Avis sur Fnac (boutique En Ligne)

Un mois après avoir commandé un livre sur fnac et qu'il me soit arrivé endommagé, rien toujours pas d'échange. J'ai eu un échange très bien avec le service client, très pro, franchement rien à dire. Mais c'est derrière que ça ne suit pas. Depuis sans nouvelles, pas un mail, pas une action, rien nada. Chez fnac le service c'est de la M... J'ai demandé le remboursement de mon achat, espérant qu'il soit plus rapide que la livraison du livre. On peut rêver non ?!!!

6 billets achetés pour le noel de mes enfants. Je regarde depuis janvier pour m y rendre mais oas de place jusque août.
Ne comprenant pas, j appelle le parc Disney. Il appert que mes billets ne sont valables qu une petite trentaine de jours sur l année. Cela n est pas stipulé lors de l achat ni sur les conditions de vente. Vous achetez les billets pensant faire une bonne affaire et bien.non. c est une pure escroquerie.
J ai appelé afin de faire prolonger les billets ou me les faire rembourser mais cela m à été refusé.surtout n achetez pas les billets à 87 e sur ce site , C EST UNE ESCROQUERIE.
J ai rendez-vous la semaine prochaine au commissariat,

J ai acheté un portable en recommandé qui ne m a jamais été livré
le vendeur l a envoyé en Colissimo et celui ci malgré un statut livré n a jamais été livré le vendeur WAK de FNAC ne veut rien faire 😡😡😡😡
je n' aurai jamais accepté l envoie en Colissimo d un portable !!
il me demande d aller porté plainte alors que ma boîte aux lettres n a pas été vandalisé
on tourne en rond et je n' ai toujours pas de portable

Produit indiqué avec des cadeaux, livrés sans. Le service client qui me propose comme options de soit faire 45km pour déposer mon produit en magasin, soit payer un renvoi de ma poche, le tout pour repasser commande. Impossible de contacter le magasin le plus proche sans payer de frais supplémentaires et également impossible de me communiquer la durée de l'offre ! Aucune garantie donc que mes démarches servent à quoi que ce soit...

Aucune considération sur le fait que la commande globale s'élève à plus de 800€, service client qui n'a aucune marge de manœuvre et qui se contente de dire qu'ils sont désolés et qu'ils comprennent sans apporter la moindre solution.

Jadis les prix étaient justifiés par une qualité de produit et de service, c'est terminé. Tout comme les achats à la Fnac.

Scandaleux, 2mois après l'achat toujours pas le bon envoi. Le sav est déplorable, après 3renvois (heureusement gratuit!) Des mauvais Livres, toujours pas la bonne commande. Ce n'est pas un défaut de stock car au premier envoi j'ai reçu le volume 1… il manquait le 2. Donc on a demandé de renvoyer le volume 1 pour recevoir les deux ensemble. 2eme réception il n'y avait que le volume 2… retour à l'envoyeur pour recevoir de nouveau que le volume 2.
2mois après, toujours pas reçu la commande ! Et cette semaine je reçois de nouveau que le volume 2.

Fnac en ligne à fuir, services déplorables, déception totale!

Dernière fois que je commande sur la Fnac.

A quel moment vais-je recevoir ma commande complète ?

Numéro de commande
N°FGVNSUYDDDR26

On me dit que ma livraison est prévue le 20/12/22 soit aujourd'hui.
Je reste chez moi pour pouvoir la réceptionner, mais à 18h10 je reçois un sms de la societe ColisPrivé qui me dit qu'ils n'ont pas pu livrer (je tiens à préciser que ce sont des livres. Le plus grand faisant la taille d'un A4, ils rentrent dans la boîte aux lettres).

Avant cela, je n'ai reçu aucun appel, aucun sms ni mail qui m'informe que le transporteur va passer et que je me tienne prête.

Ils me proposent une autre date de livraison sur leur site. Si j'avais su qu'il y avait un risque je n'aurais pas commander à la fnac je serais aller chez amazon car je pars demain et le transporteur me propose de repasser à partir d'après demain, jeudi 22 décembre. Je n'aurai donc pas les cadeaux.

C'est hallucinant !!
Je ne recommande pas du tout ce transport et je ne comprends pas que ça puisse être le prestataire de la fnac.

Je fais passer le message sur les réseaux et autres supports, je suis furieuse.
DFB

Vraiment incroyable !!! .... acheter des billets est possible ... avoir des imprévus dans sa vie quels qu'ils soient ! est possible mais surtout, surtout ne comptez pas sur la FNAC pour accepter un report de vos billets ou un remboursement pour en prendre de nouveaux ... Ce qu'on appelle du VOL ..... BRAVO !!!! BRAVO

Commande d'un ecran pc neuf: reçu avec un pixel mort (400€ l'ecran). 2h passé au telephone, transféré de service en service, pour qu'on me dise que c'est un échange ou rien. Sauf que l'echange c'est plusieurs jour de délais et quand on est en télétravail, c'est plusieurs jours d'impossibilité de travail !

Se faire renvoyer veinement par le responsable du service parce que "ma situation personnelle" n'est pas son problème: merci le SAV et service technique. Plutot que proposer un simple geste commercial à hauteur du défaut, je dois prendre 3 jours de congé pour changer d'ecran ou garder un ecran defaillant à 400€. Merci la FNAC ! Le commercial est plus ce que c'était !

Voilà 2 fois que je me retrouve avec une commande de livre mentionné "en stock" sur FNAC.com finalement annulée sans m'avertir car... produit pas en stock.
Vous voulez donner votre avis sur le tchat ? Ah pas possible, il faudra recommencer plus tard.

Pas grave, le concurrent en "A" fera parfaitement le job pour mes prochains achats.

Merci la FNAC.

J'ai acheté une Trottinette XIAOMI au mois de novembre 2021, livraison de produit défectueux (panne au déballage), renvoi, changement de produit, de nouveau défectueux, renvoi, attente de remboursement depuis 1 mois... 500€ dans la nature depuis 3 mois pour un produit non utilisé. La qualité de service FNAC est en dessous de tout (produit non fonctionnel) et traitement des dossiers trop long, toujours à l'avantage de la FNAC qui fait travailler notre argent et tarde à rembourser (c'est au service comptabilité...). Pas de suivi des incidents, donc en fait les engagements pris par téléphone ne sont pas certifiés. Aucune trace de nos appels pour suivi. Une carte de fidélité non activée par négligence. Un zéro pointé à tous les niveaux. Je conseille à tous de vous méfier et de n(acheter que du consommable interchangeable, pas de produits haut de gamme ou spécifiques sinon vous risquez d'être comme moi, pris en otage !!

Nous avons commandé un jeu pour le noel de notre fille mi-décembre. Après s'être rendu compte d'une erreur sur l'adresse de livraison (dont l'origine semble inconnue), nous avons contacté le service client.
On nous a alors dit d'attendre le retour de la poste vu que l'adresse était invalide (inexistante).

Après 1.5 mois, et de multiples relances de notre part, le service client nous demande d'envoyer un recommandé pour attester que nous ne l'avions pas reçu et, ainsi, pouvoir faire un recours auprès de la poste et porter plainte auprès de la police (selon eux...) en nous disant que la commande nous serait renvoyé à la réception du courrier.

Le lendemain de l'envoi du courrier, le service client nous annonce qu'il clôt le dossier et qu'il ne peuvent rien pour nous... Merci pour les frais de recommandé engagé inutilement

Nous doutons de l'honnêteté et du sérieux de cette enseigne... Nous n'avons jamais eu de problèmes avec un autre site de vente en ligne très connu donc il est clair que pour nous la FNAC c'est terminé (et quand on voit les autres avis, on voit qu'on est pas les seuls !)

Bonjour

Expérience achat lamentable, j'ai acheté un Samsung Galaxy A22 Fnac saint Lazare le lundi 3 janvier 2022, il était supposé arrive 48h après, une semaine passe je n'ai toujours pas de suivi et de nouvelle du téléphone je me suis rendu dans le magasin une semaine après , je suis aller au service retrait qui me dit qu'il est possible que le colis ai été volé pendant le transport et ma orienté vers le SAV , une fois avoir fais la queue au SAV il m'indique qu'ils ne savent pas où est exactement le téléphone soit disant statut expédié, du coup je demande un remboursement et la il m'indique qu'il ne peut pas rembourser ou échanger le téléphone tant qu'il n'arrive pas , du coup j'ai attendu encore et aujourd'hui lundi 17 janvier je suis encore retourner à la boutique Fnac et toujours pas de nouvelle inadmissible !!!

Je demande au vendeur comment se faire rembourser et me donne un numéro de téléphone du service de remboursement et qui n'était pas le bon et j'ai attendu au téléphone pour avoir un autre numéro a joindre, j'ai pu joindre le service en question et demande le remboursement il me dise que ca va être traité, toujours pas le moindre mail de confirmation.

Conclusion c'est la première fois que je commande a Fnac et certainement la dernière fois, aucun suivi, aucune communication et toujours pas de remboursement je vais envoyer un mail au siège

Bonjour,

Je pensais pouvoir faire confiance en passant par la Fnac.....et bien non cela n apporte aucune garantie ! Il vaut mieux passer directement par des magasins de confiance et non du market place. La livraison était garantie avant Noël et ne voyant rien venir et le colis toujours en attente de transport le 24 au matin, j ai reçu un remboursement indiquant donc la non livraison à temps du colis ! A quelques heures de Noël, plus de cadeaux pour notre fils ...surtout celui là qui était n 1 ! Très déçue, on ne nous y reprendra plus surtout qu entre le 16 et le 24 le magasin pure gaming aurait pu nous prévenir !!!

Commande effectuée le 10/12 sur fnac market place auprès du vendeur "ESPACE DISQUE". Pas de nouvelle au 23/12, je les contacte, simplement pour savoir où ça en était. Je recois un message 5 min plus tard m'indiquant simplement "
Le produit manquant est indisponible chez le fabricant et nous n'avons
malheureusement pas de date de livraison à vous donner.

Nous allons annuler votre commande."

Remboursement effectué mais plus de cadeau à la veille de noël ! De plus : impossible de laisser un commentaire sur ce vendeur sur le site de la fnac : la commande ayant été annulée je ne peux laisser aucun commentaire.

Aujourd'hui à 14 heures, on m'a annoncé que cet ouvrage serait disponible sous une heure à la FNAC des Ternes.
Incident de paiement - le code reçu par sms pour paiement par carte ne fonctionnait pas. J'ai payé par Paypal (il me semble que cette option n'apparaissait pas au début ; cela aurait pourtant été plus simple !). Ma commande a été annulée unilatéralement par la FNAC pour un incident de paiement qualifié de "petit imprévu", avec pour commentaire : "merci de contacter votre banque". Je repasse commande à 15 heures 15. Cette fois-ci, le paiement par Paypal a abouti mais pour retirer le produit, on m'a automatiquement dirigé... vers DARTY Belleville ! J'attends, de moins en moins confiant, le message qui doit m'annoncer que je peux venir chercher mon colis. Il est 19 heures passées et toujours rien. Le magasin ferme à 19 heures 30. J'ai bien l'impression que c'est râpé pour ce soir.
En résumé : j'ai passé presque toute mon après-midi sur Internet en commande, démarche, dialogue avec un robot idiot, appel téléphonique au service Clientèle... tout ça pour un livre qu'en principe, je devais obtenir en une heure.
Je suis fatigué, excédé et dégoûté par cette incurie.
Fallacieux Nul Archinul Cynique.

Commande passée pour une mise a disposition en magasin en une heure le 26 Juin 2021 payée par Paypal. Le magasin ouvre a 10H. Vers 11h, étonné de ne pas avoir de nouvelles, je consulte mon compte : Votre commande sera livrée en magasin le 29 !!!! Je contacte le service client qui ne me propose comme solution que DE REPAYER le produit en magasin, d'annuler ma commande buguée et DE ME REMBOURSER UNE SEMAINE APRES !!!! A fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Fnac ne prévient pas de la date limite de cagnotte lors de l'achat, ne fait pas de rappel pour penser à utiliser la cagnotte et vous annule purement et simplement la cagnotte sans rien dire
ce sont vraiment des voleurs.

Article commandé le 27/11/20 pour un achat de noël avec un prix attractif , commande annulé aujourd'hui par miniplanes motif

Cette commande est remboursée pour le motif suivant:
Incident clos : Plus en stock

alors qu'ils ont du stock avec un prix supérieur
Si on est pas capable de fournir une commande au prix de vente s'abstenir de vendre
Cordialement
Philippe

Je n'ai jamais reçu les livres et quand j'appelle le service on m'assure qu'ils sont livrés ce n'est pas le cas
On croit que je ments et en plus un de vos correspondant m'a insulte parce que je lui disais que je n'étais pas livrée et non seulement insultee mais raccroche

Nul Nul Nul dégueulasse

Nul Nul Nul dégueulasse
La fnac (Les Halles) a engagé les agents de sécurité les plus indiscipliné du monde ils parlent avec leur mains ?!. et l’employer et la responsable ils s'en foutent !
0 Discipline 0 Respect 0 Éducation
Heureusement je ne me suis pas engagé dans l’achat d'un pc portable et d'une imprimante.
En plus les prix sont les mêmes que avant le solde !!
J'ai finis par découper ma carte d’abonner en 4 est j'ai finis avec la fnac d'une façon définitive.

Pour la fête des mères j'ai commandé le dernier livre Hunger Games
Il est arrivé le colis était ouvert les pages déchiré et écorner.
J'ai renvoyé le colis car il était impossible de lire la fin des pages vous nous avez renvoyé ce matin un nouveau colis le colis était clean le livre est de nouveau abîmé
C'est la seconde fois que vous nous envoyer un colis qui est abîmé !
Il n'y a eu aucun geste commercial et qui était quand même le minimum !
Nous gardons quand même le colis car on aimerait bien enfin pouvoir le lire!
C'est la première fois que je commande chez vous et ça sera certainement ma dernière !
Vous pouvez me contacter au 0760566667
Mon email : clara.lemans72@gmail.com

Commande le 2 juin
compte débité le 3 juin
aucune nouvelle le 8 juin : la commande est en statut "accepté"...
impossibilité d'annuler la commande. mes plaintes recoivent comme echo "on fait au mieux"
Il y a 40 ans La FNAC avait construit sa réputation sur la confiance.
ce temps est terminé.

A fuir : fnac marketplace. Commande le 2 juin. Paiement encaissé le 3 juin Une semaine plus tard Il n’y a plus aucune nouvelle. Sur l’espace personnel de fnac la commande est au statut « acceptée ». Une plaisanterie de mauvais goût. En attendant j’ai payé
Fu

J'ai acheté un smartphone NEUF (c'est stipulé sur la commande) sur FnacMarketplace en juin2019. Il est tombé en panne et je viens de découvrir en le démontant qu'il s'agit d'un vieux téléphone de 2015. Fnac fait la sourde oreille et le vendeur qui se nomme Cellular2suite continue de sévir!

J’ai commandé pour ma petite fille un DVD avec supplément pour livraison rapide car ce DVD était indispensable pour un travail scolaire à rendre 10 jours plus tard. Le jour de la commande la FNAC a accepté mon paiement par carte bancaire virtuelle et 5 jours plus tard la FNAC refuse et me signale que je ne serai pas livrée et là, avec ce revirement tardif inexpliqué, il est impossible d’y remédier !!!!
Mon banquier, comme moi-même, ne comprend pas !!!!!!
A mon mail demandant une explication, la FNAC me répond textuellement : « votre commande a été annulée automatiquement par le système et cela indépendamment de notre volonté »… alors là que dire ? suggestion : changez de système ou d’informaticien !!!
Je suis une fois de plus extrêmement déçue par les services de FNAC, quant à ma petite fille, les élèves de son collège entendront combien les services de la FNAC sont peu fiables !!!

Je suis allé acheter un iphone neuf à 589€ en magasin le 29/08, payé en caisse mais en fait commandé par 1 vendeur sur leur site (qui est une vraie jungle de revendeurs). Je devais recevoir le paquet le 17/09 en magasin. J'ai préféré annuler ma commande après lecture de nombreux commentaires de peur de me retrouver avec un reconditionné douteux ou un téléphone pour le marché asiatique avec déclencheur photo imposé.
Résultat = on me dit que je serai remboursé par lettre chèque (pour un achat en CB en magasin, tout à fait normal non ?).
Je n'avais pas pris la peine de parler de mon changement d'adresse d'il y a 2ans puisqu'il s'agit d'un achat en magasin. (sur le site fnac mes coordonnées étaient datées). L'opératrice au téléphone note bien ma nouvelle adresse lors de l'annulation. Je double d'un mail (= trace écrite) et indique ma nouvelle adresse pour le chèque, on me répond que mon chèque sera bien envoyé à ma MAUVAISE adresse. J'envoie donc 3 mails pour les alerter, sans réponse, contact par facebook on me répond que oui ce sera bien envoyé à la bonne adresse. Et aujourd'hui "miracle" on me demande une lettre manuscrite de désistement pour le chèque envoyé à la MAUVAISE adresse hier donc bien des jours après tous mes efforts !!!
-Entre les appels de 20 minutes payants, les multiples mails pour rien et les réponses type "robot"...-
Maintenant je vais devoir attendre qu'ils reçoivent le courrier, qu'ils le traitent pour être remboursé d'un achat de 589 euros payé par CB en magasin. Si ce n'est pas de l'ARNAQUE ?

-- La fnac est devenue un ersatz des pires vendeurs obscurs qu'on trouve sur le net. Pratiques douteuses, impossible à joindre, réponse de robot et obligé de se battre pour récupérer son argent

Je ai pas commander de produit chez vous alors comment faire pour regler ce probleme tres urgent

Commande passée le 03 décembre sur le site en ligne d'un ordinateur portable ( fournisseur FNAC) à 799,99€. commande livrée au magasin FNAC Noisy le Grand le 04 décembre 2018.
Fnac service clients appelé le 14 décembre pour avoir quelques infos! Pas plus d'information la commande est en cours mais sans aucune information fournie par le service clients.
Passage à la FNAC Noisy le Grand le 17 décembre 2018, pas plus d'information de la part des personnes du SAV du magasin.
Pour information le même jour en consultant la site de la FNAC, le même ordinateur portable Lenovo Legion Y530 était bien à vendre pour 944,99€ et disponible en magasin !.....
Cela s'appelle du foutage de ..... Merci la FNAC de bien vouloir prévenir ses adhérents que les matériels mis en vente n'existent pas, cela sera plus simple, plutôt que de faire des annonces non tenues.
TRES DECUS DE LA FNAC ET DU COMPORTEMENT DU PERSONNEL AUSSI BIEN DES PLATEFORMES TELEPHONIQUES QU'EN MAGASIN.

Merci a titan75 ma commande est arrivée en parfait état ma note est 10sur 10 salutations

Bonjour,

J'ai acheté un poste radio FM bluetooth le 20/03/2017, via le site FNAC chez un de leurs vendeurs "partenaires", le fournisseur CLOUDSOUND (a fuir absolument, tout comme la FNAC en ligne... Vous allez comprendre pourquoi.).

Récemment, l'appareil est tombé totalement en panne, mais toujours sous garantie.

J'ai donc déclaré la panne d'un matériel acheté sur le site internet de la FNAC le 08/09/2018 et j'ai suivi la procédure et retourné le produit au vendeur "COULSOUND" deux jours plus tard.

1 mois plus tard, comme je n'ai aucune nouvelle, j'allais faire une relance, mais je découvre que le litige est fermé sur le site de la FNAC et que le produit aurait "soi-disant" été remboursé ???

J'ai vérifié mes comptes, et il s'avère que je n'ai jamais été remboursé de quoi que ce soit ??

Suite à maintes tentatives d'appel auprès du SAV avec des délais d'attente variant de 10 à 20 minutes avec raccrochage, je réussis finalement à les joindre, et ceux-ci me disent qu'effectivement le litige est fermé, car le produit n'est pas réparable : merci de prévenir, si je n'avais pas relancé, je serais toujours en train d'espérer.

Sans me donner le choix, ils disent qu'ils vont me rembourser.

Une semaine plus tard, ne voyant toujours rien venir, je relance à nouveau, et là, après plusieurs recherches et une longue attente téléphonique, ils m'informent qu'ils ont eu un problème avec le remboursement sur ma carte bancaire... Évidemment j'ai changé de banque depuis 2017, mais cela , si j'avais été contacté et sollicité au lieu de bêtement fermer le litige je leur aurais expliqué.

Au lieu de quoi ils ont laissez pourrir cette situation, et j'avoue que c'est assez imcompréhensible venant d'une grande enseigne comme la FNAC ?

Nous sommes les 27/10/2018, je n'ai toujours pas eu de remboursement, ils avaient promis un chèque, j'ai tenté de relancer par mail sur l'adresse du service client (service-clientele@fnac.com), mais les mails reviennent en échec ??

Je m'apprête donc à leur faire un recommandé (qui va me coûter 7 euros de plus que les 70 euros qu'ils me doivent), et sous 15zaine, aller déposer une plainte...

Merci la FNAC, je ne suis pas prêt de refaire un achat via cette enseigne, et je m'occupe déjà de faire leur promotion par tout moyen autour de moi, afin d'éviter à d'autres de se faire avoir.

Pas capable de livrer mes disques le dernier de jh c'était sacré au magasin darty de beziers commandé le 2409 pendant Qu 'au magasin à côté il Était dispo a 8h30 et en plus il y avait un bon d' achat maintenant je vais refaire 20 km pour aller les chercher c'est la dernière commande pour moi à la fnac

Commande passée le 05/06/18 reçue le 11/06/18 après une 1ere relance... là n'est pas le probleme dans le fond.. mi juillet mon fils me dit que le téléphone ne veut plus se connecter, tout fonctionne sauf internet. nous avons contacter le fournisseur d acces par 6 fois, fais des tests, changer de cartes SIM et toujours rien. Nous avons donc décidé de voir dans un magasin spécialisé qui nous confirme que c'est le téléphone qui est défectueux.. que l'appareil étant en garantie, il ne devrait pas y avoir de probleme...Commence alors un gros parcours dans le désert...
Je prends donc contact le 27/8/18 avec le vendeur : Gadgetsinfinity (pour ne pas le nommer..) pour lui signaler le soucis ---> pas de réponse
Je relance le 28/8/18 ---> toujours pas de réponse..
Je fais une réclamation FNAC le 29/8/18 et contacte les conseillers via FB en parralleles qui se veulent très rassurants en me disant que le procédé est normal et que l on reviendra vers moi...
Le 30/8/18 la FNAC envoie un message au vendeur lui demandant de bien vouloir me répondre.
Le 01/9/18, je relance le vendeur une nouvelle fois ---> toujours aussi mort que le 27/8...!!
Le 5/9/18, je tente d appeler la FNAC à 13h28, je suis restée 7min22 sans avoir quelqu un au bout du fil.. j'ai fini par raccrocher étant sur mon lieu de travail..
Resultat nous sommes le 05/9/18, je n ai de nouvelle de personne, je reste avec un téléphone defectueux.. Je suis sidérée car mon but n'était pas d'être malhonnête comme nous tous d'ailleurs ! J'ai achété 2 téléphones chez ce vendeur pour un montant total de 1500€, le 1er est parfait et je n'ai rien à redire. Je suis prête à tout comprendre mais il faut que nous échangions et que quelqu un prenne ses responsabilités Fnac ou lui, mais cela devient une obligation.. Je suis fichtrement déçue et m'engage malgré moi dans une grosse bagarre juridique.. Je suis patiente ça tombe bien..
Si vous rencontrez ou avez rencontré ce probleme (résolu ou non), pouvez rentrer en contact avec moi afin d'en faire part à mon avocat ? Vous souhaitant à tous du courage et surtout pensez à passer votre chemin malgré les prix alléchants..

J'ai acheté aujourd'hui à 14heures un ampli Denon sur fnac.com.
Me ravisant deux heures après, j'essaie d'annuler la commande.
Malgré les informations données sur le site, affirmant que tant que le colis n'est pas expédié ( et il ne l'était pas, preuve par capture d'écran) il est possible d'annuler, aucune annulation n'a été possible.
Je contacte donc par téléphone, au numéro surtaxé, le service clients.
On m'apprend, en contradiction avec qui est indiqué sur le site que l'annulation de la commande n'est plus possible.
Il me faudra donc me déplacer pour rien au Darty qui reçoit le colis pour renoncer à le retirer. Je compte bien user de mon droit de rétractation.

Je tiens donc à signaler que le service client contredit donc les informations qui sont disponibles sur le site Fnac.com.

J'ai exigé que ma commande soit annulée, conformément à ce qu'indique la Fnac dans ses dispositions commerciales clairement énoncées sur son site.
Devant mon insistance, mon interlocutrice m'a alors fait croire que cela serait le cas et j'ai été éconduit après qu'on m'ait confirmé qu'un mail me serait envoyé pour officialiser l'annulation.

J'ai conservé des copies d'écran horodatées de toute cette histoire, mais le plus choquant est le mensonge assumé et volontaire de mon interlocutrice, visiblement sur ordre de son superviseur que j'entendais en arrière plan.
Ce comportement est inadmissible de la part de la FNAC.

Quatre jours après, je n'ai toujours aucune réponse malgré ma relance du vendredi après midi auprès d'un service client qui m'a encore affirmé que la Fnac allait reprendre le colis et m'envoyer un mail de confirmation .
A ce jour, le colis dont je ne voulais pas est toujours au retrait chez Darty et le service surtaxé ment toujours avec le même aplomb.
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Appareil acheté le 15 juillet 2016 avec une garantie de 2 ans. Première panne en septembre 2017 avec changement de l'écran tactile. Le 28 juin 2018, nouvelle panne identique à la première. Un mois après refus de la FNAC d'appliquer la garantie au prétexte que la vitre du téléphone serait cassée. Sur l'ordre de réparation l'employé n'a rien noté et pour cause la vitre de mon téléphone n'était absolument pas cassée. A quelque mois de la fin de la garantie, la FNAC a trouvé un bon prétexte pour ne pas respecter ses obligations. NAVRANT ET SCANDALEUX.

Commande passée sur le site avec date de livraison en magasin indiquée .
Produit non arrivé à la date dite, réactions désinvoltes quand on demande des explications
La fnac a été une belle entreprise, ce n'est plus le cas
Leurs comportement est une superbe pub pour Amazon
Je suis déçu

Commande passée le 24/05 toujours pas reçue le 04/07 !!!
Baladé par le service après vente depuis 3 semaines. HONTEUX ! INADMISSIBLE !
Remboursement sous 15 jours ! La Fnac n'est plus ce qu'elle était.
Ils se moquent des clients ! Fuyez ce site

Encaissé le 03/06/18....toujours aucune livraison à ce jour,un service client très difficile à joindre,pour m'entendre dire qu'on renvoie un mail au vendeur....
Première et dernière expérience à la fnac...le vendeur m'a informé par mail que le produit avait une nouvelle dénomination:est ce bien le produit que j'ai payé

Service catastrophique proche de l'arnaque, qui livre des produits défectueux même apres plusieurs retours en réparation (chaque réparation a un délai de 2 mois).
Refus de rembourser dans un premier temps puis enfin accepté après 5 mois de demande.
Mais les frais de renvois (10€) restent à ma charge alors qu'ils sont dus à l'incapacité de la fnac à livrer des produits en état de marche

Choisir un concurrent

Une commande jamais reçu mais bien débité, un remboursement partiel, non intégral, et, on vous clôture votre réclamation 'incident clos', aucuns interlocuteurs! c'est du vol tout simplement !

Le client n'est pas pris au sérieux

FNAC A EVITER A TOUT PRIX
Bonjour à tous je vous conseille vivement d'éviter de commander à la FNAC J'ai fait une commande le 19/12/2017 le vendeur ELECTROCHOC 51 accepte cette commande et envoie soit disant le colis (indiqué comme commande en cours de livraison) après plusieurs contacts par mail ils me répondent le 02/12/2018 qu'ils annulent ma commande parce que soit disant le livreur ne dessert pas ma région Je veux contacter la FNAC pour leur expliquer le problème et ils me raccrochent au nez Super sympa la FNAC et pas très commerciale Donc à éviter à tout prix

Catastrophique. J'ai acheté un téléphone portable via le site de la FNAC, que l'on pense tous être un site sécurisé, grossière erreur.
J'ai donc acheté le téléphone le 26 décembre 2017. La somme a été prélevée de mon compte bancaire le lendemain. On m'a fourni deux numéros de suivi : l'un renvoie vers un message d'erreur, l'autre est censé être un numéro de suivi chronopost, mais il s'agit là encore d'un faux numéro puisqu'il ne comporte aucune lettre, format pourtant obligatoire dans les numéros de suivi chronopost. Aujourd'hui, le 29 décembre 2017, je me retrouve donc avec deux numéros de suivi erronés et un compte débité pour un produit que je n'ai pas encore mais qui n'est certainement même pas envoyé !
J'appelle donc le service client de la FNAC pendant 12 minutes, qui me seront évidemment facturées, pour avoir pour seule réponse :" le service client de la fnac est là pour vous accompagner"
wouhaou, super, avec ça je suis bien avancée. Conclusion : compte débité, appel inutile puisqu'aucune réponse ne m'a été apportée et pour les numéros de suivi on a le toupet de m'indiquer qu'il s'agit d'un bug informatique. Donc depuis le 26 décembre, le site connaît un bug informatique.
Enfin, l'achat a été effectué via un vendeur partenaire comme la fnac l'appelle. Ce dernier ne répond pas, il s'agit de smarter. Le service client de la FNAC a quand même eu la délicatesse de me dire qu'ils se rapprocheraient du vendeur pour avoir des informations. Et quand je demande à 4 reprises comment je serai informée de l'évolution de la situation, on ne sait pas me répondre non plus !
Donc en fait aucune réponse, le compte est débité donc nous, pauvres consommateurs que nous sommes, n'avons plus d'importance.
Je tenais à acter cette expérience et surtout le suivi de la clientèle, PARFAITEMENT INUTILE.

J'ai acheté ce jeu le 10decembre pour un cadeau de Noël
Livraison promise le 23 décembre...super
En allant voir sur mon compte le 20,livraison décalée au 27 décembre sans aucune raison
Aucune information,ni mail ni sms pour me prévenir
Bien sur pas livrée le 27 mais le 28/12
Franchement pas top au niveau de la com et de la livraison
de plus un cadeau de Noël en retard ça se fait pas

Au revoir la FNAC j'irai voir ailleurs!!

Bonjour jai achete une hotte sur fnac.com le produit dispo sous 2 JOURS JE PAYER EST 2 JOURS APRES JE RECU UN MAIL EN DISSANT PRODUIT PAS DISPONIBLE DELAIS DE 30 JOURS JE REFUSE MA COMMANDE ET JE DEMANDE DE ME REMBOURSE IL MONT DIS IL YA UN DELAIS DE 15 JOURS. J AVAIS COMMANDE LE 02/12/2017 AUJOURDHUI ON A LE 22/12/2017 JE SUIS EN LIGNE AVEC SERVICES CLIENT CA FAIT 20 MINUTES JE SUIS EN LIGNE IL DECROCHE TOUJOURS PAS .NUL NUL NUL QUE JE DOIS FAIRE MERCI DE VOTRE REPONSE.JOYEUX FETES

Promesse de livraison avant noël, date de livraison indiquée au 12/12/17 = Mensonge!!!! J'ai du appeler le service à deux reprises pour savoir ce qu'il se passait avec mon/mes colis = numéro surtaxé car on apprend uniquement pendant notre appel qu'il existe un numéro non surtaxé et bien entendu aucune information sur le site qui est, au demeurant, catastrophique en terme d'expérience utilisateur. Bref, une première personne qui me promet la livraison du colis avant les fêtes, une deuxième qui m'indique que la date de livraison est un grand mystère mais que je peux annuler ma commande. Si l'on m'avait indiqué dès le passage de ma commande l'impossibilité de l'honorer, j'aurais eu le temps de faire le nécessaire. Aujourd'hui, je vais devoir expliquer à une personne pourquoi elle n'a pas de cadeau. Merci à vous pour votre incompétence! Je vous garantis que je ne commanderais plus jamais chez vous et que je ne me priverais pas de passer le mot par tous les moyens à ma disposition

Bonjour,
Au regard de votre réputation, je suis très désagréablement surpris du report renouvelé de livraison de ma commande. En effet, commandée le 24/11/2017, elle était proposée en livraison le 27/11.Ne pouvant nous arranger pour être présents que le 28/11, nous l'avons décalée à cette date et avons attendu et bloqué la journée dès 8h jusqu'à recevoir un sms dans l'après midi nous informant d'un report de livraison au lendemain. Surpris, mais acceptant qu'il puisse y avoir des contre temps, nous nous réorganisons pour une nouvelle permanence le lendemain. Et là encore, permanence à partir de 8h pour recevoir en milieu de journée le même message que la veille. Mécontent je téléphone chez Darty (et oui commandé FNAC vendeur Darty)qui regrette mais ne peut rien faire, c'est moi qui dois me débrouiller avec CHRONOPOST, la mal nommée. Donc, devant gérer la défaillance de votre prestataire, je prends contact avec celui ci qui m'explique ne rien pouvoir faire et désolé mais c'est comme ça. Toutefois me met en attente pour vérifier si il est possible de faire quelque chose comme aller moi même récupérer le colis afin d'éviter de devoir encore bloquer une journée. Au bout d'un moment, la tonalité occupée retenti. Je renouvelle mon appel et là encore désolé mais on ne peut rien faire, même après une nouvelle "vérification". Donc, à nouveau journée bloquée (aux frais de qui?) et si le colis est remis en bureau de poste, ceux-ci n'ont pas l'habitude de rester ouvert jusqu'à 20h pour remettre les paquets non livrés depuis plusieurs jours. Heureusement que la livraison est payante afin de nous faire bénéficier d'un service de qualité et surtout rapide!
Nous attendons......................

J'ai ramené un drone acheté 499€ sur fnac.com (mode de paiement Paypal + chèque cadeau) au magasin de Montparnasse pour rétractation.

Comme la commande a été réglé par Paypal sur fnac.com, le magasin m'a repris le produit mais m'a expliqué que je serais remboursé directement par Paypal + chèque cadeau, sous 10 à 15 jours.

Cela fait plus d'un mois et je n'ai toujours pas été remboursé. Le magasin me demande de contacter le service client par tel, qui me demande de me rendre en point de vente, qui me demande d'envoyer un mail au service, etc etc etc.

Fnac Montparnasse, si vous voyez ce message, je vous prie de revenir vers moi dans les plus brefs délais afin que j'obtienne mon remboursement.

Merci

J'ai commandé à parly2 le 13 octobre un Apple iPad qui devait m'être livré à domicile ( Boulogne) le 18. Le 18 pas de livraison mais un mail triomphant : vous avez été livré !!
J'appelle la Fnac ( pas le magasin qui est injoignable mais le suivi SAV ). On me dit qu'on va enquêter mais que ça prendra 10 jours.
Je rappelle plusieurs fois, finalement on me demande d'envoyer une lettre signée et copie d'une pièce d'identité par mail.
Je le fais et on me répond alors que le transporteur dit avoir livré et je dois enquêter auprès du gardien ( il n'y en a pas chez moi ) ou des voisins et que sinon je dois envoyer une "contestation".
Pas de nouvelles le 21 de cet achat du 1" et personne de joignable qui soit capable de décider de me renvoyer un iPad.
Méfiez vous de la Fnac. Ils sont incapables d'assurer des envois fiables et ensuite vous êtes dans les ennuis et vous avez affaire à des gens irresponsables qui vous traitent comme des administrés fautifs.

J'ai acheté un Galaxy Note 4 sur le site de la fnac ; ce téléphone tombe en panne pendant le délai de garantie ; j'emmène donc mon téléphone à réparer chez un réparateur agréé Samsung ; et là ... j'apprends que le téléphone que l'on m'a vendu n'est pas référencé pour le marché européen et que Samsung ne peut pas me le réparer ; j'appelle donc la FNAC qui m'informe que j'ai acheté mon téléphone a un revendeur agréé FNAC : Gadgets infinity ; bravo la FNAC !!! vous savez choisir vos revendeur ! quel manque de sérieux ! quelle arnaque !!! comment je fais maintenant avec ce téléphone qui n'est pas réparable ? Gadget infinity me demande de leur renvoyer le téléphone afin qu'il le répare lui même !!! Mais bien sur !!! Et je le revois au bout de combien de temps mon téléphone ? Si je le revois ????? J'ai demandé à la fnac d'intervenir et de me rembourser puisqu'ils ne sont pas capables de choisir des revendeurs honnêtes !! Voilà 15 jours que j'attends leur réponse !!! En attendant pas de téléphone et aucune solution proposée par la FNAC .... Je suis très déçue !!! Quel service client et quel respect pour vos clients à la FNAC ?

Bon produit. PC acheté début juillet, seulement après quelques jours d'utilisation et quelques jours de vacances (sans le PC), l'environnement Windows 10 ne fonctionnait plus. Retour au SAV Fnac pour une intervention de dépannage. Le technicien me répond qu'il est nécessaire de faire un "reset" du PC, et que cela est facturante 49€...
A quoi sert la garantie?
J'ai récupérer le PC, et réinitialisé celui-ci en me passant des services de la fnac...Dommage que le technicien n'est pas de notion du service client!!!

Ayant acheté un smartphone Honor 5C sur le site de la FNAC il y a 6 mois mon smatphone vient de tomber en panne ,j'ai contacté le SAV FNAC
a ma grande surprise la FNAC a refusé d'assurer la garantie ,au motif que le site FNAC m'avait renvoyé sur un site revendeur au moment de l'achat ....... ce qui n'apparaissait pas a la commande .
Si la FNAC "cautionne " les revendeurs pourquoi n'assure t'elle pas la garantie ?

Aujourd'hui le vendeur propose que je renvoie en Chine ,l'appareil , qu'il y soit réparé et qu'il me soit ,peut etre renvoyé ..... 3 mois pour le tout !!!
Pas de téléphone de remplacement ,aucune proposition autre quelle escroquerie ,
pourtant la loi française concecernant les garanties dit bien :( Le vendeur ne peut pas vous renvoyer vers le fournisseur, il est tenu de vous proposer la réparation ou le remplacement du produit.)
Je vais donc saisir Que Choisir ou je suis adhérente ,en espérant qu'il y aura un maximum de publicité dans la revue Que choisir sur cette affaire ......

En tous cas ,client de la FNAC depuis de nombreuses années , je ne leur achèterai plus jamais rien ,et leur ferait un maximum de publicité ......





Comment la FNAC qui pour moi était un organisme sérieux peut elle laisser cautionner de tels fonctionnements

Comme beaucoup d'autres je me rends compte que le service clients est inexistant,j'ai moi aussi passé une commande hier soir en choisissant une livraison dans un magasin à coté de chez moi (20mn de route).
Une fois l’achat validé, je m’aperçois que la livraison sera effectuée dans un magasin situé à 1h30 de route de chez moi?????.. Il y a un gros problème sur leur site puisque je vois que d'autres personnes ont aussi eu des changements d'adresse au moment de la validation de la commande. Je compte changer l'adresse de livraison comme indiqué sur leur site (pas de soucis modification possible même après la commande) . Or c'est totalement impossible.Et là commence l'enfer!!
Après avoir cherché un numéro de téléphone pendant 10 mn pour joindre le service clients (trouvé dans la rubrique, je souhaite contacter un magasin!!!!!), je demande à la personne de modifier l'adresse de livraison,
elle me dit que c'est impossible et annule ma commande??? !!!!! alors que je ne voulais surtout pas puisque je lui avais expliqué que j'avais réglé avec une carte cadeaux et que je ne pourrais pas être remboursée en cas d'annulation .
Donc , je n'ai pas été remboursé et je n'ai rien. MERCI LA FNAC!!!!!
Comment une marque comme la FNAC , peut avoir un tel mépris pour ses clients?
Aucun numéro de téléphone indiqué en page d’accueil pour joindre un service clients,pas de facture possible???pas trouvé de lien pour envoyer un mail, alors que tout parait simple, en fait toutes les rubriques proposées renvoient à d'autres rubriques, sans solution.
Si par miracle vous trouvez le téléphone, on vous explique comme si vous étiez une idiote qu'il suffit d'annuler la commande, alors que vous expliquez qu'il s'agit d'une carte cadeaux...et on vous annule votre commande sans autorisation!!!!
Quand vous leur dites que vous ne vouliez pas et donc de re valider la commande, et bien non ce n'est plus possible!!!"mais comme on vous l'a expliqué et que vous n'avez pas l'air d'avoir compris, demain matin votre carte cadeaux sera re créditée "
Et comme je leur ai expliqué ce n'est pas le cas.(achat de 76€)
La Fnac n'essaie pas de régler vos problèmes, elle n'écoute rien et annule vos commandes. Ça c'est très commerçant.
J'avoue que j'avais déjà fait une commande ,ou les délais de livraison avaient été modifié sans en être informé, c'était un site partenaire,que j'avais pu presque joindre par mail;
J'ai re tenté ma chance hier , en me disant quand même c'est la Fnac, c'est sérieux. Et bien non , c'est comme si on passait une commande sur un site totalement inconnu à l'autre bout de la planète...Effarant!!!!!
Vraiment le mieux serait d’arrêter le site puisqu'ils ne s'en occupent pas.
Bon courage à vous si un grain de sable se glisse dans votre commande....

J'ai commandé le 8 mai une console nintendo switch avec deux jeux pour mes enfants jusque la tout va bien
je reçois un mail m'alertant que ma commande sera envoyé en deux colis car les jeux sont disponible au 9 mai et le console seulement au 15 mai ok pas de problème on patientera
le 12 mai nous recevons donc les jeux les enfants déçu bien sur car ont ne peux s'en servir jusque la....
Le 15 mai stupéfaction quand je vois qu'ils ont changé ma date de livraison sans me prévenir au 19 mai.
Le 16 mai je reçois un mail m'informant que le fournisseur a du retard et que je serais livré donc le 19
AUJOURD HUI LE 19 MAI LA DATE A ETE CHANGE AU 26 MAI SANS AUCUN APPEL SANS AUCUN MAIL J APPEL DONC TRES ENERVE CAR JE NE PEUX PLUS RETOURNER MES JEUX QUI AU TOTAL MON COUTER 100 EUROS ET LA SEUL CHOSE QUE LEUR PSEUDO SERVICE A SU ME REPONDRE EST QUE JE PEUX ANNULER MA COMMANDE SI JE LE SOUHAITE ET ALLEZ AILLEURS.
JE RESTE VRAIMENT SUR LE CUL DE VOIR UN SERVICE AUSSI MEDIOCRE ET TRES EMBETER AVEC MES ENFANTS QUI ATTENDAIS CELA DEPUIS PLUS DE 10 jours
IL S ENGAGE SUR DES DATES QU IL NE PEUVE RESPECTER ET SE PERMETTE DE LA CHANGER X FOIS SANS SE POSER DE QUESTION ET APRES PARLE DE L IMPORTANCE DE LA SATISFACTION CLIENTS

A FUIRE DE TOUTE URGENCE

FNAC... tu parles !
Après avoir effectué un achat en ligne, ils sont INCAPABLES de me faire une facturation en bonne et due forme. 3 refus à ce jour, et aucune écoute ni compréhension du service après-vente.
Seule solution (ridicule) proposée est de retournée l'achat, et de refaire l'achat, engageant des doubles frais postaux inutiles.

FNAC, je déconseille fortement à mes proches désormais ! Vraiment pas sérieux ni à la hauteur de leur réputation.

Je ne peux pas critiquer le catalogue qui est bien fournis ni le site qui est plutôt bien fait, mais............
J'ai passé une commande sur la fnac aujourd'hui à 20h53. A cause d'un misérable retour en arrière, la fnac a changé mon adresse de livraison et gardé mon adresse de facturation.
IMPOSSIBLE de changer l'adresse de livraison.
Je suis vert, cela fait 1 heure que je cherche une solution à mon problème, mais il n'y en a pas. Je vais bien payer les 106 euros, mais par je ne sais quel miracle, je vais être livré à une adresse où je n'habite plus et il me sera impossible de récupérer mon colis.
MERCI LA FNAC !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,

Je vois avec étonnement que ce dossier est clos alors qu'en dépit de vos mails je n'ai toujours pas reçu de remboursement concernant ma commande du 16 décembre, encaissée bien sur par vos services et non livrée. Je vous demande de bien
vouloir faire activer le remboursement intégral de ce qui m'est du, au plus tôt.
Je tiens à faire remarquer également que ce serait à la personne lésée, moi en l'occurrence, de clore le dossier.
Je n'aime pas votre procédé.
Surtout après les dizaines de mails échangés, les attestations sur l'honneur de non réception de ma part et enfin votre confirmation le 18 JANVIER 2017 d'un remboursement immédiat qui devait être fait le jour même.
Pour finir, l'adresse mail donnée pour réclamation ( puisque dossier clos !! ) n'est à priori pas valide. Et mettre 1 étoile pour avis me semble beaucoup trop pour les différents critères proposés.

Dans l'attente , salutations.

J'ai passé pour la première fois une commande sur fnac.com... cette commande a entraîné une petite réclamation de ma part il y a plus d'un mois , j'ai contacte la fnac une dizaine de fois...AUCUNE REPONSE ! ....cela montre l'intérêt que la fnac porte a ses clients...

PS: possédant plus de 10.000 livres, je suis un très bon client de cette enseigne depuis plus de 30 ans... j'ai pu constater la dégradation progressive du professionnalisme des vendeurs et de la qualité des services en magasins, qui m'ont habitué à ne plus jamais solliciter la moindre aide de leur part... toutefois, la raréfaction des livres et le temps perdu à passer des commandes spéciales en magasin m'a obligé à tenter ma chance sur fnac.com , sans envisager que je pourrais être si peu considéré, tant il est rare que des sociétés connues se préoccupent si peu de leurs clients...

La Fnac devient Nulle !

Cela fait plus d'un mois que j'ai passé une commande qui devait être livrée en deux colis. Ces colis m'ont été livrés à 200 km de chez moi alors que j'avais demandé une livraison à domicile, ce qui paraît logique... A partir de là, la galère a commencé et ce n'est pas fini, loin de là. J'envisage maintenant sérieusement de porter plainte ! Le premier colis m'a été remboursé avec difficulté et la personne que j'ai eue au téléphone n'a pas tout compris... Ensuite, j'ai dû avoir presque toutes les personnes qui répondent au téléphone. Toutes m'ont baladée, menti, =droits dans leurs bottes !!! Le fameux second colis a été livré plusieurs fois à 200 km de chez moi et la procédure de remboursement n'a jamais été déclenchée, alors que tous me l'affirmait... !!! La dernière personne, c'était cette semaine, hormis ce soir, qui m'avait promis (tu parles...) qu'elle allait en référer au responsable et que je serais remboursée au plus tard mardi. Ce soir, j'ai eu un doute... et le mail que j'ai reçu me disait que mon colis m'attendait... à 200 km de chez moi... !? Les enregistrements de mes multiples coups de téléphone sont écoutables puisque je ne m'y suis jamais opposée... A chaque, on ma raconté des mensonges.
C'est la troisième fois que je commandais quelque chose en 2016 et à chaque fois, j'aiu eu des problèmes. Là, c'est la dernière. Je ne commanderai plus rien car il n'y a plus que des problèmes et j'invite tout le monde à faire de même !

Surtout ne prenez pas une carte adhérents fnac c'est de la fumisterie! !!!!!!!Le 16 décembre 2016 j'ai acheté sur la boutique en ligne une ps4pro si je l'ai acheté c'est parce que ce jour là on creditait ma carte de 30e.Quelques jours plus tard rien ne se passe sur ma carte.....Après 2 appels au service clients et un mail je viens d'avoir la réponse aujourd'hui comme quoi mon achat ne bénéficie pas de cette offre?Évidemment ils ont mis du temps à me répondre et à ce jour l'offre n'est plus d'actualité et lorsqu'on m'a répondu c'est tout juste si on ne me disait pas que j'avais fait erreur non mais pour qui ils me prenne!!!!! Très déçue cette carte ne sert à rien c'est inadmissible ne tombez pas dans le panneau.......

Tablette achetée le 25/12/2016 et à récupérer en magasin.
7 jours après rien, ils ne savent rien. il faut attendre 10 jours ouvrés pour avoir une réponse. Pour être remboursé, il faut attendre 3 semaines

Mesdames, Messieurs,

Je me permets de laisser un avis concernant la FNAC, car je trouve vos services et vos promesses INACCEPTABLES. Aucun de vos dires n'est vrai. Encore mieux, MEME POUR VOUS JOINDRE IL FAUT PAYER, les tarifs sont inappropriés étant donner qu'on vous appelle la plupart du temps pour se plaindre....
Vos services ne répondent en rien au bien être de vos clients.
Le service et vos promesses sont encore une fois déplorables.
Livraison en 1 jour au magasin , non respecter, j'aurais fait mieux d'y aller moi même vu qu'il était dispo en magasin . retard pour un anniversaire du coup ...
PS: j'ai mis une seule étoile CAR ON NE PEUT PAS EN METTRE AUCUNE.

Commande d un overboard chez Fnac market place.
Livraison ok, produit ok, cependant au bout de 2 jours, ne fonctionne plus. Je l ai renvoyé il y a 1,5 mois, depuis j étais renvoyé de services en services SURTAXÉS ( 20 mns à chaque fois sur des plateformes étrangères ) depuis plus rien, pas de reponse, il va falloir que je dépose plainte.
HONTEUX, A FUIR le réseau fnac, en cas de souci vous êtes livré à vous même.

J'AI COMMANDÉ LE 29/8/2016 AUPRÈS DE LA FNAC -via MARKET PLACE car la FNAC ne l'avait pas en stock - Le nom du vendeur indiqué était ESPACE DISQUE.
JE N'AI EU QUE DES PROBLÈMES :
1. la commande n'a été expédiée que le 9/09/2016 et par ONLY KEYS au Luxembourg et réceptionnée seulement le 14/09.
2. le produit livré n'était pas conforme à la commande :cartes SD "adapter" non compatible avec mon appareil photo PANASONIC DMC TZ1
3. le 14/9 je fais une réclamation.
4. le 16/9 le vendeur est "désolé" de l'erreur, ne propose pas le remplacement des articles et indique qu'il va envoyer une enveloppe/étiquette de retour.
5. le 23/9, je relance la Fnac (qui est sensée faire le nécessaire)
6. Nouvelles relances, les 2/10 et 12/10 .....
7. Le 25/10 le vendeur ONLY KEYS nous communique l'adresse pour faire le retour.
8. je confie à la poste française le colis retour le 26/10.
9. Je relance encore une fois le vendeur le 10/11, le 11/11 (il me dit ne rien avoir reçu), puis aujourd'hui le 19/11.
ET QUE FAIT LA FNAC PENDANT CE TEMPS LÀ ? RIEN ...... et je ne suis toujours pas remboursée de ma commande (2,5 mois après). Je vous laisse juge de la qualité de service de la FNAC

Achat fait sur fnac.com. Puis je reçois un mail me réclamant un justificatif de domicile ou figure l adresse du possesseur de la carte bleu. Couac l adresse de livraison est celle de mes parents (J habite l'étranger). La FNAC est incapable de me dire quoi faire. Commande annulé et plus jamais je ne serai client de ces incompétents parceque lorsque l on est vendeur on devrait informer les clients d'eventuelle demande future !

Bonjour, je voudrais partager mon expérience sur un achat effectué à la FNAC (Toulouse), le 8 octobre 2016, j'achète un récepteur Philips Bluetooth, arrivé chez moi, celui-ci ne fonctionne pas et malgré mes recherches sur différents forums internet, je ne trouve aucune solution. Je décide donc de rapporter l'appareil à la FNAC. Comme convenu dans leurs conditions d'échange, l'article puisqu'il a été ouvert (normal, il fallait bien que je l'essaye), n'est pas remboursé, mais à la place on me donne un bon d'achat de 34,99 euros (la somme de l'article moins 10%). Je m'incline devant leurs conditions, mais je trouve que cela n’est pas normal, car où est le droit à l’erreur du consommateur. Et cerise sur le gâteau, c'est que je dois acheter un ou des articles pour la somme de 34,99 euros ou plus, car ce bon d'achat doit être utilisé en une seule fois. Ce qui me fait dire que cela n'est plus un bon d'achat, mais une « OBLIGATION D’ACHAT », sinon je perds cette somme. Je suis donc obligé d'acheter des articles à la FNAC, articles que je n'avais pas prévu d'acheter. Où est le droit de rétractation du consommateur dans tout ça ?

Lors de mon achat le vendeur m'a fait prendre une assurance le 03.09.2016 pour un mois
dans une bousculade le téléphone est tombé et c'est fèlé a proximité de la caméra le 27.09.2016
j'ai contacté supporter assurances fnac qui refuse de prendre en charge la réparation
que faire
merci de me répondre

3 mois après l'achat via le site fnac d'un téléphone reconditionné , il est tombé en panne. Panne non prise en charge par la garantie 100% immédiate , on reçoit deux devis , un de la société Lagoona 164€ et l'autre de la FNAC 246€ , cherchez l'erreur .....Appareil donné le 8 aout et non récupéré à ce jour , courriel au service consommateur sans réponse. Aucune solution sauf on comprend votre mécontentement , il vous faut attendre... nous sommes le 24 octobre , on me dit attendre oui mais : aucun téléphone de remplacement a été proposé.
Des interlocuteurs bien formatés pour dire au client que le problème va se régler.... J'attends donc
Alors si vous souhaitez un SAV digne de ce nom , n'allez pas à la FNAC

Lors de ma dernière commande, j'ai spécifié pour le lieu de livraison l'adresse d'un relais colis proche de mon domicile. Après avoir passé commande, j'ai constaté que le logiciel avait enregistré de livrer à mon adresse personnelle, ce que je ne souhaite pas pour des raisons de sécurité. J'essaie de modifier l'adresse de livraison et n'y parvenant pas, je me résout à annuler l'intégralité de ma commande et à la repasser. Malheureusement, le même problème se reproduit et j'annule donc ma commande pour la seconde fois. Je reçois peu après de la FNAC un accusé d'annulation pour mes 2 commandes. Cependant, je viens de recevoir aujourd'hui confirmation par la FNAC de la livraison à mon adresse personnelle d'une partie de la commande que j'avais annulée ! Le SAV FNAC étant très difficilement joignable (faites le test), je me suis résolu à recevoir ce colis à mon domicile, en priant pour ne pas avoir de problème.
Ayant déjà rencontré ce problème lors d'une précédente commande et failli perdre mon colis, je pense que c'est la dernière fois que je passe commande à la FNAC. C'est dommage car son offre est riche et ses prix sont compétitifs.

Votre vendeur ( nouveau marchand) s'est engagé à me livrer sous 48 h.le colis est arrivé 12 jours + tard.après plusieurs appels chez vous sans aucun résultat. cett. plaque , je l'avais moins chère ailleurs. je l'ai prix sur votre site chez nouveau marchand car c'était urgent, destiné a un logement meublé locatif dont la plaque elec. à lachéé.vous avez été très mauvais tous les 2, carrément nul.
Mr GIRONA GERARD

Le 28/08 j ai commande et paye les manuels scolaires de ma fille en terminale livrables le 31/08. Une semaine sans nouvelle de la FNAC je redige un premier mail pour savoir ou en etait ma livraison, On m informe alors d un retard de fournisseur (mail automatise et donc impersonnel) 10 jours apres, je reitere la demarche. Je recois strictement le meme mail. Je contacte donc le 21/09 le service client par telephone (8 minutes d attente) qui m informe ne pas pouvoir m indiquer de date de livraison. Apres manifestation de mon mecontentement l operatrice dans sa grande bonte m octroie un geste commercial de 3 euros pour le desagrement ( a ne pas utiliser sur les livres, l high tech, etc en bref sur rien) Malgre cette tres grande marque de consideration (chiffree a 3 euros...) je decide de contacter l'UFC QUE CHOISIR. Par le biais de l association, j apprends qu il y avait eu une erreur de logiciel et que JAMAIS je n aurais recu mon livre. J intitulerai mon epopee par: La FNAC ou le plaisir de prendre le consommateur pour un imbecile. Moralite grace a l'UFC je vais etre remboursee sous 5 jours (normalement...) J aurais toujours mon bon de 3 euros "Bon non valable dans les rayons livres, tirages photo, jouets, voyages, spectacles, Market Place et téléchargement (fnacmusic, vidéos, logiciels, jeux).Bon de réduction ni échangeable, ni remboursable, ni cumulable. " Waouhhhh!

Comme à chaque fois qu'un smartphone tombe en panne le Sav prétexte une oxydation pour ne pas couvrir la réparation donc il ne sert à rien de prendre l'assurance de la FNAC puisque elle ne couvre pas éventuellement la défaillance de la garantie constructeur : c'est du vol manifeste que ce soit de la part du constructeur et de la FNAC.

Bonjour;

Je viens de recevoir mon coffret que j'ai payé 75 € ce qui fait quand même 500 francs et il m'arrive endommagé, le retour en magasin est impossible bref la Fnac m'a enflé de 75 € et c'est la deuxième fois que j'achète une Bd endommagée sur fnac.com je n'y retournerais plus jamais, mieux vaut se tourner vers des sites spécialisés BD qui manutentionnent leur produit avec beaucoup plus de respect.

Les annonces sur Marketplace sont mise au petit bonheur, résultat le produit commandé n'est pas celui que l'on recoit. les vendeurs ne sont pas payés alors que le compte de l'acheteur est débité. Réclamation ouverte pour produit non conforme, renvoi du produit et deux mois plus tard rien n'est fait, ni pour l'acheteur ni pour le vendeur.
Vous téléphoné, on vous répond d'envoyer un mail à une adresse differente à chaque fois et evidemment aucune réponse. les personnes au téléphone n'en n'ont rien à faire et vous le font comprendre. En résumé belle arnarque

Ne jamais acheter sur FNAC.COM!!!!!!!! Vous commandez un livre de cuisine de couleur orange que vous faites livrer car c'est un cadeau à une amie, on vous livre un autre livre noir de titre différent. Vous faites un retour pour un échange, donc vous demandez à votre amie de bien vouloir renvoyer le livre mais à la place LA FNAC.COM DECIDE sans vous demander de vous rembourser. Vous recommandez le même produit et de nouveau le même problème. Vous appelez pour régler la situation et on vous dit gentiment de retourner le produit et que si vous aviez commandé avec une conseillère vous n'auriez eu aucun problème. LOL LOL LOL. Il ne faut pas prendre les gens pour des stupides. Mon amie ne pouvant renvoyer le colis (la poste est non accessible pour les gens qui travaillent "horaire"), j'indique que je garde le mauvais livre mais je souhaite avoir un dédommagement pour les erreurs commises. Réponse incroyable de la FNAC.COM : non, nous ne dédommageons pas les clients! Vous pouvez demander un responsable autant de fois que vous voulez, on vous indique gentiment qu'ils sont tous occupés. Vous proposez de rester en ligne mais voila votre gentille petite conseillère vous indique qu'elle a d'autres appels et qu'elle a le droit de raccrocher donc bonne journée......
Je suis cliente depuis plusieurs années, j'ai une carte one et bien maintenant c'est fini. Je ferrai de la mauvaise pub pour l'ensemble de la FNAC et FNAC.COM.
Je fais bien la différence entre FNAC.COM et FNAC car, comme ils vous l'expliquent, ils ne fonctionnent pas ensemble.
Je vous rassure le SAV de la FNAC est à éviter également. Que de problèmes avec eux et aucune réponse.

Je suis vraiment outrée. J'ai du renvoyer mon téléphone défectueux au SAV de DESTOCKPHONE il y a plus de deux mois, et ils ne me l'ont jamais retourné (et ne me le retourneront sans doute jamais). Ils ne répondent plus à mes emails, et le service client de fnac market place ne m'aide aucunement. Après des dizaines de mails, une réclamations ouvertes, plusieurs appels au service client, rien n'a bougé et je n'ai pas de réponse, ni aucune solution.
N'achetez surtout pas sur fnac market place, si jamais vous avez un problème, personne ne vous aidera.

Achat fait pour un anniversaire, livraison prévue pour le lendemain, un samedi. Mail de Chronopost confirmant livraison entre 8h et 13h, vers 11h mail de Fnac.com ironique vous annonçant que votre envoi à pris du retard, Chronopost ayant décidé de reporter la livraison. Proposition du service commercial : sur demande la semaine prochaine nous vous remboursons les frais de port soit 4,16€, cela leur semble être un geste commercial . Qu'il change de métier et arrête de nous faire croire qu'il sont des commerçants philanthropes. Juste bon à prendre leurs clients pour des pigeons, de nombreux sites moins célèbres font beaucoup mieux et je peux en parler par expérience. Passer votre chemin et aller voir la concurrence.

Bonjour, je viens faire par de mon injustice encore non payée par la FNAC.
Je suis vendeur sur marketplace depuis environ 6 mois, je n'ai toujours pas reçu mon virement bancaire de mes commandes . J'ai envoyé plus de 15 mails et appelé plus de 10 fois, toujours aucunes réponses de leur part, entre messagerie fantôme et personnel fantôme comme résoudre mon soucis de paiement sans laisser des messages sur les forums pour qu'une personne de la fnac puisse enfin me répondre !!!
A MA RECLAMATION SANS REPONSE DEPUIS 4 MOIS.
Cordialement,
N.C

Ma première commande à Fnac.com sera aussi ma dernière; j'ai commandé un simple livre pas cher sur le marketplace, que je n'ai jamais reçu.
J'ai donc déposé une réclamation, bien prise en compte par le site... au bout d'un mois, Fnac.com clôture la réclamation, sans m'en avertir, et en passant arbitrairement le livre en article reçu !
Bien sûr, je n'ai pas le livre, je n'ai pas le remboursement. Etonnant non ?
Non seulement ils sont médiocres, incompétents, mais en plus malhonnêtes !
Sur le site, on peut noter ce qu'on achète, mais pas le site et les gens qui le font tourner ! Du coup, j'ai demandé la suppression de mon compte, ils ne me reverront plus.

ALORS FAIRE TRES ATTENTION EN PASSANT UNE COMMANDE DE BILLETS DE CONCERT SI VOUS VOULEZ DES PLACES COTE A COTE EVITER DE COMMANDER SUR LA FNAC CAR SI VOUS N'OUVREZ PAS GRAND VOS YEUX VOUS NE VERREZ JAMAIS QUE LES PLACES SONT SEPAREES MEME S'IL EN RESTE DES NON SEPARES ON VOUS VENDS DES PLACES SEPAREES ET VOUS NE VERREZ QUE VOS PLACES SONT SEPAREES UNIQUEMENT SUR VOTRE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ET APRES AU TELEPHONE VOUS TOMBE SUR DES PERSONNES QUI NE CHERCHE PAS A COMPRENDRE QUI NE SAVENT VOUS DIRE QU'UNE SEULE CHOSE " VOUS AVEZ ACCEPTE LES CONDITIONS " DONC VOUS NE POUVEZ RIEN FAIRE.
JE NE RECOMMANDE PAS LA FNAC POUR COMMANDER DES PLACES DE CONCERT IL Y A D'AUTRES ENSEIGNES QUI SONT BEAUCOUP PLUS CLAIRE POUR PASSER CDE

Bonjour, je vous fait part de mon mécontentement total de l'action d'achat sur fnac.fr, à la recherche d'un nikon d 5500 depuis 6 mois je vois enfin le site de la fnac le proposer, j'acte l'achat et 72 heures après ne recevant pas de livraison gratuite bien entendu, je retourne sur le site pour voir la progression et pour demander aussi pour quelle raison mon compte fidélité n'était pas crédité, c'est alors que l'on me fait part que le vendeur n'est pas la fnac.fr mais un vendeur market place qui assure la livraison depuis l’Angleterre en 5 à 10 jours ouvrés demain nous seront à + 10 et pour l'instant rien de prévu nous seront à j+ 12 dont 10 ouvrés, le suivit du colis s'est arrêté il y a 48 heures à Orly et depuis rien..je vous joins copie de mon courrier à market place:Scandaleux je ne dirais que ça scandaleux d'annoncer une livraison entre 5 et 10 jours ouvrés, il serait plus juste de ne dire que la stricte vérité c’est à dire livraison sous 10 jours alors que le site de e global propose la livraison pour le même produit sous 72 heures et pour un prix de 496.00€uros, j'ai vraiment l'impression de m'être fait prendre pour un pigeon, d'autre part assurer une livraison suivit il faudrait préciser que la livraison est suivit que jusqu'à Orly et que après et bien oui après on attend le bon vouloir du livreur qui doit descendre de Paris à dos d’ânes, peut être le mode de livraison dans le pays de sa Majesté. Donc, je ne dirais qu'une chose parmi d'autres je vais me faire un plaisir de parler de votre site autour de moi et de faire un compte rendu à la FNAC. au final ce sera la dernière fois que je commande sur la fnac car en plus le site eglobal propose le nikon d 5500 neuf avec le même objectif à 496.00€donc j'ai un gout amer d'une impression de m'être fait sauvagement entubé par la fnac .je vous remercie de m'avoir arnaqué et d'héberger des escrocs........ le super sérieux de fnac génial Scandaleux je ne dirais que ça scandaleux d'annoncer une livraison entre 5 et 10 jours ouvrés, il serait plus juste de ne dire que la stricte vérité c’est à dire livraison sous 10 jours alors que le site de e global propose la livraison pour le même produit sous 72 heures et pour un prix de 496.00€uros, j'ai vraiment l'impression de m'être fait prendre pour un pigeon, d'autre part assurer une livraison suivit il faudrait préciser que la livraison est suivit que jusqu'à Orly et que après et bien oui après on attend le bon vouloir du livreur qui doit descendre de Paris à dos d’ânes, peut être le mode de livraison dans le pays de sa Majesté. Donc, je ne dirais qu'une chose parmi d'autres je vais me faire un plaisir de parler de votre site autour de moi et de faire un compte rendu à la FNAC.

Je vous déconseille de commander chez Fnac. Vaut mieux qu'il ne fasse pas de service en ligne.
Vous passez commande chez eux, le montant est élevé ..OK .. donc ils vous demande une pièce d'identité .. pas de soucis ..Vous l'envoyer et la plus de nouvelle.
On pense que la commande va arrivé .. ET BAH NON !!!!!! ils n'ont pas reçu l'email.. bizaarre, je rappel sous 8 jours car je m'inquiètais un peu ...
Etonnant car je n'ai pas eu de nouvelle de la Fnac me précisant qu'il n'avait rien recu ...

On me dit de renvoyé à nouveau un email avec ma pièce d'identité, ce que j'ai fait ( et me précise que ma commande partira demain )
Je rappel aujourd'hui pour confirmer ma commande et la il manque encore une pièce ... ( pourquoi ne m'a t on rien dit hier )

Bon j'ai annulé ma commande !!!
Ils sont NUL !!! mais la ils battent tous les records ...

NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL
NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL
NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL NUL

Comment se fait-il qu 'un si grand groupe est un service livraison déplorable tous les livres que je commande arrivent abîmes, si le fait d 'avoir des frais de ports à 0.1 centimes veut dire négligence au niveau de l ' emballage il faut revoir vos priorités.
Quand je commande un livre ce n'est pas pour perdre mon temps à le renvoyer.

La livraison de mes photos se fait à la fnac d'Annecy,alors que j'habite près de Chambéry.Lors du traitement j'ai demandé d'être livré à Chambéry, mais le service ignorait ce lien! et me renvoyait sur Annecy, ce que j'ai fait pensant pourvoir par la suite modifier l'adresse de livraison. J'aurai dû mettre comme adresse de livraison mon domicile, mais par inexpérience je n'ai pas su ou pas pu le faire. J'ai donc envoyé un mail dans ce but , auquel on ne ma jamais répondu. J'ai appelé ensuite (facturé) pour expliquer le problème et on ma répondu que c'était impossible de modifier l'adresse.
Si je veux récupérer mes photos faire RA 90km en voiture, avec frais pour parking, merci pour le service, merci pour les frais. Autant vous dire que je ne ferai plus jamais appel à vos services.
Colvis Chatel

J'ai commandé un livre en date du 30.11.15 sur le site de la fnac.com en me disant que je l'aurai largement pour les 24.12.15 soir de Noel comme votre pub disait livré sous 5 jours .(mensonge éhonté!)
le 09/12/15 je reçois un premier mail me disant que la commande méttrait un peu plus de temps que prévu.
le 15.12.15 je reçois un second mail me disant que ma commande se trouvait sur la plate-forme briarde, sachant que j'habite en Alsace je ne comprends pas trop mais soit c'est déjà ça.
le 21.12.15 je reçois un troisième mail qui me dit que finalement ma commande a été réexpédiée dans les locaux de la Fnac sans plus d'explication; donc je prends contact avec le SAV qui me dit qu'effectivement mon adresse était bien notée et que le souci vient du livreur.
Bref on m'assure que ma commande va être réexpédiée le plus rapidement possible.
le 24.12.15 je reçois enfin un colis et en l'ouvrant oh surprise ce n'est pas ce que j'ai commandé!
je tiens à préciser que la Dame que j'ai eu au SAV le 24.12.15 m'a raccroché au nez alors que j'étais encore en train de lui parler sachant que je suis restée polie et courtoise. C'est juste inacceptable!
autant le Monsieur que j'ai eu en ligne le 21.12.15 était tout à fait charmant autant cette dame a fait preuve d'un manque de professionnalisme certain.
À ce jour nous sommes le 29.12.15 je n'ai toujours pas eu mon livre!
JE SUIS INDIGNEE EN TANT QUE CONSOMMATRICE!!!!

Livraison soit disant assurée pour le 24/12, assurée que le 26/12 alors que commande effectuée en temps et en heure...Aucune explication donnée en appelant le service client...si ce n'est qu'effectivement vous auriez dû recevoir votre commande le 24/12...Désolant, plus aucune confiance en La Fnac qui n'a pas été capable de respecter son engagement...beaucoup de pub et de l'incompétence...BRAVO!!!

Commande passée le 7 décembre, réception en magasin le 21.
Le produit n était pas celui qui avait été commandé. J ai téléphoné le 21 pr demander la ré-expédition du bon produit on m'a certifié que le produit serait livré sur mon lieu de vacance le 23 décembre. Pas de colis le 23...
J'ai donc rappelé, la première téléopératrice m'a raccroché au nez avant la fin de ma question..
Après 25 minutes d'appels (3 appels) On m'a indiqué que le produit n'était plus disponible et qu'il serait livré que le 31 décembre!!! Je ne suis pas prête de recommandé le service FNAC.

Bonjour à tous,
je croyais acheter un IPHONE neuf compte tenu du prix identique à un neuf, j'ai reçu un IPHONE d'occasion distribué par la société DESTOCK PHONE (RESMART). C'est après avoir obtenu, avec beaucoup de difficultés, la facture que j'ai découvert qu'il s'agissait d'un produit d'occasion. Voilà plus d'un mois que le produit a été renvoyé, à mes frais, le prix n'a toujours pas été remboursé. Outre le sentiment de tromperie, cette entreprise peu scrupuleuse se moque des clients et de la mauvaise image qu'elle donne à la FNAC. Achat réservé aux personnes qui aiment se faire tromper et et qui aiment l'aventure.
Cordialement, Marc Méquignon

Achat sur FNAC.COM en express pour une livraison attendue à J+1 arrivée J+4 (moins bien que la Poste en tarif lent !). Colis dégradé : papier cadeau, que j'ai payé 2€70 est en fait l'emballage gratuit mis à disposition dans les boutiques (deuxième mauvaise surprise), j'avais aussi pris l'option personnalisation "bon anniversaire", je reçois (3 ème désagrément) une facture à zéro (si si je vous assure) avec écrit bon anniversaire ...Pas d'excuse, pas de compensation, au bout d'une semaine j'appelle pour faire part de ma réclamation, j'ai l'air d'ennuyer la téléconseillère qui visiblement n'a pas enregistré ma demande puisque 3 jours plus tard sans nouvelles je relance. On m'offre généreusement 10 euros à utiliser uniquement sur FNAC.COM hors : livres, tirages photo, jouets, voyages, spectacles, vidéos, logiciel (mdr ! je peux l'utiliser pourquoi le bon ? la FNAC s'est lancé dans le prêt à porter ?)je re-relance explique ma surprise et là le conseiller éclate de rire...c'est bien, ça en fait rire au moins un, il se renseigne pour voir ce qu'il peut faire, il me rappelle...dit-il...2 jours passent, je re re relance...3ème conseiller ... qui ne comprend pas (ah?) il me rappelle (lui aussi) ben oui il va solliciter ses supérieurs...2 jours passent...devinez quoi : pas de nouvelles; je re re re re relance...10 jours après, et tous mes coups de fil, mail... en fait la FNAC ce n'est pas le service qualité et rapidité, c'est l'usure des clients SERVICE A EVITER ! Visiblement la qualité de services est réservé aux boutiques.

Service client lamentable Commande: N° 1HT5ZQTX13IH6
Facture: N° 1532580119 Du 21/11/2015 je n ai toujours pas été créditée pour l offre 10€ offerts par tranche de 100€ d achats! Le service client ne sait pas comment résoudre le problème. Je crois plutôt que c est de l arnaque. Il vaut mieux acheter sur Amazon!

Je commande une BD dite "disponible". Une fois commandé, on m'annonce un délai d'une bonne semaine. Bon...
A la date prévue de livraison on m'informe que le produit n'est toujours pas disponible.
Une semaine plus tard, aucune nouvelle. Je contacte le service client, qui me répond certes rapidement, mais avec une banalité du genre "ah ben oui désolé, mais ca va venir...".
-> aucun controle des délais, limite mensonge sur la dispo du produit
Pas sérieux, j'ai annulé ma commande, je ne recommanderai plus rien ici

Après avoir consulté le site web de la FNAC et repéré un pack GALAXY TAB E pour 199 € / offre spéciale adhérents, je me rends donc à la FNAC de VANNES.
Malgré la présence de produits toujours en rayon et affichés au prix de la promo vue sur le web, la vendeuse m'explique que la promo est terminée depuis le 1/11 !
Je ne sais si elle avait raison ou tort - dans tous les cas, sens commercial déplorable - pourquoi laisser des articles en rayon avec le prix PROMO si celle-ci n'est plus valable ?
Je suis allé chez BOULANGER acheter une galaxy TAB A pour .... 20 € de plus que la TAB E .
la FNAC a perdi un client .. et s'en fout certainement.

La Fnac est partenaire d' assurMOBIL un indépendant qui vend des Iphone soit disant NEUF mais qui ne le sont absolument pas! Bien évidement au prix d' un neuf... Allez quelques euros en dessous pour attirer la clientèle ... Ces portables ont quelques années, les bateries sont usées,l' écran peut avoir des rayures etc etc ...

Le problème a été signalé à la fnac bon nombre de fois et vous pouvez d' ailleurs voir dans les commentaires de ce cher revendeur toutes les personnes mécontente de leur achat !
Mais apparemment la Fnac s' en fiche, bizarre pour un si gros groupe ... Enfin bref n' achetez pas là- bas, le service client est 0 ! Et les prix des iphones par exemple est identique que sur le site APPLE donc bon ... Allez sur Amazon Ebay et les autres ça sera toujours mieux ;)

Acheter un livre 75 € en tant qu'étudiant n'est pas donné à tout le monde. Le recevoir dans un simple carton avec les angles habimés est très ennuyeux! A ce prix la qualité pourrait être assuré. C'est le premier et dernièr achat que je fais à la fnac!

Commande passée avec la fnac car besoin urgent pour école du livre. Seul site dont le produit semblait disponible. A la réception du mail de confirmation de commande on nous indique livraison le 22 soit 9 jours après alors que nous avons sélectionné l'option FNAC express soit 1 jour ouvré après. Téléphone au SAV 0.969.32.43.34 ce jour à 19h25 et j'exprime mon mécontentement et résultat on me racroche au nez !!!!! au final, la FNAC me livrera mon produit comme l'ensemble des autres sites qui eux m'avaient indiqué le délais assez long pour être livré. Entreprise connaissant des difficultés commerciales mais je viens de clairement comprendre pourquoi. Allez voir les concurrents ils sont plus francs et professionnels.

Quelle honte ! j'achète une tablette Asus en décembre à la Fnac St Lazare Paris, elle ne marche pas correctement, je me rend donc au service après-vente, on change la carte mère ! ensuite d'autres problèmes arrivent : le tactile fonctionne une fois sur 2 et les clés USB provoquent l'extinction du PC, je le renvoi donc et cela fait maintenant 1 mois que j'attends ! lorsque j'appel le SAV impossible d'avoir quelqu'un pour me répondre, le centre d'appel m'informe que eux n'ont plus n'arrivent pas à les joindre, même le responsable ne répond pas donc voila il n'y a rien d'autre à faire.Sinon biensur il faut se déplacer pour la 4ème fois, je n'ai vraiment que ça à faire. Conclusion, il est préférable d'acheter ses produits sur internet puisque les magasins n'assurent pas.

Lamentable!

Impossible de joindre le Service Clientèle de FNAC. Impossible de joindre le Fournisseur, Par contre le paiement a lui été immédiat!

J'attends toujopurs ma commande du 5 Août...Bien entendu, ce sera la DERNIERE!

Alain CORFA

Ne pas aviser les clients qu'il y a des revendeurs capable de nous vendre LE produit dont on a besoin sans fioriture et privilléger les produits FNAC qui sont 2 voir 3 fois plus cher, alors que la FNAC met elle meme a disposition des revendeurs pour ses clients est une HONTE. Vous êtes commercant mais abuser de la sorte c'est du domaine de l'escroquerie ! Aurevoir la FNAC bonjour AMAZON.FR

Deux tablettes ASUS commandées le 15 juillet et non livrées trois jours après comme prévu, au point relais qui n'existait depuis fin avril mais leur ficher n'était pas mis à jour. C'est en me rendant au point relais que j'ai eu l'information mais nul de la FNAC m'a avisée. Depuis je transmets des mails afin d' être remboursée, et je ne reçois pas aucune réponse précise sauf "votre réclamation a bien été prise en compte". Nous sommes le 1er août et je suis toujours en attente d'une réponse précise et surtout du remboursement.

Je ne suis pas content de la fnac j ai passe une commande le 15 juin pour un auto radio j ai ete debiter de suite a ce jour je n 'ai toujours rien recu j ai envoye plusieurs messages sans reponse c est une honte eviter la fnac

La fnac marketplace ne bénéficie d'aucun service client compétent, préférez Amazon ou priceminister. Si vous vous faites arnaquer ils vous enverrons de temps en temps des politesses préenregistrée mais aucune aide finalement. Ils se sont engagés à me dédommager des frais de port de renvoi de ma commande (l'annonce était mensongère), l'un d'eux la fait une fois par écrit, ils se sont empressés de clore la réclamation mais j'avais fait une copie écran et plusieurs m'ont dit par mail que j'allais être remboursée, qu'il fallait être patiente et ne pas hésiter à rappeler plusieurs fois. En plus des appels j'ai envoyé dans le vide un tas de mails pour finalement obtenir un remboursement sous forme de bon d'achat pour lequel je devrais dépenser bien plus dans un domaine pour lequel je n'ai aucun besoin (logiciel, vidéo).
C'est une honte de proposer un service pour lequel on est incompétent! A ce compte là, allez sur le bon coin, vous vous ferez peut être avoir mais pas mépriser à ce point!
Notez que le seul avis visible sur le site de la fnac à propos de la marketplace est une de leur vendeuses. Et ils 'modèrent' évidemment...

Au-delà du livre qui n'arrive toujours pas au bout de 4 mois et 5 appels et dont la commande est annulée sans me demander, je ne digère pas que le livre apparaisse en vente "neuf" 5 fois plus cher au même moment sur le site (même s'il s'agit d'un revendeur) et j'appelle le service client où on me conseille d'envoyer un mail au service consommateurs pour demander à pouvoir acheter ce livre au prix de départ.
Le mail est erroné, ce qui m'oblige à rappeler et à tomber sur un homme antipathique, qui me donne un autre mail et, une semaine après, comme je n'ai aucune réponse, malgré la promesse de 72 heures ouvrées, pas même un accusé de réception, j'appelle directement au siège social et je tombe à nouveau sur une personne extrêmement antipathique qui réfute ce qui m'a été dit précédemment, ne s'excuse même pas et n'a pas l'air d'être contrarié que je lui dise que j'irai désormais acheter ailleurs, alors que je suis une très bonne cliente et que j'allais m'offrir un appareil valant près de 1000 euros.

UNE DÉCEPTION ABSOLUE ! UN ECOEUREMENT TOTAL !

J ai commande un livre pour ma fille il y a 1 mois et j ai ete amputee de la somme de49 euros pour un abonnement que je n ai jamais demande . j ai du faire opposition a ma cb et le gar du sav m a jette en me disant que si je n avais mon numero de cb il ne peouvait pas me rembourse . je vais de se pas porter plainte pour abus a la cb . je comprens mieux pourquoi tu ne peux pas commandr si tu n enregistres pas ta cb ... je les dis en haut et fort cest ds voleurs

J’ai acheté un ordinateur portable le 5 janvier 2015.
Au bout de quelques jours d’utilisation, le produit à cesser de fonctionner.
J’ai l’ai apporté au rayon Service Après Vente de la FNAC Gennevilliers le 2 février 2015.
La personne responsable du SAV m’a alors indiqué que la FNAC souhaitait procéder à la réparation du matériel plutôt que de procéder à un remplacement ou un remboursement.
J’ai donc confié le produit à la FNAC. Il devait alors m’être restitué 10 jours après.
A l’issue de ce délai d’attente, sans aucune nouvelle de la FNAC, j’ai alors repris contact avec le SAV pour récupérer mon matériel.
 Le numéro de téléphone 09 69 06 36 36, pourtant reporté sur la facture et sur les « conditions de garantie » à son verso, m’a indiqué ne pas pouvoir me renseigner sur l’avancement du traitement du dossier, et m’a invité à contacter le numéro de téléphone du magasin de Gennevilliers.
 Le numéro du magasin de Gennevilliers 01 41 47 34 80 n’a jamais répondu. Cela m’a contraint à me déplacer pour tenter d’obtenir des informations sur le traitement de mon produit.
 Au comptoir du magasin, le SAV m’a indiqué ne pas avoir connaissance de l’avancement de la demande et m’a demandé d’attendre l’envoi d’un SMS m’informant de la mise à disposition de mon matériel.
Le samedi 28 février, le SAV me contacte par téléphone et m’indique que la panne nécessite le changement de la carte mère de l’ordinateur. Il n’est alors indiqué que la pièce n’est pas encore commandée par le constructeur. Aucun délai ne m’est donné pour la résolution du problème.
A l’issue du délai de 1 mois prévu par le code de la consommation, j’ai adressé à LA FNAC un courrier recommandé pour obtenir le remboursement du produit.

A ce jour, ce courrier est toujours sans réponse. Tous les numéros de téléphone fournis par la FNAC sont des boites vocales. Il est impossible d’obtenir un quelconque interlocuteur.

A ce jour hormis au comptoir où l’on me propose maintenant de récupérer mon produit réparé sans tenir compte de ma demande de remboursement (qui est conforme aux code de la consommation), la FNAC n’a jamais apporté aucune réponse.

Quelle belle prestation commerciale !

Acheté à la FNAC de Lyon Presqu'île le 02.04.2015.

Le vendeur ne m'a pas conseillé correctement et m'a laissé acheter un filtre rouge spécial GoPro sans m'informer qu'il était nécessaire d'acheter un caisson spécial optionnel pour le montage de ce filtre particulier -> INCOMPETENCE ET MAUVAIS CONSEIL ALORS QUE J'AVAIS AVERTI DE MA MECONNAISSANCE DU PRODUIT.

Le vendeur m'a directeur proposé la prolongation optionnelle de garantie la plus chère et la lus élevée (5 ans) sans m'informer qu'il y avait aussi une prolongation de garantie intermédiaire de trois ans nettement mois chère, alors que je lui avais posé la question -> MALHONNETE

Service déplorable!

Je vais en magasin acheter un jeu pour l'anniversaire de mon père. Celui-ci, alors qu'il est disponible d'après internet, se trouve être en rupture de stock au magasin. La conseillère de l'espace jeu vidéo passe alors la commande pour que le produit soit envoyé directement chez moi, j'ai donc du payer les frais de port, en plus du prix du produit. 4 jours plus tard je reçois un mail comme quoi mon produit est arrivé, le jour de l'anniversaire de mon père. Surprise, je ne l'ai pas reçu à l'adresse indiquée. Je suis en effet à mon domicile familial pour les vacances, et c'est l'adresse que je leur ai fournie, et eux l'ont envoyé à mon appartement d'étudiante à Tours, située à plus de 2 heures et demi de route d'ici !! (j'avais déjà effectué des commandes à cette adresse, c'est pourquoi elle était dans leur base de données). La dame qui a passé la commande a bien pris mon adresse, alors je ne vois pas comment ça a pu être envoyé à 180 km! J'essaye par tous les moyens de joindre le magasin FNAC à CHARTRES, mais aucun moyen de les joindre, pareil pour le SAV, qui m'adresse à ce même magasin chartres, qui ne répond toujours pas.. J'aurais aimé me faire au moins rembourser les frais de port étant donné qu'ils n'ont pas été foutu de l'envoyer à la bonne adresse, et je ne retourne pas sur Tours avant un moment, donc mon père n'aura pas son cadeau avant longtemps, MERCI LA FNAC pour tant d'incapacités!!!!

Je ne commanderai plus jamais sur la Fnac.com et le déconseille à tous mes proches !

Barre de son commandée le 11 décembre pour mettre sous le sapin. Je reçois le mauvais article : H450 au lieu de F450. Jusque là, ça arrive, je signale ça au SAV et fait une réclamation. C'est lent, au début je ne dit rien, en période de fête, il y a surement pas que moi.

Au final, et après de nombreux messages/appels, j'ai un message me signalant l'envoi du bon produit que le 15/01. Quand même un mois plus tard...

Je ne reçoit rien. Je rappelle à nouveau, le signale sur le site.... et au téléphone le revendeur (royal price) me sort : "bah je croyais que c'était partit"... bref nouvelle tentative d'envoi avec cette fois un numéro TNT pour le suivit.

TNT sonne chez moi : une nouvelle fois c'est le mauvais produit : H au lieu de F...
Ça devient fort quand même!!

A ce jour, le problème n'est toujours pas réglé... ni échangé, ni remboursé... et j'ose à peine imaginé la rapidité d'un éventuel remboursement...

Pour améliorer le ridicule de la FNAC :
- sur le site on trouve un numéro de téléphone pour le SAV, en l'appelant,un de leur employé m'a répondu une fois qu'il n'y avait pas de SAV par téléphone chez la FNAC...
- On peut presque lui donner raison car le service téléphonique sert quasiment qu'a te dire d'aller faire une réclamation sur leur site... efficace dit donc!
- le deuxième colis à faillit jamais arriver.. habituée à ce que le numéro d'appartement disparaisse de la commande au livreur, j'ai heureusement souhaité donner l'information sur le site de TNT et j'ai découvert un numéro de téléphone complètement éloigné du miens (donc pas une simple erreur de frappe) alors qu'il est OK sur ma page de commande et à était utilisé pour la première livraison... sans le Numéro pour l'interphone et sans mon numéro de portable ça devient compliqué...

Bref le SAV FNAC se rend ridicule... mais pire encore il est totalement incompétent !

NE JAMAIS COMMANDER chez fnac.com
j'ai commandé, le 17 novembre 2014, un appareil photo emballé pour le mettre directement sous le sapin. en ouvrant le cadeau: déception, ce n'est pas du tout l'appareil que j'ai commandé, (un compact avait été livré).j'appel le 26 décembre 2014 pour connaitre les modalités de renvoi et d’échange, et le SAV nous confirme que dès la réception de mon retour, l'autre sera livré. parti en recommandé et bien protégé le colis a été réceptionné par la fnac.com (j'ai pris soin de vérifier qu'il soit bien arrivé et qu'il soit conforme au attente de retour ); j'attend donc mon nouvel appareil tant désiré!!! j'attend toujours.... 2 semaines se passent et je rappelle pour savoir si mon colis est parti.SURPRISE on m'informe qu'il n'y a plus de stock (pourtant 1 stock apparait sur le site, un revendeur hébergé selon la FNAC) et qu'il me sera remboursé!! mécontente, mais résigné j'attend mon remboursement sur PAYPAL avec lequel j'avais réglé mon achat. j'attend toujours.... en effet 2 semaines se passent et toujours pas de remboursement, je contact paypal qui m'informe qu'il n'ont pas reçu de versement correspondant à ce vendeur... je contact la fnac.com pour leur demander une explication, je me fais balader dans plusieurs services et l'on me dit que n'importe quel service me dira la même chose : on m'a déjà remboursé!
FUREUR , je m’explique fermement et l'on fini par me dire que je recevrai un chèque correspondant à mon achat par courrier postal....!!! nous sommes le 4 février 2015 et je n'ai rien reçu!!!!!! 2 mois après mon achat le cas n'est pas règlé!! hors pour comparer avec un autre site que je n'hésite par à communiquer AMAZON (très bon site marchand, lui...)chez qui j'ai renvoyé un article de mauvaise taille payé par PAYPAL et rembourser dans les 2 jours qui suivaient mon retour postal du colis mal choisi...!!!
PAS honnête la FNAC.com, vraiment une HONTE

Je suis très déçue par la fnac, j'ai commandé une tablette asus le 28/11/2014 qui a été réexpédiée le 5 décembre car elle ne fonctionnait pas. le magasin a demandé un remboursement et je n'ai jamais été remboursé, mais moi j'ai bien été débité du montant de la tablette. Vous êtes des bandits, une enseigne que je souhaite voir disparaître rapidement. C'est une honte de traiter les clients de cette manière et surtout de lasser le client avec des attentes plus que supérieures à 30 minutes et pour à la fin raccrocher sans raison et lorsque nous rappelons c'est toujours la même chose. Aucune réponse concrète aux problèmes.

J'ai commandé mon article le 28 novembre , livraison prévu entre le 13 et le 16 décembre , donc parfait pour Noel . Malheureusement le 17 toujours pas de nouvelle, j'appelle et on m'annonce qu'il est en rupture de stock, ... et que si je le souhaite je peux annuler ma commande ^^ , je rêve ! on aurait pu m'avertir par mail du problème et j'aurai pu à temps trouver une autre solution.
Minable. Extrêmement déçu. Maintenant je dirais "plus jamais faire confiance à FNAC.

Le SAV de la FNAC est complètement NUL, ils ne sont pas asser audité et sont très désagréables avec les clients par téléphone. Surement compléxés par leur travail, ils se permettent de faire des erreurs délibérement sur le nom ou les numéros lorsqu'un client mécontent d'avoir tourné pendant 1h dans les différents services fini enfin par tomber sur le bon... au lieu d'être professionnel, de prendre les choses en main et de faire leur boulot... Quel est votre fonction? à quoi servez vous? remettez vous un peu en question, si vous n'étiez pas si nul, vous le vivriez mieux.

J'ai commandé un appareil photo pour ma fille ( cadeau de noël ) d'une certaine valeur. Il faut savoir que la FNAC livre dans votre boite aux lettres sans demander votre signature en retour; aujourd'hui j'ai été débité de la somme et n'ai tourjours rien reçu, cela fait 3 semaines. J'ai demandé le remboursement , j'attends toujours!!!
Je déconseille fortement!!!

Acheté 135 Euros environ cette imprimante ne me satisfaisant pas j'ai demandé un remboursement: il m'en a coûté 67 Euros environ c'est à dire le prix des cartouches. Cette façon de faire est mal honnête.
N° de facture : 14298 00344

Pourquoi acheter a la FANC du Havre quand on peut trouver moin cher ailleur pour le même produit.

En faisant des comparaisons sur plusieurs produits identique, je me suis rendu compte que la Fnac était les plus cher du marché.

Exemple : ont trouve des cartouche a imprimante CANON simple au prix identique d'une XL à Darty..

Je ne parle même pas des cl"e USB que j'ai payé 2 fois moin cher chez Plein Ciel (au dock océane).

J'ai bien entendu signalé cette erreur mais rien est fais.

En conclusion, je conseil a tous le monde de bien faire des comparaison avant de faire vos courses a la Fnac (vous risquerez d^^etre surpris).

Un vendeur de la fnac m'a conseillé d'acheter le casque Turtle Beach mais au moment de brancher le casque, la prise jack s'est cassée, je n'ai jamais pu utiliser le casque
le service après-vente n'a jamais voulu faire appliquer la garantie même pas la garantie conformité

la Fnac à mon avis, il faut fuir, j'ai perdu 80 euros !!!!!

Je vais être indulgente sur les six semaines d'attente mais pas sur l'état du livre que j'ai acheté neuf et qui est arrivé en mauvais état,la couverture cornée et râpée.
Quelle déception. Je ne commanderai plus à la FNAC.
Isabelle

Je suis très déçu de mes derniers achats sur le site fnac. Un mois après la commande d'un blu-ray, ils l'annulent sur le motif d'une indisponibilité alors que le produit est toujours commandable. En plus, mon bon de réduction utilisé est définitivement perdu. Ensuite suite à la précommande d'un jeu, ils ne m'ont pas remboursé la différence entre le prix payé et celui lors de la sortie du jeu alors que c'est un de leur engagement. Pour finir j'ai eu du mal à obtenir mon caschback sur une autre commande.

J'ai acheté une KOBO (130 euros !), en mars 2013. Elle vient de tomber en panne sans aucune raison apparente (ni chute, ni choc), l'écran ne s'allumait qu'à moitié dans la diagonale. J'ai donné la KOBO au SAV de la FNAC Saint Lazare à Paris. La FNAC refuse de prendre en charge la réparation ou le remplacement du produit, décrétant sur le compte rendu : "ecran casse cristaux liquide ont coulees" (!). Bref, la garantie ne sert à rien, merci la FNAC. J'ai 2 amies qui sont dans le même cas : KOBO défaillantes environ 1 an après l'achat. Pour l'une d'entre elles, la KOBO a subi un choc (elle est tombée de la table de nuit). Mais qui n'a jamais fait tomber son smartphone sans pour autant qu'il devienne inutilisable dans la minute, même écran cassé ?
Je suis très déçue par le produit (KOBO) très, très fragile (?) et par le SAV de la FNAC. Non seulement, je ne remettrai plus les pieds dans un de leurs magasins, mais je vais en parler autour de moi et alerter les associations de consommateurs.

Bonjour,

J'ai commandé sur le site de la fnac 2 figurines skylanders.
La première a été livrée, et débitée ainsi que les frais de déplacement.
La seconde est restée en attente pendant 3 mois. Pendant cette période, je vérifiais régulièrement que la-dite figurine était bien en stock.

Le dernier mail que j'ai envoyé est le suivant :
Bonjour, Voici 3 mois que j'ai commandé un jouet chez vous. Régulièrement je vérifié que ce produit était bien en stock sur votre site. J'ai envoyé quelques mails, mais ça n'a rien fait. J'ai appelé une première fois, on m'a dit qu'on me passait un service et ça a raccroché. J'ai rappelé ce soir, et là, la personne me dit que le produit est indisponible depuis octobre et que je suis sensé avoir eu un mail en octobre (que je n'ai bien évidemment pas eu). Je précise que sur votre site, ce produit est toujours indiqué "en stock". En regardant mon compte, je découvre que la seconde partie de la commande vient d'être annulée (et pas par moi). Je trouve ça honteux, et, dans la mesure où j'ai déjà payé des frais de transport, c'est du vol. Je ne sais pas si c'est de l'incompétence ou de la malhonnête. J'espère avoir une réponse. Cdlt

Et la réponse est :
Vous souhaitez obtenir le délai d'expédition de votre commande n°0FQAORFUMACRC.
Je vous informe que notre fournisseur n'est pas en mesure de nous livrer l'article commandé.
Dans l'impossibilité de vous garantir une date de livraison et pour vous éviter une trop longue attente, nous avons procédé à l'annulation de l'article en question.
Rassurez-vous, aucun débit bancaire n'a été effectué puisque la facture n'est établie qu'au moment de l'expédition.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Et bien évidemment, le figurine est toujours disponible sur leur site :
http://jeux-video.fnac.com/a5759064/Skylanders-Giants-Ninjini-Giant-objet-derive-Figurine

On est dans l'incompétence pure...

J'ai acheté ce casque le 29 Octobre a la Fnac FORUM LES HALL. Au débalage, le casque est moitié cassé côté oreillette. Aucune idée a propos de l'origine. En pensant que c'est un défaut de fabrication, j'ai ramené le casque le lendemain, le magasin a refusé de m'échanger en disant que ce sont des races de colles.
Conclusion: Vendeurs de mauvaise foi, irrespectueux plus jamais acheter à la FNAC! Personnelement, ce casque pourrait être la preuve comment ces magasins écoulent leur stock de produits cassés retournés par les clients ayant acheté une assurance de casse. vendu par les vendeurs. Si c'est le cas c'est une pratique scandaleux!!!! Quelle association protégerait les consomateurs de ce type de pratiques illégales?

Bonjour,
Suite à l'achat d'un article sur le site de La Fnac le dimanche 28 juin 2013, sans avoir de nouvelle après sept jours (délai inscrit sur le site....), je décide d'appeler le service commercial.
Je tombe sur une femme à qui je donne les informations concernant ma commande. Elle m'indique que JE dois contacter la boutique à qui j'ai commandé l'article. Je tente de lui expliquer que ce n'est certainement pas à moi de le faire, je commande par le site de La Fnac, c'est à eux de gérer les problèmes avec leurs partenaires.
Comme je dis, aucun moyen de m'expliquer, elle me coupe la parole sans cesse, finit par me saluer et me raccorcher au nez.

Je recontact la plateforme téléphoniqu, tombe sur un monsieur qui m'informera que l'opératrice précédente ne s'est pas identifié sur mon compte et donc aucun moyen de savoir qui c'est.


Finalement le site de La Fnac n'a que le nom de sérieux, pour le reste...
Une partie du personnel désagréable (deux fois en deux commandes je rappelle !), délai de livraison non respecté, aucun geste commercial... Bref à éviter !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,
Je passe commande pour un harnais GoPro sur le site de La Fnac le 16 Janvier 2013.
Plus d'une semaine après, délai d'expédition que la charte de La Fnac s'impose est dépassé, je contacte le service client par téléphone. Je tombe sur une conseillère, à qui j'explique la situation. Elle m'explique à suivre que c'est un problème provenant du fournisseur, etc... chose dont moi je n'ai strictement rien à faire, je réalise une transaction avec le site de La Fnac, les problèmes internes ne me concernent aucunement. S'en suit d'une semande de geste commerciale, qui fini par une échec puis je me fais envoyer balader par cette fameuse conseillère sous pretexte que je n'ai qu'à aller voir ailleurs. La commande finira par être annulé puis me raccorche au nez.

Constatant la désinvolture de FINAREF qui ne répond pas à une interrogation pourtant fort simple de ma part suite à une absence d'échéancier, je vous indique que je n'achèterais plus rien à la FNAC et vous informe qu'à défaut d'une réponse claire par mail d'ici une semaine, j'entamerai un litige pour obtenir satisfaction.

La fnac ne publie pas les avis sur un produit s'ils sont défavorables

Vous venez d'acheter un appareil dans le magasin FNAC Dijon;après avoir réglé votre achat(après une dizaine de minutes d'attente),vous vous apprêtez à sortir quand une sonnerie retentit;vous êtes alors hêlé par le vigile ,devant les autres clients goguenards;le vigile ne se donne pas la peine de se déplacer,il vous fait venir;vous devez ouvrir votre sac et sortir votre ticket de caisse que vous veniez de ranger,avant qu'on vous laisse repartir;pas un mot d'excuse ,alors vous vous contentez de"Ben qu'est-ce qui vous choque?on fait 250 contrôles par jour..."
La FNAC a peut-être trop de clients...

Je suis outrée, que maintenant la FNAC fasse payer les sacs.
J'ai acheté cette semaine pour 92 € de matériel et on m'a demandé 5 Cts pour un sac !!!!!!, y a-t-il un avantage d'être adhérent FNAC ????

La Fnac se moque de ses clients !!!

J’ai passé une commande d'un jeu le journal secret des horreurs, le 12/12/2011 cette dernière a été expédiée le même jour...Le numéro de colis qui m’avait été donné n’était pas connu de la poste, Vendredi 16/12/2011 n’ayant toujours rien reçu j’ai contacté le service client où on m’a déclaré qu’il fallait que j’attende lundi 19/12 pour faire une réclamation.

Le lendemain donc samedi 17/12 je reçois un courrier d’une dame du sud de la France (donc très loin de chez moi) m'indiquant qu’elle avait reçu mon colis par erreur et qu’elle a fait le nécessaire auprès des services de la Fnac pour leur retourner mon colis. J’ai donc rappelé le service client où on m’a CONFIRME qu’on procédait a une réexpédition de ma commande, que je recevrai un mail de confirmation. que je le recevrai avant Noël.

Lundi 19/12, n’ayant toujours pas reçu ce fameux mail, je recontacte une fois de plus le service client, on me confirme une nouvelle fois que la réexpédition a bien été effectuée, de ne pas m’inquiéter et que j’allais recevoir mon mail de confirmation.

Hier, je reçois un mail de la FNAC me disant qu'ils vont procéder au remboursement de ma commande car mon produit n'est plus en stock !!!! C'est ce que j'appelle se moquer du monde (pour être polie) Je pensais que LA FNAC était une enseigne sérieuse....

Le problème est qu’il y a une petite fille qui est persuadée que le père noel va lui apporter son journal secret des horreurs le 25/12 et qu’elle ne l’aura pas à cause de leur erreur. De plus, à ce jour, il est en rupture de stock sur internet et dans les magasins de jouets dans un rayon de 50Km autour de chez moi alors que le 12 décembre il était encore disponible et ce qui m’a décidé de le commander chez LA FNAC c’était l’image que j’avais d'eux (je me suis bien trompée).