depuis janvier pour m y rendre mais oas de place jusque aout.
    Ne comprenant pas, j appelle le parc Disney. Il appert que mes billets ne sont valables qu une petite trentaine de jours sur l annee. Cela n est pas stipule lors de l achat ni sur les conditions de vente. Vous achetez les billets pensant faire une bonne affaire et bien.non. c est une pure escroquerie.
    J ai appele afin de faire prolonger les billets ou me les faire rembourser mais cela m a ete refuse.surtout n achetez pas les billets a 87 e sur ce site , C EST UNE ESCROQUERIE.
    J ai rendez-vous la semaine prochaine au commissariat,

    Référence client / Numéro de la commande : 1653507585

    Nom du produit acheté : Billets Disney

    Il y a 2 ans
  13. laurence luzy
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    j ai achete un portable en recommande qui ne m a jamais ete livre
    le vendeur l a envoye en Colissimo et celui ci malgre un statut livre n a jamais ete livre le vendeur WAK de FNAC ne veut rien faire ????
    je n’ aurai jamais accepte l envoie en Colissimo d un portable !!
    il me demande d aller porte plainte alors que ma boite aux lettres n a pas ete vandalise
    on tourne en rond et je n’ ai toujours pas de portable

    Référence client / Numéro de la commande : BX4ZIUFJEUASC

    Nom du produit acheté : smartphone Huawei p30 lite

    Il y a 2 ans
  14. Solinas
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Produit indique avec des cadeaux, livres sans. Le service client qui me propose comme options de soit faire 45km pour deposer mon produit en magasin, soit payer un renvoi de ma poche, le tout pour repasser commande. Impossible de contacter le magasin le plus proche sans payer de frais supplementaires et egalement impossible de me communiquer la duree de l’offre ! Aucune garantie donc que mes demarches servent a quoi que ce soit…

    Aucune consideration sur le fait que la commande globale s’eleve a plus de 800?, service client qui n’a aucune marge de man?uvre et qui se contente de dire qu’ils sont desoles et qu’ils comprennent sans apporter la moindre solution.

    Jadis les prix etaient justifies par une qualite de produit et de service, c’est termine. Tout comme les achats a la Fnac.

    Référence client / Numéro de la commande : 730621132

    Nom du produit acheté : Pokemon Diamant Etincelant + Pixel 7 Pro

    Il y a 2 ans
  15. Pierre Esposito
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Impossible de trouver les rubriques de remboursement sur le site ..les conseillers n ont pas fait le travail malgre les promesses…ils noient le poisson en permanence…et le temps de livraison le temps apres reception passent vite et on se trouvent hors limites…j etais un bon client regulier , ils l ont perdu…et mon entourage aussi…

    Référence client / Numéro de la commande : CVGTLSL4YDP2Q

    Nom du produit acheté : DVD au dela de nos reves "en francais"!!!!! Livre en anglais allemand

    Il y a 2 ans
  16. Geay
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Scandaleux, 2mois apres l’achat toujours pas le bon envoi. Le sav est deplorable, apres 3renvois (heureusement gratuit!) Des mauvais Livres, toujours pas la bonne commande. Ce n’est pas un defaut de stock car au premier envoi j’ai recu le volume 1? il manquait le 2. Donc on a demande de renvoyer le volume 1 pour recevoir les deux ensemble. 2eme reception il n’y avait que le volume 2? retour a l’envoyeur pour recevoir de nouveau que le volume 2.
    2mois apres, toujours pas recu la commande ! Et cette semaine je recois de nouveau que le volume 2.

    Fnac en ligne a fuir, services deplorables, deception totale!

    Derniere fois que je commande sur la Fnac.

    A quel moment vais-je recevoir ma commande complete ?

    Référence client / Numéro de la commande : 730182047

    Nom du produit acheté : Esthetique naturelle en 2volumes

    Il y a 2 ans
  17. Bouje
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    SAV

    Numero de commande
    N°FGVNSUYDDDR26

    On me dit que ma livraison est prevue le 20/12/22 soit aujourd’hui.
    Je reste chez moi pour pouvoir la receptionner, mais a 18h10 je recois un sms de la societe ColisPrive qui me dit qu’ils n’ont pas pu livrer (je tiens a preciser que ce sont des livres. Le plus grand faisant la taille d’un A4, ils rentrent dans la boite aux lettres).

    Avant cela, je n’ai recu aucun appel, aucun sms ni mail qui m’informe que le transporteur va passer et que je me tienne prete.

    Ils me proposent une autre date de livraison sur leur site. Si j’avais su qu’il y avait un risque je n’aurais pas commander a la fnac je serais aller chez amazon car je pars demain et le transporteur me propose de repasser a partir d’apres demain, jeudi 22 decembre. Je n’aurai donc pas les cadeaux.

    C’est hallucinant !!
    Je ne recommande pas du tout ce transport et je ne comprends pas que ca puisse etre le prestataire de la fnac.

    Je fais passer le message sur les reseaux et autres supports, je suis furieuse.
    DFB

    Référence client / Numéro de la commande : FGVNSUYDDDR26

    Nom du produit acheté : Livres

    Il y a 2 ans
  18. MADAME LAURENCE ACHARD
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    SAV

    Vraiment incroyable !!! …. acheter des billets est possible … avoir des imprevus dans sa vie quels qu’ils soient ! est possible mais surtout, surtout ne comptez pas sur la FNAC pour accepter un report de vos billets ou un remboursement pour en prendre de nouveaux … Ce qu’on appelle du VOL ….. BRAVO !!!! BRAVO

    Référence client / Numéro de la commande : 1654362109

    Nom du produit acheté : FONDATION LOUIS VUITTON

    Il y a 2 ans
  19. EMEJOR
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Mai 2021 je commande une plancha EN PROMO et pas de chance elle n?arrive jamais. 1 mois apres enfin la commande est annulee.
    Merci FNAC, un mois de perdu et j?ai achete le meme produit au prix normal ailleurs.

    Quelques mois plus tard j?achete un casque, un appareil de cuisine? qui ne sont PAS EN PROMO et cette fois aucun probleme.

    25/11/22 : Je trouve un produit que je convoite depuis plusieurs mois EN PROMO (279 eur VS 529 eur) sur Boulanger et Fnac. Seule difference, il est disponible en 1h30 pour la FNAC contre 24/48h aupres de Boulanger.
    Je commande donc sur la Fnac avec une carte cadeau et un paiement Paypal
    Lors de la validation je vois que finalement le produit est disponible en 24h aupres de DARTY = ca commence mal.
    Lendemain, rien chez Darty et ma commande passe en etat disponible entre le 25 et 29 novembre.
    J?appelle au numero surtaxe (tant qu?a faire autant encore prendre de l?argent a ses clients ; le numero est gratuit sur Boulanger !) et reponse, nous ouvrons un ticket d?incident.
    Je dois etre rappele mais aucun rappel, simplement une notification de remboursement avec un message indiquant que j?ai retourne le produit (certainement pour pas exploser les stats des produits perdus je pense ??).
    Je rappelle et j?ai la confirmation que le colis est perdu et que la FNAC allait me rembourser une partie sur mon compte PayPal et une partie sur une carte cadeau FNAC.
    NON je ne veux plus rien commander chez vous, vous etre malhonnete et ne respectez pas vos clients.
    Comble, pendant que je suis en ligne avec un conseiller, je vois qu?ils ont remis 2 produits en vente a 299 eur (VS 279 eur). Le conseiller me confirme qu?il s?agit d?une erreur et que le stock sur le produit est vide ? encore de quoi appater des pigeons !
    2 minutes plus tard, la promo n?est plus sur le site ?
    Bref je vais offrir la carte cadeau car 2 fois mais pas 3 et donc avant de commander sachez que les promo sur FNAC peuvent ne jamais arriver et vous vous retrouverez a commander au prix fort ailleurs

    Référence client / Numéro de la commande : FIIRLXDBRXWVA

    Nom du produit acheté : Enceinte Marshall

    Il y a 2 ans
  20. Laurie-anne Lhoste
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    SAV

    Commande d’un ecran pc neuf: recu avec un pixel mort (400? l’ecran). 2h passe au telephone, transfere de service en service, pour qu’on me dise que c’est un echange ou rien. Sauf que l’echange c’est plusieurs jour de delais et quand on est en teletravail, c’est plusieurs jours d’impossibilite de travail !

    Se faire renvoyer veinement par le responsable du service parce que « ma situation personnelle » n’est pas son probleme: merci le SAV et service technique. Plutot que proposer un simple geste commercial a hauteur du defaut, je dois prendre 3 jours de conge pour changer d’ecran ou garder un ecran defaillant a 400?. Merci la FNAC ! Le commercial est plus ce que c’etait !

    Référence client / Numéro de la commande : 727538576

    Nom du produit acheté : Ecran PC Gaming LG 34WP65C-B 34"

    Il y a 2 ans
  21. Baroche
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    Ergonomie

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    SAV

    L attache du couvercle cassee ( plastique fendu a l usage modere) alors que j utilise peu ma platine et que j en prend soin
    Apres avoir appele fnac lannion on m dit que cette petite piece plastique n est pas sous garantie et que j n avais qu a prendre l assurance…lamentable la fnac n est pas pret de me revoir ds leur boutique lanniob

    Référence client / Numéro de la commande : AT-LPW30Tk-

    Nom du produit acheté : Platine vynile audio technica

    Il y a 3 ans
  22. SoMA
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    SAV

    Voila 2 fois que je me retrouve avec une commande de livre mentionne « en stock » sur FNAC.com finalement annulee sans m’avertir car… produit pas en stock.
    Vous voulez donner votre avis sur le tchat ? Ah pas possible, il faudra recommencer plus tard.

    Pas grave, le concurrent en « A » fera parfaitement le job pour mes prochains achats.

    Merci la FNAC.

    Référence client / Numéro de la commande : N° 9BOBLC4Q5RPO6

    Nom du produit acheté : Livre Maggie : a Girl of the Street

    Il y a 3 ans
  23. DALIA
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    J’ai achete une Trottinette XIAOMI au mois de novembre 2021, livraison de produit defectueux (panne au deballage), renvoi, changement de produit, de nouveau defectueux, renvoi, attente de remboursement depuis 1 mois… 500? dans la nature depuis 3 mois pour un produit non utilise. La qualite de service FNAC est en dessous de tout (produit non fonctionnel) et traitement des dossiers trop long, toujours a l’avantage de la FNAC qui fait travailler notre argent et tarde a rembourser (c’est au service comptabilite…). Pas de suivi des incidents, donc en fait les engagements pris par telephone ne sont pas certifies. Aucune trace de nos appels pour suivi. Une carte de fidelite non activee par negligence. Un zero pointe a tous les niveaux. Je conseille a tous de vous mefier et de n(acheter que du consommable interchangeable, pas de produits haut de gamme ou specifiques sinon vous risquez d’etre comme moi, pris en otage !!

    Référence client / Numéro de la commande : 619935900

    Nom du produit acheté : TROTINETTE XIAOMI

    Il y a 3 ans
  24. Chaigne
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    SAV

    Nous avons commande un jeu pour le noel de notre fille mi-decembre. Apres s’etre rendu compte d’une erreur sur l’adresse de livraison (dont l’origine semble inconnue), nous avons contacte le service client.
    On nous a alors dit d’attendre le retour de la poste vu que l’adresse etait invalide (inexistante).

    Apres 1.5 mois, et de multiples relances de notre part, le service client nous demande d’envoyer un recommande pour attester que nous ne l’avions pas recu et, ainsi, pouvoir faire un recours aupres de la poste et porter plainte aupres de la police (selon eux…) en nous disant que la commande nous serait renvoye a la reception du courrier.

    Le lendemain de l’envoi du courrier, le service client nous annonce qu’il clot le dossier et qu’il ne peuvent rien pour nous… Merci pour les frais de recommande engage inutilement

    Nous doutons de l’honnetete et du serieux de cette enseigne… Nous n’avons jamais eu de problemes avec un autre site de vente en ligne tres connu donc il est clair que pour nous la FNAC c’est termine (et quand on voit les autres avis, on voit qu’on est pas les seuls !)

    Référence client / Numéro de la commande : N°944AMLQQ26HDS

    Nom du produit acheté : jeux switch hello neighboor

    Il y a 3 ans
  25. Singharaj
    Catalogue produits

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    Prix

    Livraison

    SAV

    Bonjour

    Experience achat lamentable, j’ai achete un Samsung Galaxy A22 Fnac saint Lazare le lundi 3 janvier 2022, il etait suppose arrive 48h apres, une semaine passe je n’ai toujours pas de suivi et de nouvelle du telephone je me suis rendu dans le magasin une semaine apres , je suis aller au service retrait qui me dit qu’il est possible que le colis ai ete vole pendant le transport et ma oriente vers le SAV , une fois avoir fais la queue au SAV il m’indique qu’ils ne savent pas ou est exactement le telephone soit disant statut expedie, du coup je demande un remboursement et la il m’indique qu’il ne peut pas rembourser ou echanger le telephone tant qu’il n’arrive pas , du coup j’ai attendu encore et aujourd’hui lundi 17 janvier je suis encore retourner a la boutique Fnac et toujours pas de nouvelle inadmissible !!!

    Je demande au vendeur comment se faire rembourser et me donne un numero de telephone du service de remboursement et qui n’etait pas le bon et j’ai attendu au telephone pour avoir un autre numero a joindre, j’ai pu joindre le service en question et demande le remboursement il me dise que ca va etre traite, toujours pas le moindre mail de confirmation.

    Conclusion c’est la premiere fois que je commande a Fnac et certainement la derniere fois, aucun suivi, aucune communication et toujours pas de remboursement je vais envoyer un mail au siege

    Référence client / Numéro de la commande : Silysouk Singharaj

    Nom du produit acheté : Samsung galaxy a22

    Il y a 3 ans
  26. Gingembre
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Bonjour,

    Je pensais pouvoir faire confiance en passant par la Fnac…..et bien non cela n apporte aucune garantie ! Il vaut mieux passer directement par des magasins de confiance et non du market place. La livraison etait garantie avant Noel et ne voyant rien venir et le colis toujours en attente de transport le 24 au matin, j ai recu un remboursement indiquant donc la non livraison a temps du colis ! A quelques heures de Noel, plus de cadeaux pour notre fils …surtout celui la qui etait n 1 ! Tres decue, on ne nous y reprendra plus surtout qu entre le 16 et le 24 le magasin pure gaming aurait pu nous prevenir !!!

    Référence client / Numéro de la commande : Numero de commande N°DP3XW7QWUMG3G

    Nom du produit acheté : Ferrari Lego speed

    Il y a 3 ans
  27. PierreM
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Commande effectuee le 10/12 sur fnac market place aupres du vendeur « ESPACE DISQUE ». Pas de nouvelle au 23/12, je les contacte, simplement pour savoir ou ca en etait. Je recois un message 5 min plus tard m’indiquant simplement « 
    Le produit manquant est indisponible chez le fabricant et nous n’avons
    malheureusement pas de date de livraison a vous donner.

    Nous allons annuler votre commande. »

    Remboursement effectue mais plus de cadeau a la veille de noel ! De plus : impossible de laisser un commentaire sur ce vendeur sur le site de la fnac : la commande ayant ete annulee je ne peux laisser aucun commentaire.

    Référence client / Numéro de la commande : CUMGTIWCQLTY6

    Nom du produit acheté : Lego Boost 17101

    Il y a 3 ans
  28. TC
    Catalogue produits

    Ergonomie

    Prix

    Livraison

    SAV

    Aujourd’hui a 14 heures, on m’a annonce que cet ouvrage serait disponible sous une heure a la FNAC des Ternes.
    Incident de paiement – le code recu par sms pour paiement par carte ne fonctionnait pas. J’ai paye par Paypal (il me semble que cette option n’apparaissait pas au debut ; cela aurait pourtant ete plus simple !). Ma commande a ete annulee unilateralement par la FNAC pour un incident de paiement qualifie de « petit imprevu », avec pour commentaire : « merci de contacter votre banque ». Je repasse commande a 15 heures 15. Cette fois-ci, le paiement par Paypal a abouti mais pour retirer le produit, on m’a automatiquement dirige… vers DARTY Belleville ! J’attends, de moins en moins confiant, le message qui doit m’annoncer que je peux venir chercher mon colis. Il est 19 heures passees et toujours rien. Le magasin ferme a 19 heures 30. J’ai bien l’impression que c’est rape pour ce soir.
    En resume : j’ai passe presque toute mon apres-midi sur Internet en commande, demarche, dialogue avec un robot idiot, appel telephonique au service Clientele… tout ca pour un livre qu’en principe, je devais obtenir en une heure.
    Je suis fatigue, excede et degoute par cette incurie.
    Fallacieux Nul Archinul Cynique.

    Référence client / Numéro de la commande : FH65SR6ZGJ66O

    Nom du produit acheté : Il y a 50 ans... Paris-Bastille Didier Leroy

    Il y a 4 ans
  29. Chabert
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    Commande passee pour une mise a disposition en magasin en une heure le 26 Juin 2021 payee par Paypal. Le magasin ouvre a 10H. Vers 11h, etonne de ne pas avoir de nouvelles, je consulte mon compte : Votre commande sera livree en magasin le 29 !!!! Je contacte le service client qui ne me propose comme solution que DE REPAYER le produit en magasin, d’annuler ma commande buguee et DE ME REMBOURSER UNE SEMAINE APRES !!!! A fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Référence client / Numéro de la commande : FHMS2LEAFXQX2

    Nom du produit acheté : Telephone Motorola

    Il y a 4 ans
  30. nexionini
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    fnac ne previent pas de la date limite de cagnotte lors de l’achat, ne fait pas de rappel pour penser a utiliser la cagnotte et vous annule purement et simplement la cagnotte sans rien dire
    ce sont vraiment des voleurs.

    Référence client / Numéro de la commande : G7YIYVL3NRCCI

    Nom du produit acheté : cagnotte

    Il y a 4 ans
  31. Philippe Madec
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    Article commande le 27/11/20 pour un achat de noel avec un prix attractif , commande annule aujourd’hui par miniplanes motif

    Cette commande est remboursee pour le motif suivant:
    Incident clos : Plus en stock

    alors qu’ils ont du stock avec un prix superieur
    Si on est pas capable de fournir une commande au prix de vente s’abstenir de vendre
    Cordialement
    Philippe

    Référence client / Numéro de la commande : H2P4Z6CDLN3HS

    Nom du produit acheté : Que je n'ai jamais recu

    Il y a 4 ans
  32. Marie-ange Manem
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    Je n’ai jamais recu les livres et quand j’appelle le service on m’assure qu’ils sont livres ce n’est pas le cas
    On croit que je ments et en plus un de vos correspondant m’a insulte parce que je lui disais que je n’etais pas livree et non seulement insultee mais raccroche

    Référence client / Numéro de la commande : 707427507

    Nom du produit acheté : Livres

    Il y a 5 ans
  33. Nicolas
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    Nul Nul Nul degueulasse

    Nul Nul Nul degueulasse
    La fnac (Les Halles) a engage les agents de securite les plus indiscipline du monde ils parlent avec leur mains ?!. et l?employer et la responsable ils s’en foutent !
    0 Discipline 0 Respect 0 Education
    Heureusement je ne me suis pas engage dans l?achat d’un pc portable et d’une imprimante.
    En plus les prix sont les memes que avant le solde !!
    J’ai finis par decouper ma carte d?abonner en 4 est j’ai finis avec la fnac d’une facon definitive.

    Référence client / Numéro de la commande : 49879873210

    Nom du produit acheté : Pas d'importance

    Il y a 5 ans
  34. Goye
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    Pour la fete des meres j’ai commande le dernier livre Hunger Games
    Il est arrive le colis etait ouvert les pages dechire et ecorner.
    J’ai renvoye le colis car il etait impossible de lire la fin des pages vous nous avez renvoye ce matin un nouveau colis le colis etait clean le livre est de nouveau abime
    C’est la seconde fois que vous nous envoyer un colis qui est abime !
    Il n’y a eu aucun geste commercial et qui etait quand meme le minimum !
    Nous gardons quand meme le colis car on aimerait bien enfin pouvoir le lire!
    C’est la premiere fois que je commande chez vous et ca sera certainement ma derniere !
    Vous pouvez me contacter au 0760566667
    Mon email : clara.lemans72@gmail.com

    Référence client / Numéro de la commande : 705737123

    Nom du produit acheté : Livre

    Il y a 5 ans
  35. lindiendusud
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    commande le 2 juin
    compte debite le 3 juin
    aucune nouvelle le 8 juin : la commande est en statut « accepte »…
    impossibilite d’annuler la commande. mes plaintes recoivent comme echo « on fait au mieux »
    Il y a 40 ans La FNAC avait construit sa reputation sur la confiance.
    ce temps est termine.

    Référence client / Numéro de la commande : CVSN3KWTXSYJI

    Nom du produit acheté : IPAD

    Il y a 5 ans
  36. Lindiendu78
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    A fuir : fnac marketplace. Commande le 2 juin. Paiement encaisse le 3 juin Une semaine plus tard Il n?y a plus aucune nouvelle. Sur l?espace personnel de fnac la commande est au statut « acceptee ». Une plaisanterie de mauvais gout. En attendant j?ai paye
    Fu

    Référence client / Numéro de la commande : CVSN3KWTXSYJI

    Nom du produit acheté : Ipad

    Il y a 5 ans
  37. Francis NICOLAS
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    CDE : GECKGCO2SDUUC

    Bonjour,

    Juste un scandale
    J?ai commande un casque Sennheiser 506815 Momentum Ecouteurs intra-auriculaires pour Samsung Galaxy Noir chrome a 139? et au bout de 3 mois les conducteurs ont commence a se decomposer, mauvaise qualite de la matiere.
    J’ai donc demande un remplacement, et la probleme c’est un sous-traitant de la Fnac, Freeshopping qui me l’avait vendu.
    J?echange avec eu et ils me disent de voir avec le fabricant Sennheiser, ce que je fais mais le fabricant ne connait pas Freeshopping donc ils ne peuvent pas le prendre en compte.
    Je repasse avec Freeshopping qui avec beaucoup de difficulte a repondre me demande de faire un retour du casque pour expertise. Je les revoie avec accuser reception afin de garantir le retour.
    je prends des photos avant l’expedition et des la reception chez Freeshopping ceux-ci arrache les fils du casque et annonce que j’ai casse le casque volontairement, fou de rage je relance la Fnac.
    La Fnac apres plusieurs semaines de reflexions prenne parti pour Freeshopping et cloture le dossier.
    Je relance la Fnac qui me dise ne rien pouvoir faire car ils ont exclu Freeshopping dans leur panel de sous-traitant.
    Apres 3 mois d’echange j’ai perdu 139? pour des ecouteurs que je ne possede plus et qui on etaient detruit par leur sous-traitant.
    La Fnac n’est donc pas responsable de leurs sous-traitant et sert juste de plateforme de vente sans garantie !!!

    Référence client / Numéro de la commande : GECKGCO2SDUUC

    Nom du produit acheté : casque Sennheiser 506815 Momentum Ecouteurs intra-auriculaires

    Il y a 5 ans
  38. Scalbert
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    J’ai achete un smartphone NEUF (c’est stipule sur la commande) sur FnacMarketplace en juin2019. Il est tombe en panne et je viens de decouvrir en le demontant qu’il s’agit d’un vieux telephone de 2015. Fnac fait la sourde oreille et le vendeur qui se nomme Cellular2suite continue de sevir!

    Référence client / Numéro de la commande : H2GVSD24S34UQ

    Nom du produit acheté : Samsung Galaxy

    Il y a 5 ans
  39. elisabeth
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    J?ai commande pour ma petite fille un DVD avec supplement pour livraison rapide car ce DVD etait indispensable pour un travail scolaire a rendre 10 jours plus tard. Le jour de la commande la FNAC a accepte mon paiement par carte bancaire virtuelle et 5 jours plus tard la FNAC refuse et me signale que je ne serai pas livree et la, avec ce revirement tardif inexplique, il est impossible d?y remedier !!!!
    Mon banquier, comme moi-meme, ne comprend pas !!!!!!
    A mon mail demandant une explication, la FNAC me repond textuellement : « votre commande a ete annulee automatiquement par le systeme et cela independamment de notre volonte »? alors la que dire ? suggestion : changez de systeme ou d?informaticien !!!
    Je suis une fois de plus extremement decue par les services de FNAC, quant a ma petite fille, les eleves de son college entendront combien les services de la FNAC sont peu fiables !!!

    Référence client / Numéro de la commande : F12KJ3UWSZAR2

    Nom du produit acheté : DVD jamais recu

    Il y a 6 ans
  40. HLA
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    Je suis alle acheter un iphone neuf a 589? en magasin le 29/08, paye en caisse mais en fait commande par 1 vendeur sur leur site (qui est une vraie jungle de revendeurs). Je devais recevoir le paquet le 17/09 en magasin. J’ai prefere annuler ma commande apres lecture de nombreux commentaires de peur de me retrouver avec un reconditionne douteux ou un telephone pour le marche asiatique avec declencheur photo impose.
    Resultat = on me dit que je serai rembourse par lettre cheque (pour un achat en CB en magasin, tout a fait normal non ?).
    Je n’avais pas pris la peine de parler de mon changement d’adresse d’il y a 2ans puisqu’il s’agit d’un achat en magasin. (sur le site fnac mes coordonnees etaient datees). L’operatrice au telephone note bien ma nouvelle adresse lors de l’annulation. Je double d’un mail (= trace ecrite) et indique ma nouvelle adresse pour le cheque, on me repond que mon cheque sera bien envoye a ma MAUVAISE adresse. J’envoie donc 3 mails pour les alerter, sans reponse, contact par facebook on me repond que oui ce sera bien envoye a la bonne adresse. Et aujourd’hui « miracle » on me demande une lettre manuscrite de desistement pour le cheque envoye a la MAUVAISE adresse hier donc bien des jours apres tous mes efforts !!!
    -Entre les appels de 20 minutes payants, les multiples mails pour rien et les reponses type « robot »…-
    Maintenant je vais devoir attendre qu’ils recoivent le courrier, qu’ils le traitent pour etre rembourse d’un achat de 589 euros paye par CB en magasin. Si ce n’est pas de l’ARNAQUE ?

    — La fnac est devenue un ersatz des pires vendeurs obscurs qu’on trouve sur le net. Pratiques douteuses, impossible a joindre, reponse de robot et oblige de se battre pour recuperer son argent

    Référence client / Numéro de la commande : BYVGSRWXOHO2A

    Nom du produit acheté : Iphone 7

    Il y a 6 ans
  41. MAZOYER
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    je ai pas commander de produit chez vous alors comment faire pour regler ce probleme tres urgent

    Référence client / Numéro de la commande : aucun

    Nom du produit acheté : aucun

    Il y a 6 ans
  42. Marteil
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    Commande passee le 03 decembre sur le site en ligne d’un ordinateur portable ( fournisseur FNAC) a 799,99?. commande livree au magasin FNAC Noisy le Grand le 04 decembre 2018.
    Fnac service clients appele le 14 decembre pour avoir quelques infos! Pas plus d’information la commande est en cours mais sans aucune information fournie par le service clients.
    Passage a la FNAC Noisy le Grand le 17 decembre 2018, pas plus d’information de la part des personnes du SAV du magasin.
    Pour information le meme jour en consultant la site de la FNAC, le meme ordinateur portable Lenovo Legion Y530 etait bien a vendre pour 944,99? et disponible en magasin !…..
    Cela s’appelle du foutage de ….. Merci la FNAC de bien vouloir prevenir ses adherents que les materiels mis en vente n’existent pas, cela sera plus simple, plutot que de faire des annonces non tenues.
    TRES DECUS DE LA FNAC ET DU COMPORTEMENT DU PERSONNEL AUSSI BIEN DES PLATEFORMES TELEPHONIQUES QU’EN MAGASIN.

    Référence client / Numéro de la commande : GCS2HEHICFNGA

    Nom du produit acheté : LENOVO Legion Y530

    Il y a 6 ans
  43. 'jumeau
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    Merci a titan75 ma commande est arrivee en parfait etat ma note est 10sur 10 salutations

    Référence client / Numéro de la commande : 1656

    Nom du produit acheté : DVD Venise en hiver

    Il y a 6 ans
  44. BENOIT LECORDIER
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    Bonjour,

    J’ai achete un poste radio FM bluetooth le 2017-03-20, via le site FNAC chez un de leurs vendeurs « partenaires », le fournisseur CLOUDSOUND (a fuir absolument, tout comme la FNAC en ligne… Vous allez comprendre pourquoi.).

    Recemment, l’appareil est tombe totalement en panne, mais toujours sous garantie.

    J’ai donc declare la panne d’un materiel achete sur le site internet de la FNAC le 2018-09-08 et j’ai suivi la procedure et retourne le produit au vendeur « COULSOUND » deux jours plus tard.

    1 mois plus tard, comme je n’ai aucune nouvelle, j’allais faire une relance, mais je decouvre que le litige est ferme sur le site de la FNAC et que le produit aurait « soi-disant » ete rembourse ???

    J’ai verifie mes comptes, et il s’avere que je n’ai jamais ete rembourse de quoi que ce soit ??

    Suite a maintes tentatives d’appel aupres du SAV avec des delais d’attente variant de 10 a 20 minutes avec raccrochage, je reussis finalement a les joindre, et ceux-ci me disent qu’effectivement le litige est ferme, car le produit n’est pas reparable : merci de prevenir, si je n’avais pas relance, je serais toujours en train d’esperer.

    Sans me donner le choix, ils disent qu’ils vont me rembourser.

    Une semaine plus tard, ne voyant toujours rien venir, je relance a nouveau, et la, apres plusieurs recherches et une longue attente telephonique, ils m’informent qu’ils ont eu un probleme avec le remboursement sur ma carte bancaire… Evidemment j’ai change de banque depuis 2017, mais cela , si j’avais ete contacte et sollicite au lieu de betement fermer le litige je leur aurais explique.

    Au lieu de quoi ils ont laissez pourrir cette situation, et j’avoue que c’est assez imcomprehensible venant d’une grande enseigne comme la FNAC ?

    Nous sommes les 2018-10-27, je n’ai toujours pas eu de remboursement, ils avaient promis un cheque, j’ai tente de relancer par mail sur l’adresse du service client (service-clientele@fnac.com), mais les mails reviennent en echec ??

    Je m’apprete donc a leur faire un recommande (qui va me couter 7 euros de plus que les 70 euros qu’ils me doivent), et sous 15zaine, aller deposer une plainte…

    Merci la FNAC, je ne suis pas pret de refaire un achat via cette enseigne, et je m’occupe deja de faire leur promotion par tout moyen autour de moi, afin d’eviter a d’autres de se faire avoir.

    Référence client / Numéro de la commande : Commande n°GERPHEUHIZ3P6

    Nom du produit acheté : Radio Akai APR500

    Il y a 7 ans
  45. Alain Fleury
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    Pas capable de livrer mes disques le dernier de jh c’etait sacre au magasin darty de beziers commande le 2409 pendant Qu ‘au magasin a cote il Etait dispo a 8h30 et en plus il y avait un bon d’ achat maintenant je vais refaire 20 km pour aller les chercher c’est la derniere commande pour moi a la fnac

    Référence client / Numéro de la commande : Bxujarye300te

    Nom du produit acheté : Disque jh

    Il y a 7 ans
  46. Rodrigue
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    Le vendeur a annule ma commande apres 30 jours d’attente et m a rembourse sans meme me donner le choix.
    La fnac declare automatiquement l’objet recu apres 21 jours – alors que je n’ai jamais recu. J’ai RE-passe le statut commande « en attente de reception » avec un explicatif de la situation.
    Vexe le vendeur a tout annule !
    L’impression ecran montre un service d’aide au consommateur totalement inexistant (j’ai eu quelqu’un au telephone qui m’a envoye vers le chat qui a voulu me renvoyer vers le telephone).
    Ce matin apres 5 jours d’attente sur ma reclamation je recois ce message : « La prise en compte de votre courriel a ete plus longue que nous le souhaitons. Je constate que votre demande a bien ete prise en compte et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le delai de reponse. ».
    En bref pour vos reclamations :
    – achat en direct sur la fnac utilisez : service.consommateur@fnac.com
    – achat aurpes d’un revendeur la fnac = marketplace : market_place@fnac.com
    J’espere que cela vous fera gagner du temps…………..en tout cas je n’y perdrai plus le mien.
    Meme appareil achete a la concurrence avant hier – en cours de livraison ce jour ! Merci 🙂

    Référence client / Numéro de la commande : DQREFADUZYXRI

    Nom du produit acheté : Nikon D5500 neuf boitier nu

    Il y a 7 ans
  47. terrier
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    commande passee le 05/06/18 recue le 11/06/18 apres une 1ere relance… la n’est pas le probleme dans le fond.. mi juillet mon fils me dit que le telephone ne veut plus se connecter, tout fonctionne sauf internet. nous avons contacter le fournisseur d acces par 6 fois, fais des tests, changer de cartes SIM et toujours rien. Nous avons donc decide de voir dans un magasin specialise qui nous confirme que c’est le telephone qui est defectueux.. que l’appareil etant en garantie, il ne devrait pas y avoir de probleme…Commence alors un gros parcours dans le desert…
    Je prends donc contact le 27/8/18 avec le vendeur : Gadgetsinfinity (pour ne pas le nommer..) pour lui signaler le soucis —> pas de reponse
    Je relance le 28/8/18 —> toujours pas de reponse..
    Je fais une reclamation FNAC le 29/8/18 et contacte les conseillers via FB en parralleles qui se veulent tres rassurants en me disant que le procede est normal et que l on reviendra vers moi…
    Le 30/8/18 la FNAC envoie un message au vendeur lui demandant de bien vouloir me repondre.
    Le 01/9/18, je relance le vendeur une nouvelle fois —> toujours aussi mort que le 27/8…!!
    Le 5/9/18, je tente d appeler la FNAC a 13h28, je suis restee 7min22 sans avoir quelqu un au bout du fil.. j’ai fini par raccrocher etant sur mon lieu de travail..
    Resultat nous sommes le 05/9/18, je n ai de nouvelle de personne, je reste avec un telephone defectueux.. Je suis sideree car mon but n’etait pas d’etre malhonnete comme nous tous d’ailleurs ! J’ai achete 2 telephones chez ce vendeur pour un montant total de 1500?, le 1er est parfait et je n’ai rien a redire. Je suis prete a tout comprendre mais il faut que nous echangions et que quelqu un prenne ses responsabilites Fnac ou lui, mais cela devient une obligation.. Je suis fichtrement decue et m’engage malgre moi dans une grosse bagarre juridique.. Je suis patiente ca tombe bien..
    Si vous rencontrez ou avez rencontre ce probleme (resolu ou non), pouvez rentrer en contact avec moi afin d’en faire part a mon avocat ? Vous souhaitant a tous du courage et surtout pensez a passer votre chemin malgre les prix allechants..

    Référence client / Numéro de la commande : DRTWNIMCKXPE6

    Nom du produit acheté : iphone 8

    Il y a 7 ans
  48. stephane
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    J’ai achete aujourd’hui a 14heures un ampli Denon sur fnac.com.
    Me ravisant deux heures apres, j’essaie d’annuler la commande.
    Malgre les informations donnees sur le site, affirmant que tant que le colis n’est pas expedie ( et il ne l’etait pas, preuve par capture d’ecran) il est possible d’annuler, aucune annulation n’a ete possible.
    Je contacte donc par telephone, au numero surtaxe, le service clients.
    On m’apprend, en contradiction avec qui est indique sur le site que l’annulation de la commande n’est plus possible.
    Il me faudra donc me deplacer pour rien au Darty qui recoit le colis pour renoncer a le retirer. Je compte bien user de mon droit de retractation.

    Je tiens donc a signaler que le service client contredit donc les informations qui sont disponibles sur le site Fnac.com.

    J’ai exige que ma commande soit annulee, conformement a ce qu’indique la Fnac dans ses dispositions commerciales clairement enoncees sur son site.
    Devant mon insistance, mon interlocutrice m’a alors fait croire que cela serait le cas et j’ai ete econduit apres qu’on m’ait confirme qu’un mail me serait envoye pour officialiser l’annulation.

    J’ai conserve des copies d’ecran horodatees de toute cette histoire, mais le plus choquant est le mensonge assume et volontaire de mon interlocutrice, visiblement sur ordre de son superviseur que j’entendais en arriere plan.
    Ce comportement est inadmissible de la part de la FNAC.

    Quatre jours apres, je n’ai toujours aucune reponse malgre ma relance du vendredi apres midi aupres d’un service client qui m’a encore affirme que la Fnac allait reprendre le colis et m’envoyer un mail de confirmation .
    A ce jour, le colis dont je ne voulais pas est toujours au retrait chez Darty et le service surtaxe ment toujours avec le meme aplomb.
    .

    Référence client / Numéro de la commande : FH724SE4P7DMK

    Nom du produit acheté : AMpli home cinema Denon

    Il y a 7 ans
  49. BOZIER
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    Appareil achete le 15 juillet 2016 avec une garantie de 2 ans. Premiere panne en septembre 2017 avec changement de l’ecran tactile. Le 28 juin 2018, nouvelle panne identique a la premiere. Un mois apres refus de la FNAC d’appliquer la garantie au pretexte que la vitre du telephone serait cassee. Sur l’ordre de reparation l’employe n’a rien note et pour cause la vitre de mon telephone n’etait absolument pas cassee. A quelque mois de la fin de la garantie, la FNAC a trouve un bon pretexte pour ne pas respecter ses obligations. NAVRANT ET SCANDALEUX.

    Référence client / Numéro de la commande : 1619780089

    Nom du produit acheté : Smartphone Alcatel idol 3 5.5 16 GO Arg

    Il y a 7 ans
  50. ranx
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    Commande passee sur le site avec date de livraison en magasin indiquee .
    Produit non arrive a la date dite, reactions desinvoltes quand on demande des explications
    La fnac a ete une belle entreprise, ce n’est plus le cas
    Leurs comportement est une superbe pub pour Amazon
    Je suis decu

    Référence client / Numéro de la commande : H2DRGOUAOLSAW

    Nom du produit acheté : livres

    Il y a 7 ans
  51. Jany
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    Commande passee le 24/05 toujours pas recue le 04/07 !!!
    Balade par le service apres vente depuis 3 semaines. HONTEUX ! INADMISSIBLE !
    Remboursement sous 15 jours ! La Fnac n’est plus ce qu’elle etait.
    Ils se moquent des clients ! Fuyez ce site

    Référence client / Numéro de la commande : FIA6A6KPSQ3RS

    Nom du produit acheté : TV Brandt B5508

    Il y a 7 ans
  52. Delphine Cunin
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    Encaisse le 03/06/18….toujours aucune livraison a ce jour,un service client tres difficile a joindre,pour m’entendre dire qu’on renvoie un mail au vendeur….
    Premiere et derniere experience a la fnac…le vendeur m’a informe par mail que le produit avait une nouvelle denomination:est ce bien le produit que j’ai paye

    Référence client / Numéro de la commande : H3JYGHU70VWZY

    Nom du produit acheté : J3 Pro

    Il y a 7 ans
  53. Chatal
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    Service catastrophique proche de l’arnaque, qui livre des produits defectueux meme apres plusieurs retours en reparation (chaque reparation a un delai de 2 mois).
    Refus de rembourser dans un premier temps puis enfin accepte apres 5 mois de demande.
    Mais les frais de renvois (10?) restent a ma charge alors qu’ils sont dus a l’incapacite de la fnac a livrer des produits en etat de marche

    Choisir un concurrent

    Référence client / Numéro de la commande : 675661287

    Nom du produit acheté : Iphone 6s

    Il y a 7 ans
  54. Duteurtre
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    Une commande jamais recu mais bien debite, un remboursement partiel, non integral, et, on vous cloture votre reclamation ‘incident clos’, aucuns interlocuteurs! c’est du vol tout simplement !

    Référence client / Numéro de la commande : ENM2PSJBPSTTM

    Nom du produit acheté : Casque gamer klim puma

    Il y a 7 ans
  55. Kane
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    Le client n’est pas pris au serieux

    Nom du produit acheté : Nba2k13

    Il y a 7 ans
  56. ROUSSEL Patrick
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    FNAC A EVITER A TOUT PRIX
    Bonjour a tous je vous conseille vivement d’eviter de commander a la FNAC J’ai fait une commande le 2017-12-19 le vendeur ELECTROCHOC 51 accepte cette commande et envoie soit disant le colis (indique comme commande en cours de livraison) apres plusieurs contacts par mail ils me repondent le 2018-12-02 qu’ils annulent ma commande parce que soit disant le livreur ne dessert pas ma region Je veux contacter la FNAC pour leur expliquer le probleme et ils me raccrochent au nez Super sympa la FNAC et pas tres commerciale Donc a eviter a tout prix

    Référence client / Numéro de la commande : 9CJ4VYPJ2A20I

    Nom du produit acheté : LAVE LINGE LG F72J60WH

    Il y a 7 ans
  57. LARABI
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    Catastrophique. J’ai achete un telephone portable via le site de la FNAC, que l’on pense tous etre un site securise, grossiere erreur.
    J’ai donc achete le telephone le 26 decembre 2017. La somme a ete prelevee de mon compte bancaire le lendemain. On m’a fourni deux numeros de suivi : l’un renvoie vers un message d’erreur, l’autre est cense etre un numero de suivi chronopost, mais il s’agit la encore d’un faux numero puisqu’il ne comporte aucune lettre, format pourtant obligatoire dans les numeros de suivi chronopost. Aujourd’hui, le 29 decembre 2017, je me retrouve donc avec deux numeros de suivi errones et un compte debite pour un produit que je n’ai pas encore mais qui n’est certainement meme pas envoye !
    J’appelle donc le service client de la FNAC pendant 12 minutes, qui me seront evidemment facturees, pour avoir pour seule reponse : » le service client de la fnac est la pour vous accompagner »
    wouhaou, super, avec ca je suis bien avancee. Conclusion : compte debite, appel inutile puisqu’aucune reponse ne m’a ete apportee et pour les numeros de suivi on a le toupet de m’indiquer qu’il s’agit d’un bug informatique. Donc depuis le 26 decembre, le site connait un bug informatique.
    Enfin, l’achat a ete effectue via un vendeur partenaire comme la fnac l’appelle. Ce dernier ne repond pas, il s’agit de smarter. Le service client de la FNAC a quand meme eu la delicatesse de me dire qu’ils se rapprocheraient du vendeur pour avoir des informations. Et quand je demande a 4 reprises comment je serai informee de l’evolution de la situation, on ne sait pas me repondre non plus !
    Donc en fait aucune reponse, le compte est debite donc nous, pauvres consommateurs que nous sommes, n’avons plus d’importance.
    Je tenais a acter cette experience et surtout le suivi de la clientele, PARFAITEMENT INUTILE.

    Référence client / Numéro de la commande : FIACQSEIHGLHC

    Nom du produit acheté : Smartphone Samsung Galaxy J7 16 Go Blanc

    Il y a 7 ans
  58. GOERGEN
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    SAV

    J’ai achete ce jeu le 10decembre pour un cadeau de Noel
    Livraison promise le 23 decembre…super
    En allant voir sur mon compte le 20,livraison decalee au 27 decembre sans aucune raison
    Aucune information,ni mail ni sms pour me prevenir
    Bien sur pas livree le 27 mais le 28/12
    Franchement pas top au niveau de la com et de la livraison
    de plus un cadeau de Noel en retard ca se fait pas

    Au revoir la FNAC j’irai voir ailleurs!!

    Référence client / Numéro de la commande : GESDFJRR7YUNQ

    Nom du produit acheté : Les Sims 4 Edition Standard PC et MAC

    Il y a 7 ans
  59. uzge
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    Ergonomie

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    bonjour jai achete une hotte sur fnac.com le produit dispo sous 2 JOURS JE PAYER EST 2 JOURS APRES JE RECU UN MAIL EN DISSANT PRODUIT PAS DISPONIBLE DELAIS DE 30 JOURS JE REFUSE MA COMMANDE ET JE DEMANDE DE ME REMBOURSE IL MONT DIS IL YA UN DELAIS DE 15 JOURS. J AVAIS COMMANDE LE 2017-12-02 AUJOURDHUI ON A LE 2017-12-22 JE SUIS EN LIGNE AVEC SERVICES CLIENT CA FAIT 20 MINUTES JE SUIS EN LIGNE IL DECROCHE TOUJOURS PAS .NUL NUL NUL QUE JE DOIS FAIRE MERCI DE VOTRE REPONSE.JOYEUX FETES

    Référence client / Numéro de la commande : FIR53LSXFQNUW

    Nom du produit acheté : hotte

    Il y a 7 ans
  60. waeles
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    Promesse de livraison avant noel, date de livraison indiquee au 12/12/17 = Mensonge!!!! J’ai du appeler le service a deux reprises pour savoir ce qu’il se passait avec mon/mes colis = numero surtaxe car on apprend uniquement pendant notre appel qu’il existe un numero non surtaxe et bien entendu aucune information sur le site qui est, au demeurant, catastrophique en terme d’experience utilisateur. Bref, une premiere personne qui me promet la livraison du colis avant les fetes, une deuxieme qui m’indique que la date de livraison est un grand mystere mais que je peux annuler ma commande. Si l’on m’avait indique des le passage de ma commande l’impossibilite de l’honorer, j’aurais eu le temps de faire le necessaire. Aujourd’hui, je vais devoir expliquer a une personne pourquoi elle n’a pas de cadeau. Merci a vous pour votre incompetence! Je vous garantis que je ne commanderais plus jamais chez vous et que je ne me priverais pas de passer le mot par tous les moyens a ma disposition

    Référence client / Numéro de la commande : BYUJGSMVZ2GKC

    Nom du produit acheté : Mr Jack

    Il y a 7 ans
  61. GODET
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    Bonjour,
    Au regard de votre reputation, je suis tres desagreablement surpris du report renouvele de livraison de ma commande. En effet, commandee le 2017-11-24, elle etait proposee en livraison le 27/11.Ne pouvant nous arranger pour etre presents que le 28/11, nous l’avons decalee a cette date et avons attendu et bloque la journee des 8h jusqu’a recevoir un sms dans l’apres midi nous informant d’un report de livraison au lendemain. Surpris, mais acceptant qu’il puisse y avoir des contre temps, nous nous reorganisons pour une nouvelle permanence le lendemain. Et la encore, permanence a partir de 8h pour recevoir en milieu de journee le meme message que la veille. Mecontent je telephone chez Darty (et oui commande FNAC vendeur Darty)qui regrette mais ne peut rien faire, c’est moi qui dois me debrouiller avec CHRONOPOST, la mal nommee. Donc, devant gerer la defaillance de votre prestataire, je prends contact avec celui ci qui m’explique ne rien pouvoir faire et desole mais c’est comme ca. Toutefois me met en attente pour verifier si il est possible de faire quelque chose comme aller moi meme recuperer le colis afin d’eviter de devoir encore bloquer une journee. Au bout d’un moment, la tonalite occupee retenti. Je renouvelle mon appel et la encore desole mais on ne peut rien faire, meme apres une nouvelle « verification ». Donc, a nouveau journee bloquee (aux frais de qui?) et si le colis est remis en bureau de poste, ceux-ci n’ont pas l’habitude de rester ouvert jusqu’a 20h pour remettre les paquets non livres depuis plusieurs jours. Heureusement que la livraison est payante afin de nous faire beneficier d’un service de qualite et surtout rapide!
    Nous attendons………………….

    Référence client / Numéro de la commande : H3G2OH63CMJP4

    Nom du produit acheté : PC Ultra-Portable Acer Swift SF713-51-M9FS 13.3

    Il y a 7 ans
  62. hagege
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    J’ai ramene un drone achete 499? sur fnac.com (mode de paiement Paypal + cheque cadeau) au magasin de Montparnasse pour retractation.

    Comme la commande a ete regle par Paypal sur fnac.com, le magasin m’a repris le produit mais m’a explique que je serais rembourse directement par Paypal + cheque cadeau, sous 10 a 15 jours.

    Cela fait plus d’un mois et je n’ai toujours pas ete rembourse. Le magasin me demande de contacter le service client par tel, qui me demande de me rendre en point de vente, qui me demande d’envoyer un mail au service, etc etc etc.

    Fnac Montparnasse, si vous voyez ce message, je vous prie de revenir vers moi dans les plus brefs delais afin que j’obtienne mon remboursement.

    Merci

    Référence client / Numéro de la commande : 676051549

    Nom du produit acheté : Drone Parrot Disco

    Il y a 7 ans
  63. PFISTER
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    SAV

    J’ai commande a parly2 le 13 octobre un Apple iPad qui devait m’etre livre a domicile ( Boulogne) le 18. Le 18 pas de livraison mais un mail triomphant : vous avez ete livre !!
    J’appelle la Fnac ( pas le magasin qui est injoignable mais le suivi SAV ). On me dit qu’on va enqueter mais que ca prendra 10 jours.
    Je rappelle plusieurs fois, finalement on me demande d’envoyer une lettre signee et copie d’une piece d’identite par mail.
    Je le fais et on me repond alors que le transporteur dit avoir livre et je dois enqueter aupres du gardien ( il n’y en a pas chez moi ) ou des voisins et que sinon je dois envoyer une « contestation ».
    Pas de nouvelles le 21 de cet achat du 1″ et personne de joignable qui soit capable de decider de me renvoyer un iPad.
    Mefiez vous de la Fnac. Ils sont incapables d’assurer des envois fiables et ensuite vous etes dans les ennuis et vous avez affaire a des gens irresponsables qui vous traitent comme des administres fautifs.

    Référence client / Numéro de la commande : GC3M3LIP5Z63Q

    Nom du produit acheté : Apple iPad

    Il y a 8 ans
  64. JEAN
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    SAV

    Annonce trompeuse pour une « original Samsung Batterie » avec une image d’une batterie portant le Logo SAMSUNG.
    Apres ( et seulement apres) que le paiement a ete effectue un message indique  » batterie compatible Samsung image non contractuelle »
    Le produit que j’ai recu est une batterie de marque chinoise inconnue bref c’est une arnaque , et FNAC MARKET PLACE laisse faire ca ….??

    Référence client / Numéro de la commande : commande Fnac.com n° DRLEAITWSORBU

    Nom du produit acheté : Original Samsung Batterie

    Il y a 8 ans
  65. CLAUDE
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    J’ai achete un Galaxy Note 4 sur le site de la fnac ; ce telephone tombe en panne pendant le delai de garantie ; j’emmene donc mon telephone a reparer chez un reparateur agree Samsung ; et la … j’apprends que le telephone que l’on m’a vendu n’est pas reference pour le marche europeen et que Samsung ne peut pas me le reparer ; j’appelle donc la FNAC qui m’informe que j’ai achete mon telephone a un revendeur agree FNAC : Gadgets infinity ; bravo la FNAC !!! vous savez choisir vos revendeur ! quel manque de serieux ! quelle arnaque !!! comment je fais maintenant avec ce telephone qui n’est pas reparable ? Gadget infinity me demande de leur renvoyer le telephone afin qu’il le repare lui meme !!! Mais bien sur !!! Et je le revois au bout de combien de temps mon telephone ? Si je le revois ????? J’ai demande a la fnac d’intervenir et de me rembourser puisqu’ils ne sont pas capables de choisir des revendeurs honnetes !! Voila 15 jours que j’attends leur reponse !!! En attendant pas de telephone et aucune solution proposee par la FNAC …. Je suis tres decue !!! Quel service client et quel respect pour vos clients a la FNAC ?

    Référence client / Numéro de la commande : 07rzz32ny9xkm

    Nom du produit acheté : Samsung Galaxy note 4

    Il y a 8 ans
  66. Jonathan
    Catalogue produits

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    SAV

    Bon produit. PC achete debut juillet, seulement apres quelques jours d’utilisation et quelques jours de vacances (sans le PC), l’environnement Windows 10 ne fonctionnait plus. Retour au SAV Fnac pour une intervention de depannage. Le technicien me repond qu’il est necessaire de faire un « reset » du PC, et que cela est facturante 49?…
    A quoi sert la garantie?
    J’ai recuperer le PC, et reinitialise celui-ci en me passant des services de la fnac…Dommage que le technicien n’est pas de notion du service client!!!

    Référence client / Numéro de la commande : 1718780012

    Nom du produit acheté : HP Note book 17

    Il y a 8 ans
  67. henry
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    SAV

    Ayant achete un smartphone Honor 5C sur le site de la FNAC il y a 6 mois mon smatphone vient de tomber en panne ,j’ai contacte le SAV FNAC
    a ma grande surprise la FNAC a refuse d’assurer la garantie ,au motif que le site FNAC m’avait renvoye sur un site revendeur au moment de l’achat ……. ce qui n’apparaissait pas a la commande .
    Si la FNAC « cautionne  » les revendeurs pourquoi n’assure t’elle pas la garantie ?

    Aujourd’hui le vendeur propose que je renvoie en Chine ,l’appareil , qu’il y soit repare et qu’il me soit ,peut etre renvoye ….. 3 mois pour le tout !!!
    Pas de telephone de remplacement ,aucune proposition autre quelle escroquerie ,
    pourtant la loi francaise concecernant les garanties dit bien 🙁 Le vendeur ne peut pas vous renvoyer vers le fournisseur, il est tenu de vous proposer la reparation ou le remplacement du produit.)
    Je vais donc saisir Que Choisir ou je suis adherente ,en esperant qu’il y aura un maximum de publicite dans la revue Que choisir sur cette affaire ……

    En tous cas ,client de la FNAC depuis de nombreuses annees , je ne leur acheterai plus jamais rien ,et leur ferait un maximum de publicite ……

    Comment la FNAC qui pour moi etait un organisme serieux peut elle laisser cautionner de tels fonctionnements

    Référence client / Numéro de la commande : FHEABACHOXHS4

    Nom du produit acheté : Smartphone HONOR 5C

    Il y a 8 ans
  68. carine
    Catalogue produits

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    Comme beaucoup d’autres je me rends compte que le service clients est inexistant,j’ai moi aussi passe une commande hier soir en choisissant une livraison dans un magasin a cote de chez moi (20mn de route).
    Une fois l?achat valide, je m?apercois que la livraison sera effectuee dans un magasin situe a 1h30 de route de chez moi?????.. Il y a un gros probleme sur leur site puisque je vois que d’autres personnes ont aussi eu des changements d’adresse au moment de la validation de la commande. Je compte changer l’adresse de livraison comme indique sur leur site (pas de soucis modification possible meme apres la commande) . Or c’est totalement impossible.Et la commence l’enfer!!
    Apres avoir cherche un numero de telephone pendant 10 mn pour joindre le service clients (trouve dans la rubrique, je souhaite contacter un magasin!!!!!), je demande a la personne de modifier l’adresse de livraison,
    elle me dit que c’est impossible et annule ma commande??? !!!!! alors que je ne voulais surtout pas puisque je lui avais explique que j’avais regle avec une carte cadeaux et que je ne pourrais pas etre remboursee en cas d’annulation .
    Donc , je n’ai pas ete rembourse et je n’ai rien. MERCI LA FNAC!!!!!
    Comment une marque comme la FNAC , peut avoir un tel mepris pour ses clients?
    Aucun numero de telephone indique en page d?accueil pour joindre un service clients,pas de facture possible???pas trouve de lien pour envoyer un mail, alors que tout parait simple, en fait toutes les rubriques proposees renvoient a d’autres rubriques, sans solution.
    Si par miracle vous trouvez le telephone, on vous explique comme si vous etiez une idiote qu’il suffit d’annuler la commande, alors que vous expliquez qu’il s’agit d’une carte cadeaux…et on vous annule votre commande sans autorisation!!!!
    Quand vous leur dites que vous ne vouliez pas et donc de re valider la commande, et bien non ce n’est plus possible!!! »mais comme on vous l’a explique et que vous n’avez pas l’air d’avoir compris, demain matin votre carte cadeaux sera re creditee « 
    Et comme je leur ai explique ce n’est pas le cas.(achat de 76?)
    La Fnac n’essaie pas de regler vos problemes, elle n’ecoute rien et annule vos commandes. Ca c’est tres commercant.
    J’avoue que j’avais deja fait une commande ,ou les delais de livraison avaient ete modifie sans en etre informe, c’etait un site partenaire,que j’avais pu presque joindre par mail;
    J’ai re tente ma chance hier , en me disant quand meme c’est la Fnac, c’est serieux. Et bien non , c’est comme si on passait une commande sur un site totalement inconnu a l’autre bout de la planete…Effarant!!!!!
    Vraiment le mieux serait d?arreter le site puisqu’ils ne s’en occupent pas.
    Bon courage a vous si un grain de sable se glisse dans votre commande….

    Référence client / Numéro de la commande : ELCLFZETKH23K

    Nom du produit acheté : livres

    Il y a 8 ans
  69. katia
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    j’ai commande le 8 mai une console nintendo switch avec deux jeux pour mes enfants jusque la tout va bien
    je recois un mail m’alertant que ma commande sera envoye en deux colis car les jeux sont disponible au 9 mai et le console seulement au 15 mai ok pas de probleme on patientera
    le 12 mai nous recevons donc les jeux les enfants decu bien sur car ont ne peux s’en servir jusque la….
    Le 15 mai stupefaction quand je vois qu’ils ont change ma date de livraison sans me prevenir au 19 mai.
    Le 16 mai je recois un mail m’informant que le fournisseur a du retard et que je serais livre donc le 19
    AUJOURD HUI LE 19 MAI LA DATE A ETE CHANGE AU 26 MAI SANS AUCUN APPEL SANS AUCUN MAIL J APPEL DONC TRES ENERVE CAR JE NE PEUX PLUS RETOURNER MES JEUX QUI AU TOTAL MON COUTER 100 EUROS ET LA SEUL CHOSE QUE LEUR PSEUDO SERVICE A SU ME REPONDRE EST QUE JE PEUX ANNULER MA COMMANDE SI JE LE SOUHAITE ET ALLEZ AILLEURS.
    JE RESTE VRAIMENT SUR LE CUL DE VOIR UN SERVICE AUSSI MEDIOCRE ET TRES EMBETER AVEC MES ENFANTS QUI ATTENDAIS CELA DEPUIS PLUS DE 10 jours
    IL S ENGAGE SUR DES DATES QU IL NE PEUVE RESPECTER ET SE PERMETTE DE LA CHANGER X FOIS SANS SE POSER DE QUESTION ET APRES PARLE DE L IMPORTANCE DE LA SATISFACTION CLIENTS

    A FUIRE DE TOUTE URGENCE

    Référence client / Numéro de la commande : pas de facture etabli pour le moment

    Nom du produit acheté : CONSOLE SWITCH + 2 JEUX

    Il y a 8 ans
  70. Nalange
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    FNAC… tu parles !
    Apres avoir effectue un achat en ligne, ils sont INCAPABLES de me faire une facturation en bonne et due forme. 3 refus a ce jour, et aucune ecoute ni comprehension du service apres-vente.
    Seule solution (ridicule) proposee est de retournee l’achat, et de refaire l’achat, engageant des doubles frais postaux inutiles.

    FNAC, je deconseille fortement a mes proches desormais ! Vraiment pas serieux ni a la hauteur de leur reputation.

    Référence client / Numéro de la commande : DPSPW22DRJRP4

    Nom du produit acheté : Livre

    Il y a 8 ans
  71. Taillandier
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    Je ne peux pas critiquer le catalogue qui est bien fournis ni le site qui est plutot bien fait, mais…………
    J’ai passe une commande sur la fnac aujourd’hui a 20h53. A cause d’un miserable retour en arriere, la fnac a change mon adresse de livraison et garde mon adresse de facturation.
    IMPOSSIBLE de changer l’adresse de livraison.
    Je suis vert, cela fait 1 heure que je cherche une solution a mon probleme, mais il n’y en a pas. Je vais bien payer les 106 euros, mais par je ne sais quel miracle, je vais etre livre a une adresse ou je n’habite plus et il me sera impossible de recuperer mon colis.
    MERCI LA FNAC !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Référence client / Numéro de la commande : 996BLZ5NIW7EE

    Nom du produit acheté : Camera eyes go 4K

    Il y a 8 ans
  72. BENETIERE
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    Bonjour,

    Je vois avec etonnement que ce dossier est clos alors qu’en depit de vos mails je n’ai toujours pas recu de remboursement concernant ma commande du 16 decembre, encaissee bien sur par vos services et non livree. Je vous demande de bien
    vouloir faire activer le remboursement integral de ce qui m’est du, au plus tot.
    Je tiens a faire remarquer egalement que ce serait a la personne lesee, moi en l’occurrence, de clore le dossier.
    Je n’aime pas votre procede.
    Surtout apres les dizaines de mails echanges, les attestations sur l’honneur de non reception de ma part et enfin votre confirmation le 18 JANVIER 2017 d’un remboursement immediat qui devait etre fait le jour meme.
    Pour finir, l’adresse mail donnee pour reclamation ( puisque dossier clos !! ) n’est a priori pas valide. Et mettre 1 etoile pour avis me semble beaucoup trop pour les differents criteres proposes.

    Dans l’attente , salutations.

    Référence client / Numéro de la commande : Fnac.com n° H2XET24R5AYM4

    Nom du produit acheté : Brume d'oreiller

    Il y a 8 ans
  73. promasia
    Catalogue produits

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    j’ai passe pour la premiere fois une commande sur fnac.com… cette commande a entraine une petite reclamation de ma part il y a plus d’un mois , j’ai contacte la fnac une dizaine de fois…AUCUNE REPONSE ! ….cela montre l’interet que la fnac porte a ses clients…

    PS: possedant plus de 10.000 livres, je suis un tres bon client de cette enseigne depuis plus de 30 ans… j’ai pu constater la degradation progressive du professionnalisme des vendeurs et de la qualite des services en magasins, qui m’ont habitue a ne plus jamais solliciter la moindre aide de leur part… toutefois, la rarefaction des livres et le temps perdu a passer des commandes speciales en magasin m’a oblige a tenter ma chance sur fnac.com , sans envisager que je pourrais etre si peu considere, tant il est rare que des societes connues se preoccupent si peu de leurs clients…

    Référence client / Numéro de la commande : 95Q7MQJU06TNU

    Nom du produit acheté : livres

    Il y a 8 ans
  74. BERTHE Florent
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    La Fnac devient Nulle !

    Référence client / Numéro de la commande : ?

    Nom du produit acheté : Batterie de Pc et livre de droit

    Il y a 8 ans
  75. Palvadeau Stephanie
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    Cela fait plus d’un mois que j’ai passe une commande qui devait etre livree en deux colis. Ces colis m’ont ete livres a 200 km de chez moi alors que j’avais demande une livraison a domicile, ce qui parait logique… A partir de la, la galere a commence et ce n’est pas fini, loin de la. J’envisage maintenant serieusement de porter plainte ! Le premier colis m’a ete rembourse avec difficulte et la personne que j’ai eue au telephone n’a pas tout compris… Ensuite, j’ai du avoir presque toutes les personnes qui repondent au telephone. Toutes m’ont baladee, menti, =droits dans leurs bottes !!! Le fameux second colis a ete livre plusieurs fois a 200 km de chez moi et la procedure de remboursement n’a jamais ete declenchee, alors que tous me l’affirmait… !!! La derniere personne, c’etait cette semaine, hormis ce soir, qui m’avait promis (tu parles…) qu’elle allait en referer au responsable et que je serais remboursee au plus tard mardi. Ce soir, j’ai eu un doute… et le mail que j’ai recu me disait que mon colis m’attendait… a 200 km de chez moi… !? Les enregistrements de mes multiples coups de telephone sont ecoutables puisque je ne m’y suis jamais opposee… A chaque, on ma raconte des mensonges.
    C’est la troisieme fois que je commandais quelque chose en 2016 et a chaque fois, j’aiu eu des problemes. La, c’est la derniere. Je ne commanderai plus rien car il n’y a plus que des problemes et j’invite tout le monde a faire de meme !

    Référence client / Numéro de la commande : 667091144

    Nom du produit acheté : Livres de Nadine Monfils

    Il y a 8 ans
  76. Gibert
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    Surtout ne prenez pas une carte adherents fnac c’est de la fumisterie! !!!!!!!Le 16 decembre 2016 j’ai achete sur la boutique en ligne une ps4pro si je l’ai achete c’est parce que ce jour la on creditait ma carte de 30e.Quelques jours plus tard rien ne se passe sur ma carte…..Apres 2 appels au service clients et un mail je viens d’avoir la reponse aujourd’hui comme quoi mon achat ne beneficie pas de cette offre?Evidemment ils ont mis du temps a me repondre et a ce jour l’offre n’est plus d’actualite et lorsqu’on m’a repondu c’est tout juste si on ne me disait pas que j’avais fait erreur non mais pour qui ils me prenne!!!!! Tres decue cette carte ne sert a rien c’est inadmissible ne tombez pas dans le panneau…….

    Référence client / Numéro de la commande : 667735719

    Nom du produit acheté : Ps4 pro

    Il y a 8 ans
  77. LACROIX
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    SUPER FNAC

    Je decouvre avec ma commande une pseudo carte gratuite et dans un mail separe, j’apprends que je serai preleve si je ne resilie pas la carte au bout d’un mois.

    C’est une escroquerie pure et simple, denoncee par la loi Hamon.

    De nombreuses personnes vont se faire prendre.

    Pour ma part, je vais cesser de commander sur la FNAC !

    Un consommateur excede par ces man?uvres de voyous

    Référence client / Numéro de la commande : EL5XYPEWFUEBO

    Nom du produit acheté : Disque Dur Externe

    Il y a 8 ans
  78. acheteur
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    Ergonomie

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    Tablette achetee le 2016-12-25 et a recuperer en magasin.
    7 jours apres rien, ils ne savent rien. il faut attendre 10 jours ouvres pour avoir une reponse. Pour etre rembourse, il faut attendre 3 semaines

    Référence client / Numéro de la commande : ?

    Nom du produit acheté : Tablette

    Il y a 8 ans
  79. Aby
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    Mesdames, Messieurs,

    Je me permets de laisser un avis concernant la FNAC, car je trouve vos services et vos promesses INACCEPTABLES. Aucun de vos dires n’est vrai. Encore mieux, MEME POUR VOUS JOINDRE IL FAUT PAYER, les tarifs sont inappropries etant donner qu’on vous appelle la plupart du temps pour se plaindre….
    Vos services ne repondent en rien au bien etre de vos clients.
    Le service et vos promesses sont encore une fois deplorables.
    Livraison en 1 jour au magasin , non respecter, j’aurais fait mieux d’y aller moi meme vu qu’il etait dispo en magasin . retard pour un anniversaire du coup …
    PS: j’ai mis une seule etoile CAR ON NE PEUT PAS EN METTRE AUCUNE.

    Référence client / Numéro de la commande : 99UJLSYTSG7K4

    Nom du produit acheté : Commande de 6 livres

    Il y a 8 ans
  80. Barry
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    Commande d un overboard chez Fnac market place.
    Livraison ok, produit ok, cependant au bout de 2 jours, ne fonctionne plus. Je l ai renvoye il y a 1,5 mois, depuis j etais renvoye de services en services SURTAXES ( 20 mns a chaque fois sur des plateformes etrangeres ) depuis plus rien, pas de reponse, il va falloir que je depose plainte.
    HONTEUX, A FUIR le reseau fnac, en cas de souci vous etes livre a vous meme.

    Référence client / Numéro de la commande : 1htchn4vdk0h2

    Nom du produit acheté : Overboard

    Il y a 8 ans
  81. CLAUDINE FREJAVILLE
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    J’AI COMMANDE LE 2016-08-29 AUPRES DE LA FNAC -via MARKET PLACE car la FNAC ne l’avait pas en stock – Le nom du vendeur indique etait ESPACE DISQUE.
    JE N’AI EU QUE DES PROBLEMES :
    1. la commande n’a ete expediee que le 2016-09-09 et par ONLY KEYS au Luxembourg et receptionnee seulement le 14/09.
    2. le produit livre n’etait pas conforme a la commande :cartes SD « adapter » non compatible avec mon appareil photo PANASONIC DMC TZ1
    3. le 14/9 je fais une reclamation.
    4. le 16/9 le vendeur est « desole » de l’erreur, ne propose pas le remplacement des articles et indique qu’il va envoyer une enveloppe/etiquette de retour.
    5. le 23/9, je relance la Fnac (qui est sensee faire le necessaire)
    6. Nouvelles relances, les 2/10 et 12/10 …..
    7. Le 25/10 le vendeur ONLY KEYS nous communique l’adresse pour faire le retour.
    8. je confie a la poste francaise le colis retour le 26/10.
    9. Je relance encore une fois le vendeur le 10/11, le 11/11 (il me dit ne rien avoir recu), puis aujourd’hui le 19/11.
    ET QUE FAIT LA FNAC PENDANT CE TEMPS LA ? RIEN …… et je ne suis toujours pas remboursee de ma commande (2,5 mois apres). Je vous laisse juge de la qualite de service de la FNAC

    Référence client / Numéro de la commande : COMMANDE OFFLQE716834K/#1552065 du 2016-08-29

    Nom du produit acheté : deux cartes memoire SD - 2GO pour appareil photo

    Il y a 8 ans
  82. ZAI
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    Achat fait sur fnac.com. Puis je recois un mail me reclamant un justificatif de domicile ou figure l adresse du possesseur de la carte bleu. Couac l adresse de livraison est celle de mes parents (J habite l’etranger). La FNAC est incapable de me dire quoi faire. Commande annule et plus jamais je ne serai client de ces incompetents parceque lorsque l on est vendeur on devrait informer les clients d’eventuelle demande future !

    Référence client / Numéro de la commande : CUMX7ZXAJWPRW

    Nom du produit acheté : PC Portable MSI

    Il y a 9 ans
  83. Elsuggo
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    Bonjour, je voudrais partager mon experience sur un achat effectue a la FNAC (Toulouse), le 8 octobre 2016, j’achete un recepteur Philips Bluetooth, arrive chez moi, celui-ci ne fonctionne pas et malgre mes recherches sur differents forums internet, je ne trouve aucune solution. Je decide donc de rapporter l’appareil a la FNAC. Comme convenu dans leurs conditions d’echange, l’article puisqu’il a ete ouvert (normal, il fallait bien que je l’essaye), n’est pas rembourse, mais a la place on me donne un bon d’achat de 34,99 euros (la somme de l’article moins 10%). Je m’incline devant leurs conditions, mais je trouve que cela n?est pas normal, car ou est le droit a l?erreur du consommateur. Et cerise sur le gateau, c’est que je dois acheter un ou des articles pour la somme de 34,99 euros ou plus, car ce bon d’achat doit etre utilise en une seule fois. Ce qui me fait dire que cela n’est plus un bon d’achat, mais une « OBLIGATION D?ACHAT », sinon je perds cette somme. Je suis donc oblige d’acheter des articles a la FNAC, articles que je n’avais pas prevu d’acheter. Ou est le droit de retractation du consommateur dans tout ca ?

    Référence client / Numéro de la commande : 1628200365

    Nom du produit acheté : Recepteur Bluetooth Philips

    Il y a 9 ans
  84. BILLIG
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    lors de mon achat le vendeur m’a fait prendre une assurance le 03.09.2016 pour un mois
    dans une bousculade le telephone est tombe et c’est fele a proximite de la camera le 27.09.2016
    j’ai contacte supporter assurances fnac qui refuse de prendre en charge la reparation
    que faire
    merci de me repondre

    Référence client / Numéro de la commande : facture 1624780470

    Nom du produit acheté : smartphone samsung galaxy a3 2016 16ga

    Il y a 9 ans
  85. grandiere
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    3 mois apres l’achat via le site fnac d’un telephone reconditionne , il est tombe en panne. Panne non prise en charge par la garantie 100% immediate , on recoit deux devis , un de la societe Lagoona 164? et l’autre de la FNAC 246? , cherchez l’erreur …..Appareil donne le 8 aout et non recupere a ce jour , courriel au service consommateur sans reponse. Aucune solution sauf on comprend votre mecontentement , il vous faut attendre… nous sommes le 24 octobre , on me dit attendre oui mais : aucun telephone de remplacement a ete propose.
    Des interlocuteurs bien formates pour dire au client que le probleme va se regler…. J’attends donc
    Alors si vous souhaitez un SAV digne de ce nom , n’allez pas a la FNAC

    Référence client / Numéro de la commande : 661111739

    Nom du produit acheté : IPHONE 5

    Il y a 9 ans
  86. DUBOIS
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    Lors de ma derniere commande, j’ai specifie pour le lieu de livraison l’adresse d’un relais colis proche de mon domicile. Apres avoir passe commande, j’ai constate que le logiciel avait enregistre de livrer a mon adresse personnelle, ce que je ne souhaite pas pour des raisons de securite. J’essaie de modifier l’adresse de livraison et n’y parvenant pas, je me resout a annuler l’integralite de ma commande et a la repasser. Malheureusement, le meme probleme se reproduit et j’annule donc ma commande pour la seconde fois. Je recois peu apres de la FNAC un accuse d’annulation pour mes 2 commandes. Cependant, je viens de recevoir aujourd’hui confirmation par la FNAC de la livraison a mon adresse personnelle d’une partie de la commande que j’avais annulee ! Le SAV FNAC etant tres difficilement joignable (faites le test), je me suis resolu a recevoir ce colis a mon domicile, en priant pour ne pas avoir de probleme.
    Ayant deja rencontre ce probleme lors d’une precedente commande et failli perdre mon colis, je pense que c’est la derniere fois que je passe commande a la FNAC. C’est dommage car son offre est riche et ses prix sont competitifs.

    Référence client / Numéro de la commande : facture N° 6655 18530 du 2016-10-17

    Nom du produit acheté : 9 Blu Ray

    Il y a 9 ans
  87. girona
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    votre vendeur ( nouveau marchand) s’est engage a me livrer sous 48 h.le colis est arrive 12 jours + tard.apres plusieurs appels chez vous sans aucun resultat. cett. plaque , je l’avais moins chere ailleurs. je l’ai prix sur votre site chez nouveau marchand car c’etait urgent, destine a un logement meuble locatif dont la plaque elec. a lachee.vous avez ete tres mauvais tous les 2, carrement nul.
    Mr GIRONA GERARD

    Référence client / Numéro de la commande : ON72J5FIRLW20

    Nom du produit acheté : PLAQUE ELECTRIQUE

    Il y a 9 ans
  88. Plumet
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    Le 28/08 j ai commande et paye les manuels scolaires de ma fille en terminale livrables le 31/08. Une semaine sans nouvelle de la FNAC je redige un premier mail pour savoir ou en etait ma livraison, On m informe alors d un retard de fournisseur (mail automatise et donc impersonnel) 10 jours apres, je reitere la demarche. Je recois strictement le meme mail. Je contacte donc le 21/09 le service client par telephone (8 minutes d attente) qui m informe ne pas pouvoir m indiquer de date de livraison. Apres manifestation de mon mecontentement l operatrice dans sa grande bonte m octroie un geste commercial de 3 euros pour le desagrement ( a ne pas utiliser sur les livres, l high tech, etc en bref sur rien) Malgre cette tres grande marque de consideration (chiffree a 3 euros…) je decide de contacter l’UFC QUE CHOISIR. Par le biais de l association, j apprends qu il y avait eu une erreur de logiciel et que JAMAIS je n aurais recu mon livre. J intitulerai mon epopee par: La FNAC ou le plaisir de prendre le consommateur pour un imbecile. Moralite grace a l’UFC je vais etre remboursee sous 5 jours (normalement…) J aurais toujours mon bon de 3 euros « Bon non valable dans les rayons livres, tirages photo, jouets, voyages, spectacles, Market Place et telechargement (fnacmusic, videos, logiciels, jeux).Bon de reduction ni echangeable, ni remboursable, ni cumulable.  » Waouhhhh!

    Référence client / Numéro de la commande : 0UXNC7TRSR7HU

    Nom du produit acheté : manuel scolaire

    Il y a 9 ans
  89. Donoyan
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    Comme a chaque fois qu’un smartphone tombe en panne le Sav pretexte une oxydation pour ne pas couvrir la reparation donc il ne sert a rien de prendre l’assurance de la FNAC puisque elle ne couvre pas eventuellement la defaillance de la garantie constructeur : c’est du vol manifeste que ce soit de la part du constructeur et de la FNAC.

    Référence client / Numéro de la commande : 1518939550102

    Nom du produit acheté : 8138052, 8475245

    Il y a 9 ans
  90. CERISARA
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    Mesdames, Messieurs,

    Je me permets de laisser un avis concernant la FNAC, car je trouve vos services et vos promesses INACCEPTABLES. Aucun de vos dires n’est vrai. Encore mieux, MEME POUR VOUS JOINDRE IL FAUT PAYER, les tarifs sont inappropries etant donner qu’on vous appelle la plupart du temps pour se plaindre….
    Vos services ne repondent en rien au bien etre de vos clients.
    Le service et vos promesses sont encore une fois deplorables.
    PS: j’ai mis une seule etoile CAR ON NE PEUT PAS EN METTRE AUCUNE.

    Référence client / Numéro de la commande : 07S27AYENXAY8

    Nom du produit acheté : Livres

    Il y a 9 ans
  91. Vallet
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    Bonjour;

    Je viens de recevoir mon coffret que j’ai paye 75 ? ce qui fait quand meme 500 francs et il m’arrive endommage, le retour en magasin est impossible bref la Fnac m’a enfle de 75 ? et c’est la deuxieme fois que j’achete une Bd endommagee sur fnac.com je n’y retournerais plus jamais, mieux vaut se tourner vers des sites specialises BD qui manutentionnent leur produit avec beaucoup plus de respect.

    Référence client / Numéro de la commande : 664206993

    Nom du produit acheté : Coffret Elfes Tomes 1 a 5

    Il y a 9 ans
  92. freidi
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    les annonces sur Marketplace sont mise au petit bonheur, resultat le produit commande n’est pas celui que l’on recoit. les vendeurs ne sont pas payes alors que le compte de l’acheteur est debite. Reclamation ouverte pour produit non conforme, renvoi du produit et deux mois plus tard rien n’est fait, ni pour l’acheteur ni pour le vendeur.
    Vous telephone, on vous repond d’envoyer un mail a une adresse differente a chaque fois et evidemment aucune reponse. les personnes au telephone n’en n’ont rien a faire et vous le font comprendre. En resume belle arnarque

    Référence client / Numéro de la commande : 0V0Z39GCOGLVC

    Nom du produit acheté : joyland

    Il y a 9 ans
  93. Mary
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    Ne jamais acheter sur FNAC.COM!!!!!!!! Vous commandez un livre de cuisine de couleur orange que vous faites livrer car c’est un cadeau a une amie, on vous livre un autre livre noir de titre different. Vous faites un retour pour un echange, donc vous demandez a votre amie de bien vouloir renvoyer le livre mais a la place LA FNAC.COM DECIDE sans vous demander de vous rembourser. Vous recommandez le meme produit et de nouveau le meme probleme. Vous appelez pour regler la situation et on vous dit gentiment de retourner le produit et que si vous aviez commande avec une conseillere vous n’auriez eu aucun probleme. LOL LOL LOL. Il ne faut pas prendre les gens pour des stupides. Mon amie ne pouvant renvoyer le colis (la poste est non accessible pour les gens qui travaillent « horaire »), j’indique que je garde le mauvais livre mais je souhaite avoir un dedommagement pour les erreurs commises. Reponse incroyable de la FNAC.COM : non, nous ne dedommageons pas les clients! Vous pouvez demander un responsable autant de fois que vous voulez, on vous indique gentiment qu’ils sont tous occupes. Vous proposez de rester en ligne mais voila votre gentille petite conseillere vous indique qu’elle a d’autres appels et qu’elle a le droit de raccrocher donc bonne journee……
    Je suis cliente depuis plusieurs annees, j’ai une carte one et bien maintenant c’est fini. Je ferrai de la mauvaise pub pour l’ensemble de la FNAC et FNAC.COM.
    Je fais bien la difference entre FNAC.COM et FNAC car, comme ils vous l’expliquent, ils ne fonctionnent pas ensemble.
    Je vous rassure le SAV de la FNAC est a eviter egalement. Que de problemes avec eux et aucune reponse.

    Référence client / Numéro de la commande : 663856894

    Nom du produit acheté : les meilleurs recettes marmiton

    Il y a 9 ans
  94. Cottin
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    Je suis vraiment outree. J’ai du renvoyer mon telephone defectueux au SAV de DESTOCKPHONE il y a plus de deux mois, et ils ne me l’ont jamais retourne (et ne me le retourneront sans doute jamais). Ils ne repondent plus a mes emails, et le service client de fnac market place ne m’aide aucunement. Apres des dizaines de mails, une reclamations ouvertes, plusieurs appels au service client, rien n’a bouge et je n’ai pas de reponse, ni aucune solution.
    N’achetez surtout pas sur fnac market place, si jamais vous avez un probleme, personne ne vous aidera.

    Référence client / Numéro de la commande : 0FIK4BM2NE2HM

    Nom du produit acheté : Iphone 5C

    Il y a 9 ans
  95. Castelli
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    Achat fait pour un anniversaire, livraison prevue pour le lendemain, un samedi. Mail de Chronopost confirmant livraison entre 8h et 13h, vers 11h mail de Fnac.com ironique vous annoncant que votre envoi a pris du retard, Chronopost ayant decide de reporter la livraison. Proposition du service commercial : sur demande la semaine prochaine nous vous remboursons les frais de port soit 4,16?, cela leur semble etre un geste commercial . Qu’il change de metier et arrete de nous faire croire qu’il sont des commercants philanthropes. Juste bon a prendre leurs clients pour des pigeons, de nombreux sites moins celebres font beaucoup mieux et je peux en parler par experience. Passer votre chemin et aller voir la concurrence.

    Référence client / Numéro de la commande : 1WS4SCV294356

    Nom du produit acheté : Samsung Galaxy Tab A 9,7

    Il y a 9 ans
  96. nono
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    Bonjour, je viens faire par de mon injustice encore non payee par la FNAC.
    Je suis vendeur sur marketplace depuis environ 6 mois, je n’ai toujours pas recu mon virement bancaire de mes commandes . J’ai envoye plus de 15 mails et appele plus de 10 fois, toujours aucunes reponses de leur part, entre messagerie fantome et personnel fantome comme resoudre mon soucis de paiement sans laisser des messages sur les forums pour qu’une personne de la fnac puisse enfin me repondre !!!
    A MA RECLAMATION SANS REPONSE DEPUIS 4 MOIS.
    Cordialement,
    N.C

    Référence client / Numéro de la commande : MP-00020137477

    Nom du produit acheté : Vendeur sur marketplace

    Il y a 9 ans
  97. Laurent L.
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    Ma premiere commande a Fnac.com sera aussi ma derniere; j’ai commande un simple livre pas cher sur le marketplace, que je n’ai jamais recu.
    J’ai donc depose une reclamation, bien prise en compte par le site… au bout d’un mois, Fnac.com cloture la reclamation, sans m’en avertir, et en passant arbitrairement le livre en article recu !
    Bien sur, je n’ai pas le livre, je n’ai pas le remboursement. Etonnant non ?
    Non seulement ils sont mediocres, incompetents, mais en plus malhonnetes !
    Sur le site, on peut noter ce qu’on achete, mais pas le site et les gens qui le font tourner ! Du coup, j’ai demande la suppression de mon compte, ils ne me reverront plus.

    Référence client / Numéro de la commande : 0NHZ6DXKLXNP6

    Nom du produit acheté : Livre d'occasion

    Il y a 9 ans
  98. VERDES
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    ALORS FAIRE TRES ATTENTION EN PASSANT UNE COMMANDE DE BILLETS DE CONCERT SI VOUS VOULEZ DES PLACES COTE A COTE EVITER DE COMMANDER SUR LA FNAC CAR SI VOUS N’OUVREZ PAS GRAND VOS YEUX VOUS NE VERREZ JAMAIS QUE LES PLACES SONT SEPAREES MEME S’IL EN RESTE DES NON SEPARES ON VOUS VENDS DES PLACES SEPAREES ET VOUS NE VERREZ QUE VOS PLACES SONT SEPAREES UNIQUEMENT SUR VOTRE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ET APRES AU TELEPHONE VOUS TOMBE SUR DES PERSONNES QUI NE CHERCHE PAS A COMPRENDRE QUI NE SAVENT VOUS DIRE QU’UNE SEULE CHOSE  » VOUS AVEZ ACCEPTE LES CONDITIONS  » DONC VOUS NE POUVEZ RIEN FAIRE.
    JE NE RECOMMANDE PAS LA FNAC POUR COMMANDER DES PLACES DE CONCERT IL Y A D’AUTRES ENSEIGNES QUI SONT BEAUCOUP PLUS CLAIRE POUR PASSER CDE

    Référence client / Numéro de la commande : CGJ4BXDYC49BL

    Nom du produit acheté : PLACE DE CONCERT CELINE DION

    Il y a 9 ans
  99. Leguillon
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    bonjour, je vous fait part de mon mecontentement total de l’action d’achat sur fnac.fr, a la recherche d’un nikon d 5500 depuis 6 mois je vois enfin le site de la fnac le proposer, j’acte l’achat et 72 heures apres ne recevant pas de livraison gratuite bien entendu, je retourne sur le site pour voir la progression et pour demander aussi pour quelle raison mon compte fidelite n’etait pas credite, c’est alors que l’on me fait part que le vendeur n’est pas la fnac.fr mais un vendeur market place qui assure la livraison depuis l?Angleterre en 5 a 10 jours ouvres demain nous seront a + 10 et pour l’instant rien de prevu nous seront a j+ 12 dont 10 ouvres, le suivit du colis s’est arrete il y a 48 heures a Orly et depuis rien..je vous joins copie de mon courrier a market place:Scandaleux je ne dirais que ca scandaleux d’annoncer une livraison entre 5 et 10 jours ouvres, il serait plus juste de ne dire que la stricte verite c?est a dire livraison sous 10 jours alors que le site de e global propose la livraison pour le meme produit sous 72 heures et pour un prix de 496.00?uros, j’ai vraiment l’impression de m’etre fait prendre pour un pigeon, d’autre part assurer une livraison suivit il faudrait preciser que la livraison est suivit que jusqu’a Orly et que apres et bien oui apres on attend le bon vouloir du livreur qui doit descendre de Paris a dos d?anes, peut etre le mode de livraison dans le pays de sa Majeste. Donc, je ne dirais qu’une chose parmi d’autres je vais me faire un plaisir de parler de votre site autour de moi et de faire un compte rendu a la FNAC. au final ce sera la derniere fois que je commande sur la fnac car en plus le site eglobal propose le nikon d 5500 neuf avec le meme objectif a 496.00?donc j’ai un gout amer d’une impression de m’etre fait sauvagement entube par la fnac .je vous remercie de m’avoir arnaque et d’heberger des escrocs…….. le super serieux de fnac genial Scandaleux je ne dirais que ca scandaleux d’annoncer une livraison entre 5 et 10 jours ouvres, il serait plus juste de ne dire que la stricte verite c?est a dire livraison sous 10 jours alors que le site de e global propose la livraison pour le meme produit sous 72 heures et pour un prix de 496.00?uros, j’ai vraiment l’impression de m’etre fait prendre pour un pigeon, d’autre part assurer une livraison suivit il faudrait preciser que la livraison est suivit que jusqu’a Orly et que apres et bien oui apres on attend le bon vouloir du livreur qui doit descendre de Paris a dos d?anes, peut etre le mode de livraison dans le pays de sa Majeste. Donc, je ne dirais qu’une chose parmi d’autres je vais me faire un plaisir de parler de votre site autour de moi et de faire un compte rendu a la FNAC.

    Référence client / Numéro de la commande : 00P3VRF2BRQWG

    Nom du produit acheté : Reflex Nikon d 5500

    Il y a 9 ans
  100. lam
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    Je vous deconseille de commander chez Fnac. Vaut mieux qu’il ne fasse pas de service en ligne.
    Vous passez commande chez eux, le montant est eleve ..OK .. donc ils vous demande une piece d’identite .. pas de soucis ..Vous l’envoyer et la plus de nouvelle.
    On pense que la commande va arrive .. ET BAH NON !!!!!! ils n’ont pas recu l’email.. bizaarre, je rappel sous 8 jours car je m’inquietais un peu …
    Etonnant car je n’ai pas eu de nouvelle de la Fnac me precisant qu’il n’avait rien recu …

    On me dit de renvoye a nouveau un email avec ma piece d’identite, ce que j’ai fait ( et me precise que ma commande partira demain )
    Je rappel aujourd’hui pour confirmer ma commande et la il manque encore une piece … ( pourquoi ne m’a t on rien dit hier )

    Bon j’ai annule ma commande !!!
    Ils sont NUL !!! mais la ils battent tous les records …

    NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL
    NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL
    NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL

    Référence client / Numéro de la commande : 003R415Q1Z3AK

    Nom du produit acheté : iphone 6 S

    Il y a 9 ans
  101. moniot
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    Comment se fait-il qu ‘un si grand groupe est un service livraison deplorable tous les livres que je commande arrivent abimes, si le fait d ‘avoir des frais de ports a 0.1 centimes veut dire negligence au niveau de l ‘ emballage il faut revoir vos priorites.
    Quand je commande un livre ce n’est pas pour perdre mon temps a le renvoyer.

    Référence client / Numéro de la commande : 660070053

    Nom du produit acheté : livre

    Il y a 9 ans
  102. Chatel
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    La livraison de mes photos se fait a la fnac d’Annecy,alors que j’habite pres de Chambery.Lors du traitement j’ai demande d’etre livre a Chambery, mais le service ignorait ce lien! et me renvoyait sur Annecy, ce que j’ai fait pensant pourvoir par la suite modifier l’adresse de livraison. J’aurai du mettre comme adresse de livraison mon domicile, mais par inexperience je n’ai pas su ou pas pu le faire. J’ai donc envoye un mail dans ce but , auquel on ne ma jamais repondu. J’ai appele ensuite (facture) pour expliquer le probleme et on ma repondu que c’etait impossible de modifier l’adresse.
    Si je veux recuperer mes photos faire RA 90km en voiture, avec frais pour parking, merci pour le service, merci pour les frais. Autant vous dire que je ne ferai plus jamais appel a vos services.
    Colvis Chatel

    Référence client / Numéro de la commande : client 241972

    Nom du produit acheté : tirage photo

    Il y a 9 ans
  103. cathy
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    J’ai commande un livre en date du 30.11.15 sur le site de la fnac.com en me disant que je l’aurai largement pour les 24.12.15 soir de Noel comme votre pub disait livre sous 5 jours .(mensonge ehonte!)
    le 09/12/15 je recois un premier mail me disant que la commande mettrait un peu plus de temps que prevu.
    le 15.12.15 je recois un second mail me disant que ma commande se trouvait sur la plate-forme briarde, sachant que j’habite en Alsace je ne comprends pas trop mais soit c’est deja ca.
    le 21.12.15 je recois un troisieme mail qui me dit que finalement ma commande a ete reexpediee dans les locaux de la Fnac sans plus d’explication; donc je prends contact avec le SAV qui me dit qu’effectivement mon adresse etait bien notee et que le souci vient du livreur.
    Bref on m’assure que ma commande va etre reexpediee le plus rapidement possible.
    le 24.12.15 je recois enfin un colis et en l’ouvrant oh surprise ce n’est pas ce que j’ai commande!
    je tiens a preciser que la Dame que j’ai eu au SAV le 24.12.15 m’a raccroche au nez alors que j’etais encore en train de lui parler sachant que je suis restee polie et courtoise. C’est juste inacceptable!
    autant le Monsieur que j’ai eu en ligne le 21.12.15 etait tout a fait charmant autant cette dame a fait preuve d’un manque de professionnalisme certain.
    A ce jour nous sommes le 29.12.15 je n’ai toujours pas eu mon livre!
    JE SUIS INDIGNEE EN TANT QUE CONSOMMATRICE!!!!

    Référence client / Numéro de la commande : 006DKAOZHT8K8

    Nom du produit acheté : Ateliers d'activites physiques -- Delphine Dandois

    Il y a 9 ans
  104. papin
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    livraison soit disant assuree pour le 24/12, assuree que le 26/12 alors que commande effectuee en temps et en heure…Aucune explication donnee en appelant le service client…si ce n’est qu’effectivement vous auriez du recevoir votre commande le 24/12…Desolant, plus aucune confiance en La Fnac qui n’a pas ete capable de respecter son engagement…beaucoup de pub et de l’incompetence…BRAVO!!!

    Référence client / Numéro de la commande : 0UK1DUJPT1NWM

    Nom du produit acheté : livres

    Il y a 9 ans
  105. Laetirom 72
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    SAV

    Commande passee le 7 decembre, reception en magasin le 21.
    Le produit n etait pas celui qui avait ete commande. J ai telephone le 21 pr demander la re-expedition du bon produit on m’a certifie que le produit serait livre sur mon lieu de vacance le 23 decembre. Pas de colis le 23…
    J’ai donc rappele, la premiere teleoperatrice m’a raccroche au nez avant la fin de ma question..
    Apres 25 minutes d’appels (3 appels) On m’a indique que le produit n’etait plus disponible et qu’il serait livre que le 31 decembre!!! Je ne suis pas prete de recommande le service FNAC.

    Référence client / Numéro de la commande : OUS3KE3W97ML6

    Nom du produit acheté : Le nez du vin 24 aromes Jean Lenoir

    Il y a 9 ans
  106. Mequignon
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    Bonjour a tous,
    je croyais acheter un IPHONE neuf compte tenu du prix identique a un neuf, j’ai recu un IPHONE d’occasion distribue par la societe DESTOCK PHONE (RESMART). C’est apres avoir obtenu, avec beaucoup de difficultes, la facture que j’ai decouvert qu’il s’agissait d’un produit d’occasion. Voila plus d’un mois que le produit a ete renvoye, a mes frais, le prix n’a toujours pas ete rembourse. Outre le sentiment de tromperie, cette entreprise peu scrupuleuse se moque des clients et de la mauvaise image qu’elle donne a la FNAC. Achat reserve aux personnes qui aiment se faire tromper et et qui aiment l’aventure.
    Cordialement, Marc Mequignon

    Référence client / Numéro de la commande : COMMANDE N° 0NHHA1JUANJ42

    Nom du produit acheté : IPHONE 5S

    Il y a 9 ans
  107. ARREGROS
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    Achat sur FNAC.COM en express pour une livraison attendue a J+1 arrivee J+4 (moins bien que la Poste en tarif lent !). Colis degrade : papier cadeau, que j’ai paye 2?70 est en fait l’emballage gratuit mis a disposition dans les boutiques (deuxieme mauvaise surprise), j’avais aussi pris l’option personnalisation « bon anniversaire », je recois (3 eme desagrement) une facture a zero (si si je vous assure) avec ecrit bon anniversaire …Pas d’excuse, pas de compensation, au bout d’une semaine j’appelle pour faire part de ma reclamation, j’ai l’air d’ennuyer la teleconseillere qui visiblement n’a pas enregistre ma demande puisque 3 jours plus tard sans nouvelles je relance. On m’offre genereusement 10 euros a utiliser uniquement sur FNAC.COM hors : livres, tirages photo, jouets, voyages, spectacles, videos, logiciel (mdr ! je peux l’utiliser pourquoi le bon ? la FNAC s’est lance dans le pret a porter ?)je re-relance explique ma surprise et la le conseiller eclate de rire…c’est bien, ca en fait rire au moins un, il se renseigne pour voir ce qu’il peut faire, il me rappelle…dit-il…2 jours passent, je re re relance…3eme conseiller … qui ne comprend pas (ah?) il me rappelle (lui aussi) ben oui il va solliciter ses superieurs…2 jours passent…devinez quoi : pas de nouvelles; je re re re re relance…10 jours apres, et tous mes coups de fil, mail… en fait la FNAC ce n’est pas le service qualite et rapidite, c’est l’usure des clients SERVICE A EVITER ! Visiblement la qualite de services est reserve aux boutiques.

    Référence client / Numéro de la commande : 0NCBOMAWRFSOM

    Nom du produit acheté : Paris Palace JJ MEUSY

    Il y a 9 ans
  108. Adam
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    Service client lamentable Commande: N° 1HT5ZQTX13IH6
    Facture: N° 1532580119 Du 2015-11-21 je n ai toujours pas ete creditee pour l offre 10? offerts par tranche de 100? d achats! Le service client ne sait pas comment resoudre le probleme. Je crois plutot que c est de l arnaque. Il vaut mieux acheter sur Amazon!

    Référence client / Numéro de la commande : Achat en magasin strasbourg

    Nom du produit acheté : Ps4

    Il y a 9 ans
  109. Fabien
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    Je commande une BD dite « disponible ». Une fois commande, on m’annonce un delai d’une bonne semaine. Bon…
    A la date prevue de livraison on m’informe que le produit n’est toujours pas disponible.
    Une semaine plus tard, aucune nouvelle. Je contacte le service client, qui me repond certes rapidement, mais avec une banalite du genre « ah ben oui desole, mais ca va venir… ».
    -> aucun controle des delais, limite mensonge sur la dispo du produit
    Pas serieux, j’ai annule ma commande, je ne recommanderai plus rien ici

    Référence client / Numéro de la commande : 1182148

    Nom du produit acheté : BD

    Il y a 9 ans
  110. VERNIER
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    Apres avoir consulte le site web de la FNAC et repere un pack GALAXY TAB E pour 199 ? / offre speciale adherents, je me rends donc a la FNAC de VANNES.
    Malgre la presence de produits toujours en rayon et affiches au prix de la promo vue sur le web, la vendeuse m’explique que la promo est terminee depuis le 1/11 !
    Je ne sais si elle avait raison ou tort – dans tous les cas, sens commercial deplorable – pourquoi laisser des articles en rayon avec le prix PROMO si celle-ci n’est plus valable ?
    Je suis alle chez BOULANGER acheter une galaxy TAB A pour …. 20 ? de plus que la TAB E .
    la FNAC a perdi un client .. et s’en fout certainement.

    Référence client / Numéro de la commande : 1000010034885118

    Nom du produit acheté : SAMSUNG TAB E

    Il y a 10 ans
  111. de araujo
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    La Fnac est partenaire d’ assurMOBIL un independant qui vend des Iphone soit disant NEUF mais qui ne le sont absolument pas! Bien evidement au prix d’ un neuf… Allez quelques euros en dessous pour attirer la clientele … Ces portables ont quelques annees, les bateries sont usees,l’ ecran peut avoir des rayures etc etc …

    Le probleme a ete signale a la fnac bon nombre de fois et vous pouvez d’ ailleurs voir dans les commentaires de ce cher revendeur toutes les personnes mecontente de leur achat !
    Mais apparemment la Fnac s’ en fiche, bizarre pour un si gros groupe … Enfin bref n’ achetez pas la- bas, le service client est 0 ! Et les prix des iphones par exemple est identique que sur le site APPLE donc bon … Allez sur Amazon Ebay et les autres ca sera toujours mieux 😉

    Référence client / Numéro de la commande : GFKJGKV

    Nom du produit acheté : Iphone

    Il y a 10 ans
  112. viargues
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    SAV

    Acheter un livre 75 ? en tant qu’etudiant n’est pas donne a tout le monde. Le recevoir dans un simple carton avec les angles habimes est tres ennuyeux! A ce prix la qualite pourrait etre assure. C’est le premier et dernier achat que je fais a la fnac!

    Référence client / Numéro de la commande : 07ZRSD2JTEBD2

    Nom du produit acheté : biologie Campbell

    Il y a 10 ans
  113. dehouck
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    SAV

    Commande passee avec la fnac car besoin urgent pour ecole du livre. Seul site dont le produit semblait disponible. A la reception du mail de confirmation de commande on nous indique livraison le 22 soit 9 jours apres alors que nous avons selectionne l’option FNAC express soit 1 jour ouvre apres. Telephone au SAV 0.969.32.43.34 ce jour a 19h25 et j’exprime mon mecontentement et resultat on me racroche au nez !!!!! au final, la FNAC me livrera mon produit comme l’ensemble des autres sites qui eux m’avaient indique le delais assez long pour etre livre. Entreprise connaissant des difficultes commerciales mais je viens de clairement comprendre pourquoi. Allez voir les concurrents ils sont plus francs et professionnels.

    Référence client / Numéro de la commande : N° 0N96RT4G9CHRQ

    Nom du produit acheté : Enseignement moral et civique 4eme

    Il y a 10 ans
  114. Veugeois
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    Quelle honte ! j’achete une tablette Asus en decembre a la Fnac St Lazare Paris, elle ne marche pas correctement, je me rend donc au service apres-vente, on change la carte mere ! ensuite d’autres problemes arrivent : le tactile fonctionne une fois sur 2 et les cles USB provoquent l’extinction du PC, je le renvoi donc et cela fait maintenant 1 mois que j’attends ! lorsque j’appel le SAV impossible d’avoir quelqu’un pour me repondre, le centre d’appel m’informe que eux n’ont plus n’arrivent pas a les joindre, meme le responsable ne repond pas donc voila il n’y a rien d’autre a faire.Sinon biensur il faut se deplacer pour la 4eme fois, je n’ai vraiment que ca a faire. Conclusion, il est preferable d’acheter ses produits sur internet puisque les magasins n’assurent pas.

    Référence client / Numéro de la commande : 1435702081

    Nom du produit acheté : Tablette Asus pack fnac T100 32 GO

    Il y a 10 ans
  115. Alain CORFA
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    Lamentable!

    Impossible de joindre le Service Clientele de FNAC. Impossible de joindre le Fournisseur, Par contre le paiement a lui ete immediat!

    J’attends toujopurs ma commande du 5 Aout…Bien entendu, ce sera la DERNIERE!

    Alain CORFA

    Référence client / Numéro de la commande : 1X0HTIFMWOL8

    Nom du produit acheté : Transfo/Cablage TOSHIBA Satellite PRO

    Il y a 10 ans
  116. Alicia
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    Ne pas aviser les clients qu’il y a des revendeurs capable de nous vendre LE produit dont on a besoin sans fioriture et privilleger les produits FNAC qui sont 2 voir 3 fois plus cher, alors que la FNAC met elle meme a disposition des revendeurs pour ses clients est une HONTE. Vous etes commercant mais abuser de la sorte c’est du domaine de l’escroquerie ! Aurevoir la FNAC bonjour AMAZON.FR

    Référence client / Numéro de la commande : 0100

    Nom du produit acheté : Chargeur ordinateur portable

    Il y a 10 ans
  117. lerouvillois annick
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    Deux tablettes ASUS commandees le 15 juillet et non livrees trois jours apres comme prevu, au point relais qui n’existait depuis fin avril mais leur ficher n’etait pas mis a jour. C’est en me rendant au point relais que j’ai eu l’information mais nul de la FNAC m’a avisee. Depuis je transmets des mails afin d’ etre remboursee, et je ne recois pas aucune reponse precise sauf « votre reclamation a bien ete prise en compte ». Nous sommes le 1er aout et je suis toujours en attente d’une reponse precise et surtout du remboursement.

    Référence client / Numéro de la commande : OUK65FE5HM6UU

    Nom du produit acheté : 2 TABLETTES ASUS

    Il y a 10 ans
  118. morin
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    je ne suis pas content de la fnac j ai passe une commande le 15 juin pour un auto radio j ai ete debiter de suite a ce jour je n ‘ai toujours rien recu j ai envoye plusieurs messages sans reponse c est une honte eviter la fnac

    Référence client / Numéro de la commande : 0FIS4UHUUR6Z0

    Nom du produit acheté : Autoradio FlashXO USB SD XOMAX

    Il y a 10 ans
  119. clemence
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    SAV

    la fnac marketplace ne beneficie d’aucun service client competent, preferez Amazon ou priceminister. Si vous vous faites arnaquer ils vous enverrons de temps en temps des politesses preenregistree mais aucune aide finalement. Ils se sont engages a me dedommager des frais de port de renvoi de ma commande (l’annonce etait mensongere), l’un d’eux la fait une fois par ecrit, ils se sont empresses de clore la reclamation mais j’avais fait une copie ecran et plusieurs m’ont dit par mail que j’allais etre remboursee, qu’il fallait etre patiente et ne pas hesiter a rappeler plusieurs fois. En plus des appels j’ai envoye dans le vide un tas de mails pour finalement obtenir un remboursement sous forme de bon d’achat pour lequel je devrais depenser bien plus dans un domaine pour lequel je n’ai aucun besoin (logiciel, video).
    C’est une honte de proposer un service pour lequel on est incompetent! A ce compte la, allez sur le bon coin, vous vous ferez peut etre avoir mais pas mepriser a ce point!
    Notez que le seul avis visible sur le site de la fnac a propos de la marketplace est une de leur vendeuses. Et ils ‘moderent’ evidemment…

    Référence client / Numéro de la commande : 1wgog70sk4kf2

    Nom du produit acheté : Clemence Choquet

    Il y a 10 ans
  120. fachee
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    Au-dela du livre qui n’arrive toujours pas au bout de 4 mois et 5 appels et dont la commande est annulee sans me demander, je ne digere pas que le livre apparaisse en vente « neuf » 5 fois plus cher au meme moment sur le site (meme s’il s’agit d’un revendeur) et j’appelle le service client ou on me conseille d’envoyer un mail au service consommateurs pour demander a pouvoir acheter ce livre au prix de depart.
    Le mail est errone, ce qui m’oblige a rappeler et a tomber sur un homme antipathique, qui me donne un autre mail et, une semaine apres, comme je n’ai aucune reponse, malgre la promesse de 72 heures ouvrees, pas meme un accuse de reception, j’appelle directement au siege social et je tombe a nouveau sur une personne extremement antipathique qui refute ce qui m’a ete dit precedemment, ne s’excuse meme pas et n’a pas l’air d’etre contrarie que je lui dise que j’irai desormais acheter ailleurs, alors que je suis une tres bonne cliente et que j’allais m’offrir un appareil valant pres de 1000 euros.

    UNE DECEPTION ABSOLUE ! UN ECOEUREMENT TOTAL !

    Référence client / Numéro de la commande : 125879

    Nom du produit acheté : livre

    Il y a 10 ans
  121. sucrette
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    j ai commande un livre pour ma fille il y a 1 mois et j ai ete amputee de la somme de49 euros pour un abonnement que je n ai jamais demande . j ai du faire opposition a ma cb et le gar du sav m a jette en me disant que si je n avais mon numero de cb il ne peouvait pas me rembourse . je vais de se pas porter plainte pour abus a la cb . je comprens mieux pourquoi tu ne peux pas commandr si tu n enregistres pas ta cb … je les dis en haut et fort cest ds voleurs

    Référence client / Numéro de la commande : 125689

    Nom du produit acheté : aucun

    Il y a 10 ans
  122. rcepe
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    Ergonomie

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    SAV

    J?ai achete un ordinateur portable le 5 janvier 2015.
    Au bout de quelques jours d?utilisation, le produit a cesser de fonctionner.
    J?ai l?ai apporte au rayon Service Apres Vente de la FNAC Gennevilliers le 2 fevrier 2015.
    La personne responsable du SAV m?a alors indique que la FNAC souhaitait proceder a la reparation du materiel plutot que de proceder a un remplacement ou un remboursement.
    J?ai donc confie le produit a la FNAC. Il devait alors m?etre restitue 10 jours apres.
    A l?issue de ce delai d?attente, sans aucune nouvelle de la FNAC, j?ai alors repris contact avec le SAV pour recuperer mon materiel.
    ? Le numero de telephone 09 69 06 36 36, pourtant reporte sur la facture et sur les « conditions de garantie » a son verso, m?a indique ne pas pouvoir me renseigner sur l?avancement du traitement du dossier, et m?a invite a contacter le numero de telephone du magasin de Gennevilliers.
    ? Le numero du magasin de Gennevilliers 01 41 47 34 80 n?a jamais repondu. Cela m?a contraint a me deplacer pour tenter d?obtenir des informations sur le traitement de mon produit.
    ? Au comptoir du magasin, le SAV m?a indique ne pas avoir connaissance de l?avancement de la demande et m?a demande d?attendre l?envoi d?un SMS m?informant de la mise a disposition de mon materiel.
    Le samedi 28 fevrier, le SAV me contacte par telephone et m?indique que la panne necessite le changement de la carte mere de l?ordinateur. Il n?est alors indique que la piece n?est pas encore commandee par le constructeur. Aucun delai ne m?est donne pour la resolution du probleme.
    A l?issue du delai de 1 mois prevu par le code de la consommation, j?ai adresse a LA FNAC un courrier recommande pour obtenir le remboursement du produit.

    A ce jour, ce courrier est toujours sans reponse. Tous les numeros de telephone fournis par la FNAC sont des boites vocales. Il est impossible d?obtenir un quelconque interlocuteur.

    A ce jour hormis au comptoir ou l?on me propose maintenant de recuperer mon produit repare sans tenir compte de ma demande de remboursement (qui est conforme aux code de la consommation), la FNAC n?a jamais apporte aucune reponse.

    Quelle belle prestation commerciale !

    Référence client / Numéro de la commande : 087GFPD7A0JPK

    Nom du produit acheté : Ordinateur portable asus

    Il y a 10 ans
  123. Peillon
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    Achete a la FNAC de Lyon Presqu’ile le 02.04.2015.

    Le vendeur ne m’a pas conseille correctement et m’a laisse acheter un filtre rouge special GoPro sans m’informer qu’il etait necessaire d’acheter un caisson special optionnel pour le montage de ce filtre particulier -> INCOMPETENCE ET MAUVAIS CONSEIL ALORS QUE J’AVAIS AVERTI DE MA MECONNAISSANCE DU PRODUIT.

    Le vendeur m’a directeur propose la prolongation optionnelle de garantie la plus chere et la lus elevee (5 ans) sans m’informer qu’il y avait aussi une prolongation de garantie intermediaire de trois ans nettement mois chere, alors que je lui avais pose la question -> MALHONNETE

    Référence client / Numéro de la commande : 1509200600679

    Nom du produit acheté : GO PRO et accessoires

    Il y a 10 ans
  124. Lucille
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    Ergonomie

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    Service deplorable!

    Je vais en magasin acheter un jeu pour l’anniversaire de mon pere. Celui-ci, alors qu’il est disponible d’apres internet, se trouve etre en rupture de stock au magasin. La conseillere de l’espace jeu video passe alors la commande pour que le produit soit envoye directement chez moi, j’ai donc du payer les frais de port, en plus du prix du produit. 4 jours plus tard je recois un mail comme quoi mon produit est arrive, le jour de l’anniversaire de mon pere. Surprise, je ne l’ai pas recu a l’adresse indiquee. Je suis en effet a mon domicile familial pour les vacances, et c’est l’adresse que je leur ai fournie, et eux l’ont envoye a mon appartement d’etudiante a Tours, situee a plus de 2 heures et demi de route d’ici !! (j’avais deja effectue des commandes a cette adresse, c’est pourquoi elle etait dans leur base de donnees). La dame qui a passe la commande a bien pris mon adresse, alors je ne vois pas comment ca a pu etre envoye a 180 km! J’essaye par tous les moyens de joindre le magasin FNAC a CHARTRES, mais aucun moyen de les joindre, pareil pour le SAV, qui m’adresse a ce meme magasin chartres, qui ne repond toujours pas.. J’aurais aime me faire au moins rembourser les frais de port etant donne qu’ils n’ont pas ete foutu de l’envoyer a la bonne adresse, et je ne retourne pas sur Tours avant un moment, donc mon pere n’aura pas son cadeau avant longtemps, MERCI LA FNAC pour tant d’incapacites!!!!

    Référence client / Numéro de la commande : 12M0V7RGT0X48

    Nom du produit acheté : Assassin's creed 3

    Il y a 10 ans
  125. Charlotte
    Catalogue produits

    Ergonomie

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    SAV

    Je ne commanderai plus jamais sur la Fnac.com et le deconseille a tous mes proches !

    Barre de son commandee le 11 decembre pour mettre sous le sapin. Je recois le mauvais article : H450 au lieu de F450. Jusque la, ca arrive, je signale ca au SAV et fait une reclamation. C’est lent, au debut je ne dit rien, en periode de fete, il y a surement pas que moi.

    Au final, et apres de nombreux messages/appels, j’ai un message me signalant l’envoi du bon produit que le 15/01. Quand meme un mois plus tard…

    Je ne recoit rien. Je rappelle a nouveau, le signale sur le site…. et au telephone le revendeur (royal price) me sort : « bah je croyais que c’etait partit »… bref nouvelle tentative d’envoi avec cette fois un numero TNT pour le suivit.

    TNT sonne chez moi : une nouvelle fois c’est le mauvais produit : H au lieu de F…
    Ca devient fort quand meme!!

    A ce jour, le probleme n’est toujours pas regle… ni echange, ni rembourse… et j’ose a peine imagine la rapidite d’un eventuel remboursement…

    Pour ameliorer le ridicule de la FNAC :
    – sur le site on trouve un numero de telephone pour le SAV, en l’appelant,un de leur employe m’a repondu une fois qu’il n’y avait pas de SAV par telephone chez la FNAC…
    – On peut presque lui donner raison car le service telephonique sert quasiment qu’a te dire d’aller faire une reclamation sur leur site… efficace dit donc!
    – le deuxieme colis a faillit jamais arriver.. habituee a ce que le numero d’appartement disparaisse de la commande au livreur, j’ai heureusement souhaite donner l’information sur le site de TNT et j’ai decouvert un numero de telephone completement eloigne du miens (donc pas une simple erreur de frappe) alors qu’il est OK sur ma page de commande et a etait utilise pour la premiere livraison… sans le Numero pour l’interphone et sans mon numero de portable ca devient complique…

    Bref le SAV FNAC se rend ridicule… mais pire encore il est totalement incompetent !

    Référence client / Numéro de la commande : 1A4LJ3MSWHJE0

    Nom du produit acheté : Barre de son samsung HW-F450

    Il y a 10 ans
  126. ALAN
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    NE JAMAIS COMMANDER chez fnac.com
    j’ai commande, le 17 novembre 2014, un appareil photo emballe pour le mettre directement sous le sapin. en ouvrant le cadeau: deception, ce n’est pas du tout l’appareil que j’ai commande, (un compact avait ete livre).j’appel le 26 decembre 2014 pour connaitre les modalites de renvoi et d?echange, et le SAV nous confirme que des la reception de mon retour, l’autre sera livre. parti en recommande et bien protege le colis a ete receptionne par la fnac.com (j’ai pris soin de verifier qu’il soit bien arrive et qu’il soit conforme au attente de retour ); j’attend donc mon nouvel appareil tant desire!!! j’attend toujours…. 2 semaines se passent et je rappelle pour savoir si mon colis est parti.SURPRISE on m’informe qu’il n’y a plus de stock (pourtant 1 stock apparait sur le site, un revendeur heberge selon la FNAC) et qu’il me sera rembourse!! mecontente, mais resigne j’attend mon remboursement sur PAYPAL avec lequel j’avais regle mon achat. j’attend toujours…. en effet 2 semaines se passent et toujours pas de remboursement, je contact paypal qui m’informe qu’il n’ont pas recu de versement correspondant a ce vendeur… je contact la fnac.com pour leur demander une explication, je me fais balader dans plusieurs services et l’on me dit que n’importe quel service me dira la meme chose : on m’a deja rembourse!
    FUREUR , je m?explique fermement et l’on fini par me dire que je recevrai un cheque correspondant a mon achat par courrier postal….!!! nous sommes le 4 fevrier 2015 et je n’ai rien recu!!!!!! 2 mois apres mon achat le cas n’est pas regle!! hors pour comparer avec un autre site que je n’hesite par a communiquer AMAZON (tres bon site marchand, lui…)chez qui j’ai renvoye un article de mauvaise taille paye par PAYPAL et rembourser dans les 2 jours qui suivaient mon retour postal du colis mal choisi…!!!
    PAS honnete la FNAC.com, vraiment une HONTE

    Référence client / Numéro de la commande : 0V0NOTMHH137Q

    Nom du produit acheté : hybride samsung nx 300 blanc + objectif 20-50mm

    Il y a 10 ans
  127. MONDIERE
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    je suis tres decue par la fnac, j’ai commande une tablette asus le 2014-11-28 qui a ete reexpediee le 5 decembre car elle ne fonctionnait pas. le magasin a demande un remboursement et je n’ai jamais ete rembourse, mais moi j’ai bien ete debite du montant de la tablette. Vous etes des bandits, une enseigne que je souhaite voir disparaitre rapidement. C’est une honte de traiter les clients de cette maniere et surtout de lasser le client avec des attentes plus que superieures a 30 minutes et pour a la fin raccrocher sans raison et lorsque nous rappelons c’est toujours la meme chose. Aucune reponse concrete aux problemes.

    Référence client / Numéro de la commande : 117049064

    Nom du produit acheté : tablette asus

    Il y a 10 ans
  128. brut
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    Ergonomie

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    SAV

    J’ai commande mon article le 28 novembre , livraison prevu entre le 13 et le 16 decembre , donc parfait pour Noel . Malheureusement le 17 toujours pas de nouvelle, j’appelle et on m’annonce qu’il est en rupture de stock, … et que si je le souhaite je peux annuler ma commande ^^ , je reve ! on aurait pu m’avertir par mail du probleme et j’aurai pu a temps trouver une autre solution.
    Minable. Extremement decu. Maintenant je dirais « plus jamais faire confiance a FNAC.

    Référence client / Numéro de la commande : Commande passee le 28 novembre 2014 N° 19WRHRO2HYVMM

    Nom du produit acheté : Kodak SP1 Pack Explorer

    Il y a 10 ans
  129. Jarhead
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    Ergonomie

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    SAV

    Le SAV de la FNAC est completement NUL, ils ne sont pas asser audite et sont tres desagreables avec les clients par telephone. Surement complexes par leur travail, ils se permettent de faire des erreurs deliberement sur le nom ou les numeros lorsqu’un client mecontent d’avoir tourne pendant 1h dans les differents services fini enfin par tomber sur le bon… au lieu d’etre professionnel, de prendre les choses en main et de faire leur boulot… Quel est votre fonction? a quoi servez vous? remettez vous un peu en question, si vous n’etiez pas si nul, vous le vivriez mieux.

    Référence client / Numéro de la commande : fsrgrg15gft

    Nom du produit acheté : SAV NUL

    Il y a 10 ans
  130. thepaut
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    SAV

    J’ai commande un appareil photo pour ma fille ( cadeau de noel ) d’une certaine valeur. Il faut savoir que la FNAC livre dans votre boite aux lettres sans demander votre signature en retour; aujourd’hui j’ai ete debite de la somme et n’ai tourjours rien recu, cela fait 3 semaines. J’ai demande le remboursement , j’attends toujours!!!
    Je deconseille fortement!!!

    Référence client / Numéro de la commande : 646971395

    Nom du produit acheté : appareil photo

    Il y a 10 ans
  131. SUQUET
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    Achete 135 Euros environ cette imprimante ne me satisfaisant pas j’ai demande un remboursement: il m’en a coute 67 Euros environ c’est a dire le prix des cartouches. Cette facon de faire est mal honnete.
    N° de facture : 14298 00344

    Référence client / Numéro de la commande : 0000001012336663

    Nom du produit acheté : imprimante

    Il y a 11 ans
  132. ferey
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    Pourquoi acheter a la FANC du Havre quand on peut trouver moin cher ailleur pour le meme produit.

    En faisant des comparaisons sur plusieurs produits identique, je me suis rendu compte que la Fnac etait les plus cher du marche.

    Exemple : ont trouve des cartouche a imprimante CANON simple au prix identique d’une XL a Darty..

    Je ne parle meme pas des cl »e USB que j’ai paye 2 fois moin cher chez Plein Ciel (au dock oceane).

    J’ai bien entendu signale cette erreur mais rien est fais.

    En conclusion, je conseil a tous le monde de bien faire des comparaison avant de faire vos courses a la Fnac (vous risquerez d^^etre surpris).

    Référence client / Numéro de la commande : 0000

    Nom du produit acheté : General

    Il y a 11 ans
  133. TRAPP
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    Un vendeur de la fnac m’a conseille d’acheter le casque Turtle Beach mais au moment de brancher le casque, la prise jack s’est cassee, je n’ai jamais pu utiliser le casque
    le service apres-vente n’a jamais voulu faire appliquer la garantie meme pas la garantie conformite

    la Fnac a mon avis, il faut fuir, j’ai perdu 80 euros !!!!!

    Référence client / Numéro de la commande : 1420600387

    Nom du produit acheté : casque Turtle Beach

    Il y a 11 ans
  134. fauconnier
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    Je vais etre indulgente sur les six semaines d’attente mais pas sur l’etat du livre que j’ai achete neuf et qui est arrive en mauvais etat,la couverture cornee et rapee.
    Quelle deception. Je ne commanderai plus a la FNAC.
    Isabelle

    Référence client / Numéro de la commande : 645024344

    Nom du produit acheté : livre

    Il y a 11 ans
  135. NICO
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    Je suis tres decu de mes derniers achats sur le site fnac. Un mois apres la commande d’un blu-ray, ils l’annulent sur le motif d’une indisponibilite alors que le produit est toujours commandable. En plus, mon bon de reduction utilise est definitivement perdu. Ensuite suite a la precommande d’un jeu, ils ne m’ont pas rembourse la difference entre le prix paye et celui lors de la sortie du jeu alors que c’est un de leur engagement. Pour finir j’ai eu du mal a obtenir mon caschback sur une autre commande.

    Référence client / Numéro de la commande : 103290706 (numero adherent)

    Nom du produit acheté : jeu last of us blu-ray berserk

    Il y a 11 ans
  136. HUCK Catherine
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    J’ai achete une KOBO (130 euros !), en mars 2013. Elle vient de tomber en panne sans aucune raison apparente (ni chute, ni choc), l’ecran ne s’allumait qu’a moitie dans la diagonale. J’ai donne la KOBO au SAV de la FNAC Saint Lazare a Paris. La FNAC refuse de prendre en charge la reparation ou le remplacement du produit, decretant sur le compte rendu : « ecran casse cristaux liquide ont coulees » (!). Bref, la garantie ne sert a rien, merci la FNAC. J’ai 2 amies qui sont dans le meme cas : KOBO defaillantes environ 1 an apres l’achat. Pour l’une d’entre elles, la KOBO a subi un choc (elle est tombee de la table de nuit). Mais qui n’a jamais fait tomber son smartphone sans pour autant qu’il devienne inutilisable dans la minute, meme ecran casse ?
    Je suis tres decue par le produit (KOBO) tres, tres fragile (?) et par le SAV de la FNAC. Non seulement, je ne remettrai plus les pieds dans un de leurs magasins, mais je vais en parler autour de moi et alerter les associations de consommateurs.

    Référence client / Numéro de la commande : FMPA000072

    Nom du produit acheté : KOBO

    Il y a 11 ans
  137. REIGNER
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    Bonjour,

    J’ai commande sur le site de la fnac 2 figurines skylanders.
    La premiere a ete livree, et debitee ainsi que les frais de deplacement.
    La seconde est restee en attente pendant 3 mois. Pendant cette periode, je verifiais regulierement que la-dite figurine etait bien en stock.

    Le dernier mail que j’ai envoye est le suivant :
    Bonjour, Voici 3 mois que j’ai commande un jouet chez vous. Regulierement je verifie que ce produit etait bien en stock sur votre site. J’ai envoye quelques mails, mais ca n’a rien fait. J’ai appele une premiere fois, on m’a dit qu’on me passait un service et ca a raccroche. J’ai rappele ce soir, et la, la personne me dit que le produit est indisponible depuis octobre et que je suis sense avoir eu un mail en octobre (que je n’ai bien evidemment pas eu). Je precise que sur votre site, ce produit est toujours indique « en stock ». En regardant mon compte, je decouvre que la seconde partie de la commande vient d’etre annulee (et pas par moi). Je trouve ca honteux, et, dans la mesure ou j’ai deja paye des frais de transport, c’est du vol. Je ne sais pas si c’est de l’incompetence ou de la malhonnete. J’espere avoir une reponse. Cdlt

    Et la reponse est :
    Vous souhaitez obtenir le delai d’expedition de votre commande n°0FQAORFUMACRC.
    Je vous informe que notre fournisseur n’est pas en mesure de nous livrer l’article commande.
    Dans l’impossibilite de vous garantir une date de livraison et pour vous eviter une trop longue attente, nous avons procede a l’annulation de l’article en question.
    Rassurez-vous, aucun debit bancaire n’a ete effectue puisque la facture n’est etablie qu’au moment de l’expedition.
    Nous vous presentons nos excuses pour la gene occasionnee.

    Et bien evidemment, le figurine est toujours disponible sur leur site :
    http://jeux-video.fnac.com/a5759064/Skylanders-Giants-Ninjini-Giant-objet-derive-Figurine

    On est dans l’incompetence pure…

    Référence client / Numéro de la commande : 0FQAORFUMACRC

    Nom du produit acheté : Skylander giant

    Il y a 11 ans
  138. Tuan NGUYEN
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    J’ai achete ce casque le 29 Octobre a la Fnac FORUM LES HALL. Au debalage, le casque est moitie casse cote? oreillette. Aucune idee a propos de l’origine. En pensant que c’est un defaut de fabrication, j’ai ramene le casque le lendemain, le magasin a refuse de m’echanger en disant que ce sont des races de colles.
    Conclusion: Vendeurs de mauvaise foi, irrespectueux plus jamais acheter a? la FNAC! Personnelement, ce casque pourrait etre la preuve comment ces magasins ecoulent leur stock de produits casses retournes par les clients ayant achete une assurance de casse. vendu par les vendeurs. Si c’est le cas c’est une pratique scandaleux!!!! Quelle association protegerait les consomateurs de ce type de pratiques illegales?

    Référence client / Numéro de la commande : 00101005000115

    Nom du produit acheté : Casque Sony DRBT N200 Black

    Il y a 12 ans
  139. Bahuaud
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    Bonjour,
    Suite a l’achat d’un article sur le site de La Fnac le dimanche 28 juin 2013, sans avoir de nouvelle apres sept jours (delai inscrit sur le site….), je decide d’appeler le service commercial.
    Je tombe sur une femme a qui je donne les informations concernant ma commande. Elle m’indique que JE dois contacter la boutique a qui j’ai commande l’article. Je tente de lui expliquer que ce n’est certainement pas a moi de le faire, je commande par le site de La Fnac, c’est a eux de gerer les problemes avec leurs partenaires.
    Comme je dis, aucun moyen de m’expliquer, elle me coupe la parole sans cesse, finit par me saluer et me raccorcher au nez.

    Je recontact la plateforme telephoniqu, tombe sur un monsieur qui m’informera que l’operatrice precedente ne s’est pas identifie sur mon compte et donc aucun moyen de savoir qui c’est.

    Finalement le site de La Fnac n’a que le nom de serieux, pour le reste…
    Une partie du personnel desagreable (deux fois en deux commandes je rappelle !), delai de livraison non respecte, aucun geste commercial… Bref a eviter !!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Référence client / Numéro de la commande : 0N97IN18CQ5UI

    Nom du produit acheté : WD Elements Desktop WDBAAU0020HBK - disque dur - 2 To - USB 2.0

    Il y a 12 ans
  140. Bahuaud
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    Bonjour,
    Je passe commande pour un harnais GoPro sur le site de La Fnac le 16 Janvier 2013.
    Plus d’une semaine apres, delai d’expedition que la charte de La Fnac s’impose est depasse, je contacte le service client par telephone. Je tombe sur une conseillere, a qui j’explique la situation. Elle m’explique a suivre que c’est un probleme provenant du fournisseur, etc… chose dont moi je n’ai strictement rien a faire, je realise une transaction avec le site de La Fnac, les problemes internes ne me concernent aucunement. S’en suit d’une semande de geste commerciale, qui fini par une echec puis je me fais envoyer balader par cette fameuse conseillere sous pretexte que je n’ai qu’a aller voir ailleurs. La commande finira par etre annule puis me raccorche au nez.

    Référence client / Numéro de la commande : 1A9V4LHGN764Q

    Nom du produit acheté : GoPro-Chesty-Mount-Harnais-de-poitrine

    Il y a 12 ans
  141. BOZON
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    Constatant la desinvolture de FINAREF qui ne repond pas a une interrogation pourtant fort simple de ma part suite a une absence d’echeancier, je vous indique que je n’acheterais plus rien a la FNAC et vous informe qu’a defaut d’une reponse claire par mail d’ici une semaine, j’entamerai un litige pour obtenir satisfaction.

    Référence client / Numéro de la commande : n° 13096 et n°13096

    Nom du produit acheté : 1 objectif Sony et 1 tablette Asus

    Il y a 12 ans
  142. tyu
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    la fnac ne publie pas les avis sur un produit s’ils sont defavorables

    Référence client / Numéro de la commande : 3256978

    Nom du produit acheté : souris logitech mx

    Il y a 12 ans
  143. halley gilbert
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    Vous venez d’acheter un appareil dans le magasin FNAC Dijon;apres avoir regle votre achat(apres une dizaine de minutes d’attente),vous vous appretez a sortir quand une sonnerie retentit;vous etes alors hele par le vigile ,devant les autres clients goguenards;le vigile ne se donne pas la peine de se deplacer,il vous fait venir;vous devez ouvrir votre sac et sortir votre ticket de caisse que vous veniez de ranger,avant qu’on vous laisse repartir;pas un mot d’excuse ,alors vous vous contentez de »Ben qu’est-ce qui vous choque?on fait 250 controles par jour… »
    La FNAC a peut-etre trop de clients…

    Il y a 12 ans
  144. NICOLAS Christine
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    Je suis outree, que maintenant la FNAC fasse payer les sacs.
    J’ai achete cette semaine pour 92 ? de materiel et on m’a demande 5 Cts pour un sac !!!!!!, y a-t-il un avantage d’etre adherent FNAC ????

    Il y a 13 ans
  145. Aurelie
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    La Fnac se moque de ses clients !!!

    J?ai passe une commande d’un jeu le journal secret des horreurs, le 2011-12-12 cette derniere a ete expediee le meme jour…Le numero de colis qui m?avait ete donne n?etait pas connu de la poste, Vendredi 2011-12-16 n?ayant toujours rien recu j?ai contacte le service client ou on m?a declare qu?il fallait que j?attende lundi 19/12 pour faire une reclamation.

    Le lendemain donc samedi 17/12 je recois un courrier d?une dame du sud de la France (donc tres loin de chez moi) m’indiquant qu?elle avait recu mon colis par erreur et qu?elle a fait le necessaire aupres des services de la Fnac pour leur retourner mon colis. J?ai donc rappele le service client ou on m?a CONFIRME qu?on procedait a une reexpedition de ma commande, que je recevrai un mail de confirmation. que je le recevrai avant Noel.

    Lundi 19/12, n?ayant toujours pas recu ce fameux mail, je recontacte une fois de plus le service client, on me confirme une nouvelle fois que la reexpedition a bien ete effectuee, de ne pas m?inquieter et que j?allais recevoir mon mail de confirmation.

    Hier, je recois un mail de la FNAC me disant qu’ils vont proceder au remboursement de ma commande car mon produit n’est plus en stock !!!! C’est ce que j’appelle se moquer du monde (pour etre polie) Je pensais que LA FNAC etait une enseigne serieuse….

    Le probleme est qu?il y a une petite fille qui est persuadee que le pere noel va lui apporter son journal secret des horreurs le 25/12 et qu?elle ne l?aura pas a cause de leur erreur. De plus, a ce jour, il est en rupture de stock sur internet et dans les magasins de jouets dans un rayon de 50Km autour de chez moi alors que le 12 decembre il etait encore disponible et ce qui m?a decide de le commander chez LA FNAC c?etait l?image que j?avais d’eux (je me suis bien trompee).

    Il y a 13 ans
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