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Avis sur Promeca

NOTE GLOBALE (3 avis) Note 3/5 3
  • Catalogue Produits :  Note : 3/5
  • Ergonomie :  Note : 3/5
  • Livraison :  Note : 2/5
  • Prix :  Note : 3/5
  • SAV :  Note : 1/5

Catégories : Maison & Jardin

URL :

Description de la boutique en ligne Promeca :

Boutique e-commerce spécialisée dans la vente d’outillage pour les pros comme pour les particuliers. Notamment spécialisée dans la vente d’outils de marque Facom qui compile l’ensemble du catalogue de cette grande marque d’outillage que les plus exigeants d’entre vous sollicite. Plus de 5000 articles parmi lesquels des équipements généraux, de l’outillage à main et groupe électrogène.

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Livraison

Avis de le 30/1/2020 | Référence client: cl:ZZ035526 fact::WF2000293 | Produit acheté: ELEC29932L

  • Prix : Note utilisateur : 4/5
  • Catalogue Produits : Note utilisateur : 4/5
  • Ergonomie : Note utilisateur : 4/5
  • Livraison : Note utilisateur : 1/5
  • SAV : Note utilisateur : 1/5
3/ 5

LIVRAISON INCOMPLETE IL MANQUE LE PRODUIT ELEC29932L
PRODUIT EN RUPTURE DE STOCK LORS DE LA COMMANDE
PRODUIT QUI NE SE FAIT PLUS EN 3,2 maintenant
APRES RECLAMATION ON M A SOUTENU QUE LE PRODUIT A BIEN ETAIT LIVRE
A NOTE QUE LE COLIS QUE J AI RECU ETAIT EN PARFAITE ETAT MAIS INCOMPLE
CDT
JE NAI JAMAIS EU DE PB LORS DES DERNIERES COMMANDES

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Molette facom contrefaçon

Avis de le 17/1/2018 | Référence client: 51206 | Produit acheté: Molette coupe tube facom

  • Prix : Note utilisateur : 3/5
  • Catalogue Produits : Note utilisateur : 2/5
  • Ergonomie : Note utilisateur : 1/5
  • Livraison : Note utilisateur : 1/5
  • SAV : Note utilisateur : 1/5
2/ 5

J'ai acheté des molette Facom sur le site promeca et voilà ce que je reçois de vulgaire copie

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SAV incapable de réparer un poste USR CT 416 EP ayant 4 ans et environ 5 h de marche

Avis de le 11/12/2014 | Référence client: WF092510 | Produit acheté: USR CT 416 EP

  • Prix : Note utilisateur : 3/5
  • Catalogue Produits : Note utilisateur : 4/5
  • Ergonomie : Note utilisateur : 3/5
  • Livraison : Note utilisateur : 3/5
  • SAV : Note utilisateur : 1/5
3/ 5

J’ai envoyé en réparation chez PROMECA un poste USR CT 416 EP Multi-procédés Arc + Tig + Découpe Plasma, matériel ayant été acheté chez eux en novembre 2009 celui ci a fonctionné environ 5h
Réponse du SAV
(Cet appareil sans facture ni N° de série est trop ancien, pour être réparé, il n’y a pas de carte électronique de disponible)
J’écris de nouveau à PROMECA, pour demander plus de précisions, réponse du Directeur Commercial
(Les matériels qui comprennent de l'électronique évoluent régulièrement et les réparations sont souvent compromises, dés lors que les cartes électroniques ne sont plus produites ............ Le constructeur n'a aucune obligation de durée, pour fournir les pièces)
A savoir que le poste USR CT 416 EP est toujours en vente chez eux ?
En conclusion, un poste USR CT 416 EP de 500 € acheté chez PROMECA, inutile de le retourner pour réparation au SAV, le mettre directement a la poubelle, dans mon cas.
Par conte PROMECA vous joint un devis pour d'acheter le même poste USR CT 416 EP a un prix PREFERENCIEL, celui que nous trouvons sur Internet, sans commentaire
A savoir que dans ce courrier, PROMECA, je trouve (les articles 29 et 1382 du code civil, la loi réprime les actes de dénigrement et de diffamation sur Internet)

Réponse de Promeca :

Chers internautes,

En ma qualité de responsable du SAV Promeca, je me dois d’intervenir et de préciser les choses à l’attention de ceux d’entre vous qui hésitent encore pour l’achat d’un poste à souder Inverter.

Il faut préciser que, s’agissant de la carte d’alimentation, les causes sont partagées, il peut bien entendu s’agir d’un défaut sur un composant, mais dans ce cas la panne ne met généralement pas 4 ans à se déclarer, il peut aussi y avoir eu un problème d’alimentation électrique, de surtension, de défaut de protection ou autre. Quoi qu’il en soit, il nous est impossible de déterminer l’origine exacte d’un court-circuit sur une carte d’alimentation. Si, comme nous l’indique l’utilisateur, ce poste n’a fonctionné que quelques heures en 4 ans et compte tenu de l’état général constaté par mon service, je pencherai d’avantage pour un problème de stockage dans un lieu humide (A éviter impérativement sur ce type de matériel)

Il faut savoir que la plus part des fabricants, y compris les marques les plus prestigieuses, n’interviennent pas en SAV sur leurs postes à souder électronique d’entrée de gamme, au-delà de la période de garantie. Un poste multi-procédé (ARC, TIG et PLASMA) à moins de 500 euros correspond forcement à un choix d’entrée de gamme. Le constat est également valable pour les gammes de l’électroménager et de la Hifi, le marché du pas cher a forcément ses limites.
Sachez cependant que USR Welding est un des rares fabricant à proposer le remplacement des cartes électronique, durant toute la période de production de chaque modèle de poste et même au-delà, dans la limite des stocks disponibles.

Pour en revenir au poste de notre client mécontent, une nouvelle génération de CT416 est en production depuis 2011, le stock des cartes électronique des modèles antérieurs étant épuisé depuis bien longtemps, le SAV est, à son niveau, contraint de déclarer le matériel irréparable.

Malgré tout, il faut savoir que tout électronicien compétant serai capable d’identifier les composants détériorés et de les remplacer, mais encore une fois, le cout de la main d’œuvre ne permet malheureusement pas de proposer ce type de prestation sur du matériel entrée de gamme, sans quoi, le devis de réparation serait supérieur au cout du poste.

Donc pour conclure, ce n’est pas une incapacité à réparer, c’est que le matériel en question a été déclaré irréparable.

Bien à vous,
Promeca.com

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